ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

สนับสนุนลูกค้าของคุณ

อัปเดตล่าสุด: มีนาคม 3, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

เพิ่มประสิทธิภาพและปรับขนาดการสนับสนุนของคุณด้วยเครื่องมือบริการของ HubSpot จัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและตอบกลับในเวลาที่เหมาะสมขอแนะนำให้ตั้งค่าไลฟ์แชทและใช้ตั๋วสนับสนุนเพื่อติดตามข้อซักถามของลูกค้าหากต้องการขยายการสนับสนุนคุณยังสามารถ:

  • จัดการช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทางด้วยฝ่ายช่วยเหลือ
  • ส่งเสริมให้ลูกค้าบริการตนเองด้วยฐานความรู้

ก่อนเริ่มต้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณแล้วดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ HubSpot

สำหรับการฝึกอบรมวิดีโอเชิงลึกโปรดดูการ รับรองซอฟต์แวร์ Service Hub ใน HubSpot Academy

ตั้งค่ากล่องข้อความหรือฝ่ายช่วยเหลือสำหรับข้อซักถามของลูกค้า

กล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางใน HubSpot ซึ่งคุณและทีมของคุณสามารถจัดการและตอบข้อซักถามของลูกค้าได้ 

กล่องข้อความ

ในกล่องข้อความการสนทนาข้อความจากช่องที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณจะปรากฏขึ้นเช่นอีเมลและแชทคุณสามารถดูการสนทนาต่อเนื่องตอบกลับข้อความและสร้าง Ticket ด้วยตนเองสำหรับแต่ละการสนทนาได้

สร้างกล่องข้อความสนทนาสำหรับทีมสนับสนุนของคุณโดยเฉพาะได้เชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีมที่สมาชิกหลายคนในทีมสนับสนุนของคุณสามารถเข้าถึงเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขานอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger หรือช่องทางแบบฟอร์มการสนับสนุนไปยังกล่องจดหมายของคุณได้

ฝ่ายช่วยเหลือ 

ใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณและจัดการช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทางจากพื้นที่ทำงานเดียวคุณสามารถเชื่อมต่อและจัดการตั๋วได้จากแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทร WhatsApp และ Facebook Messenger

คุณสามารถเริ่มจัดการตั๋วได้ทันทีโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเองเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีมตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ

สร้างแชทโฟลว์ 

นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อช่องแชทเพื่อช่วยเหลือหรือกล่องข้อความซึ่งช่วยให้คุณสร้างแชทโฟลว์ Chatflow คือวิดเจ็ตการแชทที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ข้อความที่ส่งเข้ามาจะถูกส่งไปยังศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องข้อความสนทนาที่คุณสามารถตอบกลับได้

แชทโฟลว์มีสองประเภท:

  • แชทสดพร้อมการสนทนาแบบเรียลไทม์กับสมาชิกในทีม
  • แชทโฟลว์ของบอทที่มีการดำเนินการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

เชื่อมต่อกับลูกค้าในกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อช่องกับกล่องข้อความการสนทนาแล้วให้ตอบข้อซักถามของลูกค้าที่ส่งมาจากช่องใดก็ได้ในที่เดียวคุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่แสดงความคิดเห็นในชุดข้อความหรือย้ายบทสนทนาไปยังกล่องข้อความของทีมอื่นได้ในระหว่างการสนทนาคุณยังสามารถดูข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับประวัติของลูกค้ากับธุรกิจของคุณเพื่อให้คำตอบของคุณมีความเกี่ยวข้องหรือเปลี่ยนช่องทางการสนทนา

จัดการตั๋วสนับสนุนจากลูกค้าของคุณ

เมื่อลูกค้ามีข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนคุณสามารถสร้างบันทึก Ticket บันทึกการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับ Ticket และติดตาม Ticket ผ่านสถานะไปป์ไลน์เมื่อสร้างแล้วกิจกรรม HubSpot ใดๆที่เกี่ยวข้องกับตั๋วจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกตั๋วคุณสามารถสร้างตั๋วแต่ละใบได้ด้วยตนเองจากหน้าดัชนีตั๋วบันทึกการติดต่อหรือกล่องข้อความการสนทนาของคุณ

สร้างฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถให้บริการตนเองได้ (Service Hub Professional และ Enterprise)

สร้างฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระและเบี่ยงเบนข้อซักถามจากทีมสนับสนุนของคุณ

ฐานความรู้คือไลบรารีออนไลน์ของคำแนะนำวิธีการเอกสารอ้างอิงและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณคุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้และจัดการเนื้อหาของคุณได้หลายภาษา

รับข้อเสนอแนะจากลูกค้าของคุณ (Service Hub Professional และ Enterprise)

รับข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือข้อเสนอแนะจากลูกค้าของ HubSpot สร้างและทำแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณผ่านทางอีเมลหรือแชทด้วยความคิดเห็นของลูกค้าเป็นประจำคุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์ของคุณหรือประเมินประสบการณ์ของพวกเขากับทีมสนับสนุนของคุณจากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จากการสำรวจเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

วิเคราะห์ความพยายามในการสนับสนุนของคุณ

วิเคราะห์ผลกระทบจากความพยายามในการสนับสนุนของคุณโดยการตั้งค่าแดชบอร์ดและรายงานตัวอย่างเช่นติดตามจำนวนตั๋วที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละรายกำลังปิดหรือเวลาตอบรับตั๋วโดยเฉลี่ยคุณสามารถใช้เทมเพลตแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการในการรายงานของคุณ

เข้าร่วมชุมชน HubSpot

หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายอื่นและได้รับประโยชน์มากขึ้นจากเครื่องมือ HubSpot ของคุณให้เข้าร่วมชุมชน HubSpot คุณสามารถดูตัวอย่างจากเพื่อนรับเคล็ดลับและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปและส่งข้อเสนอแนะไปยังทีมผลิตภัณฑ์

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ชุมชนในบทเรียนวิดีโอ HubSpot Academy นี้
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง