Trigger een aangepaste enquête die wordt verzonden als een ticket naar een gesloten stadium gaat. Zodra uw aangepaste enquête is gekoppeld aan een ticketpijplijn, worden ingevulde enquêtes automatisch gekoppeld aan het ticket. Uw team kan de antwoorden gemakkelijk bekijken in de helpdesk of in de inbox, zodat ze up-to-date blijven en vragen van klanten efficiënt kunnen beheren.
Door de enquête te koppelen aan een ticketpijplijn, kunt u ook feedbackeigenschappen en ticketeigenschappen gebruiken om aangepaste rapporten te maken die bruikbare inzichten bieden.
Let op: u kunt alleen tickets koppelen aan aangepaste enquêtes die E-mail als aflevermethode gebruiken.
- Navigeer in de enquête-editor naar het tabblad Ontvangers.
- In het gedeelte Wie selecteert u Ticketpijplijn. Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Pijplijn om een pijplijn te selecteren. Als klanten tickets in deze pijplijn hebben die naar een gesloten stadium gaan, wordt de enquête automatisch naar de bijbehorende contactpersoon verzonden.
- Selecteer in het gedeelte Wanneer wanneer de enquête wordt verzonden:
- Als de ontvanger aan de criteria voldoet: de enquête wordt verzonden als het bijbehorende ticket van de contactpersoon wordt gesloten.
- Vertraging toevoegen: selecteer hoeveel minuten/uren/dagen de enquête wordt verzonden nadat het ticket van de contactpersoon is gesloten.
- In het gedeelte Frequentie is Standaard Eenmalig geselecteerd. Het is niet mogelijk om enquêtes die zijn gekoppeld aan ticketpijplijnen op terugkerende basis te verzenden.
- Als je klaar bent, klik je linksboven op Bekijken en publiceren.
Als de klant feedback indient, kunt u de bijbehorende feedbackenquête bekijken in de inbox en de helpdesk in de kaart Feedback in het verleden in het rechterpaneel.