Met de custom report builder van HubSpot kun je meerdere gegevensbronnen in HubSpot analyseren. De custom report builder kan worden gebruikt om te analyseren hoe je helpdesk presteert. Je kunt bijvoorbeeld de reactiepatronen van je gebruikers en contactpersonen analyseren om het welzijn van je team en klanten te beoordelen, zodat je beslissingen kunt nemen over toekomstige trainingen en procesaanpassingen.
Om rapporten te maken met de custom report builder, moet de gebruiker machtigingen hebben voor het maken/eigen en bewerken van rapporten.
Meer informatie over het maken van rapporten in de custom report builder.
Bekijk enkele voorbeeldrapporten voor de helpdesk die kunnen worden gemaakt in de custom report builder. Bekijk in de tabel hieronder het doel van het rapport, de beschrijving en de gegevensbron en velden die nodig zijn om ze te maken.
Doel | Beschrijving | Gegevensbron | Velden |
Op welk moment van de dag verzenden mijn vertegenwoordigers berichten? | Tijdstip van de dag waarop vertegenwoordigers berichten verzenden. | Helpdeskberichten, Tickets | Tijdstempel (Helpdeskberichten), Eigenaar ticket (Ticket). Filter op verzonden berichten. |
Op welk moment van de dag verzenden mijn klanten berichten? | Tijdstip waarop klanten berichten verzenden. | Helpdeskberichten, Tickets | Tijdstempel (Helpdeskberichten), Eigenaar ticket (Ticket). Filter op Ontvangen berichten. |
Wat is de gemiddelde tijd die mijn supportteam nodig had om berichten te beantwoorden, uitgesplitst per vertegenwoordiger. | Gemiddelde reactietijd van een vertegenwoordiger over een bepaalde periode, uitgesplitst per vertegenwoordiger. | Helpdeskberichten, Tickets | Tijdstempel (Helpdeskberichten), Gemiddelde tijd sinds laatste antwoord (Helpdeskberichten), Eigenaar ticket (Ticket). Filter op verzonden berichten. |
Wat is de gemiddelde tijd dat mijn klanten op antwoord moesten wachten, uitgesplitst per klant. | Gemiddelde antwoordtijd over tijd per klant. | Helpdeskberichten, Tickets | Tijdstempel (Helpdeskberichten), Gemiddelde tijd sinds laatste antwoord (Helpdeskberichten), Bedrijfsnaam (Contactpersoon). Filter op Ontvangen berichten. |
Welke vertegenwoordigers doen er het langst over om de klant te antwoorden? | Gemiddelde tijd die een vertegenwoordiger nodig heeft om een ticket te beantwoorden. | Helpdeskberichten, Tickets, Contactpersonen | Eigenaar ticket (Ticket), Tijd tot eerste antwoord per e-mail van agent (Helpdeskberichten). |
Doel | Beschrijving | Gegevensbron | Velden |
Hoeveel tickets werden op tijd of te laat afgesloten? | Het aantal tickets dat op tijd of te laat werd afgesloten. | Helpdeskberichten, Tickets | Aanmaakdatum (Help Desk berichten), Tijd tot sluiten SLA ticketstatus (Ticket). |
Hoeveel tickets werden op tijd of te laat beantwoord? | Het aantal tickets waarop op tijd of te laat is gereageerd. | Helpdeskberichten, Tickets | Aanmaakdatum (Help Desk berichten), Tijd tot eerste antwoord SLA status (Ticket). |