Leer hoe u feedback kunt labelen. Hierdoor kunt u eenvoudig feedback van klanten categoriseren om gemeenschappelijke thema's te identificeren en hierop te reageren om de zorgen van klanten aan te pakken.
Een individuele enquêtereactie taggen
- Klik op de enquête waarvoor u de reacties wilt taggen.
- Beweeg de muis over de reactie en klik op Tags toevoegen.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een tag. Of typ een tag en klik op + Tag toevoegen om een nieuwe tag toe te voegen.
- Klik op Tags bijwerken.
Enquêtereacties in bulk taggen
- Klik op de linkerzijbalk op Alle reacties.
- Schakel het selectievakje in naast de reacties die u wilt taggen en klik op Tags toevoegen.
- Selecteer in het pop-upvenster een of meer tags en klik op Tags toevoegen.
Uw tags beheren
- Klik in de linkerzijbalk op Tags.
- Klik rechtsboven op Tags toevoegen.
- Voer in het pop-upvenster een nieuwe tagnaam in en klik op Maken.
- Om een tag te verwijderen, selecteert u de tag en klikt u op Tag verwijderen.
- Om een tag te bewerken, gaat u met de muis over de tag en klikt u op Bewerken.
U kunt maximaal 10 tags toevoegen per feedback. Elke tag kan maximaal 100 tekens lang zijn.
Eenmaal aangemaakt, kunnen tags worden gebruikt om reacties te filteren, weergaven te maken in de feedbacktool en als criteria voor lijsten en rapporten.