Hvis du har kjøpt HubSpots Premium Support, har du tilgang til et dedikert spesialistteam. Denne veiledningen beskriver hvordan du kontakter Premium Support via chat, e-post og telefon. Den forklarer også responstidene (SLA-er) for ulike kanaler og typer problemer, inkludert forretningskritiske problemer.
Vær oppmerksom på dette:
- Premium Support er ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.
- Premium Support er kun tilgjengelig ved kjøp av Premium Support-produktet.
Premium Support-kanaler
Som Premium Support-kunde har du tilgang til de dedikerte støttekanalene som er oppført nedenfor, som kun er tilgjengelige på engelsk:
- Premium-chat: nettprat i sanntid med en Premium-støttespesialist.
- Premium-støtte via e-post: be om e-poststøtte fra en Premium-støttespesialist.
- Premium telefonstøtte: Snakk direkte med en Premium kundestøttespesialist over telefon.
Svartider (SLA-er) for Premium kundestøtte
Merk: Du kan sende inn spørsmål om e-poststøtte i appen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Garanterte svartider er underlagt unntakene for svartid.
Premium-støtte tilbyr garanterte svartider for e-posthenvendelser, med spesifikke SLA-er for standard og forretningskritiske problemer når de sendes inn av en superadministrator. Vi garanterer ikke svartider for henvendelser som sendes inn av andre enn administratorer, men vi tar sikte på å svare innen én virkedag. Nedenfor ser du svartidene utpekte superadministratorer kan forvente:
Identifisere forretningskritiske problemer
Forretningskritiske problemer
Dette er problemer som har svært alvorlige konsekvenser for den normale forretningsdriften. De kan omfatte (men er ikke begrenset til) forstyrrelser i kjerneprosessene i virksomheten, noe som kan føre til at presserende arbeid ikke kan fullføres, tap av inntekter eller risiko for dataintegriteten. Noen eksempler på forretningskritiske problemer kan være
- Flertallet eller alle brukere er helt ute av stand til å logge inn eller få tilgang til HubSpot eller viktige verktøy.
- Et systemomfattende strømbrudd eller avbrudd som forhindrer kjernevirksomheten eller en tidssensitiv lansering.
- Utbredt manglende tilgang til CMS-innhold, noe som påvirker flere team eller hele organisasjonen.
- Et kritisk datatap eller sikkerhetsbrudd som kan kompromittere kunde- eller bedriftsinformasjon.
Ikke-forretningskritiske problemer
Selv om disse problemene er viktige, har de ingen omfattende innvirkning på organisasjonen eller utgjør ingen risiko for inntekter, sikkerhet eller utbredt tilgjengelighet. Noen eksempler på ikke-forretningskritiske problemer inkluderer
- Feil eller problemer som bare påvirker én enkelt bruker eller en liten gruppe brukere.
- Generelle spørsmål eller forespørsler som er tidssensitive, men som ikke medfører avbrudd i tjenesten eller tap av funksjonalitet.
- Mindre eller overfladiske problemer som ikke hindrer vanlig bruk av plattformen eller verktøyene.
- Forespørsler om informasjon eller konfigurasjonsendringer som ikke haster.
Kontakt Premium kundestøtte
For å kontakte HubSpots Premium Support:
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på ikonet for spørsmålshjelp i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
- Hvis du ikke klarer å løse problemet ditt med ressursene som tilbys, kan du kontakte Premium Support. Klikk på Kontakt oss nederst i dialogboksen.
- Velg blant de dedikerte supportkanalene som er inkludert i Premium Support-pakken din.
-
- Premium-chat: nettprat i sanntid med en Premium-støttespesialist.
- Premium e-poststøtte: be om e-poststøtte fra en Premium kundestøttespesialist.
- Premium telefonstøtte: Be om tilbakeringing fra en Premium kundestøttespesialist ved å klikke på Ring tilbake-assistanse. Vanligvis vil du bli oppringt innen fem minutter. Du kan også ringe direkte til det dedikerte Premium Support-telefonnummeret nederst i dialogboksen.
- Skriv inn opplysningene dine.
- Klikk deretter på Send melding eller Send inn.