Werkuren van gebruikers beheren voor planningspagina's, Postvak IN en Helpdesk

Superadmins en individuele gebruikers kunnen wekelijkse werktijden instellen gebaseerd op de tijdzone van een gebruiker. Als een gebruiker buiten zijn werktijd is, wordt zijn beschikbaarheid gewijzigd in Weg en komt hij niet in aanmerking voor automatische toewijzing in inboxen of Helpdesk. Als de gebruiker de host of een teamlid is voor een planningspagina die werktijden beschouwt voor beschikbaarheid, kan een vergadering niet buiten zijn werktijden worden gepland.

Gebruikers kunnen hun beschikbaarheidsstatus handmatig wijzigen op de pagina Gebruikersregistratie, Postvak IN of Helpdesk. Wanneer een gebruiker zijn status handmatig wijzigt, wordt dit in alle ervaringen weergegeven.

Werktijden gebruiker instellen

Werkuren van gebruikers instellen:

• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Gebruikers & Teams.
• Klik in de gebruikerstabel op een gebruikersrecord.
• Klik op het tabblad Voorkeuren. Klik vervolgens in het menu aan de linkerkant op Werktijden.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdzone om de juiste tijdzone voor de gebruiker te selecteren. Klik vervolgens op Opslaan.
• Klik onder Algemene werktijden op + Uren toevoegen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om dagen van de week en begin- en eindtijden te selecteren. Klik op het pictogram delete om een dag te verwijderen.

• Klik op Opslaan.
• Bovenaan het gebruikersrecord zie je nu de beschikbaarheidsstatus van de gebruiker en de werktijden voor die dag.
  
  • Om de beschikbaarheidsstatus handmatig te wijzigen, klik je op het keuzemenu Gebruikersstatus en vervolgens op Beschikbaar of Weg.
  • Om de werktijden te bewerken, klik je op Werktijden bewerken.

Beschikbaarheidsstatus beheren vanuit inboxen of Helpdesk

Aan het begin van de werktijd van een gebruiker wordt zijn beschikbaarheidsstatus automatisch ingesteld op Beschikbaar. Aan het einde van de werktijd van een gebruiker wordt zijn beschikbaarheidsstatus automatisch ingesteld op Weg. Gebruikers kunnen hun beschikbaarheidsstatus gedurende de dag handmatig wijzigen om aan te geven wanneer ze afwezig zijn.

Om je beschikbaarheidsstatus handmatig te wijzigen, navigeer je naar een van de volgende opties:

• Gebruikersrecord:
  
  • Klik in de gebruikerstabel op een gebruikersrecord.
  • Klik boven aan de gebruikersrecord op het vervolgkeuzemenu Gebruikersstatus en klik vervolgens op Beschikbaar of Weg.

• Postvak IN:

  • Schakel linksboven de schakelaar in of uit om je beschikbaarheidsstatus tewijzigen.

• Helpdesk (BETA):
  
  • Schakel linksonder de schakelaar in of uit om uw beschikbaarheidsstatus te wijzigen.