Kontakt HubSpots premium kundestøtte

Hvis du har kjøpt HubSpots Premium Support, har du tilgang til et dedikert spesialistteam. Denne veiledningen beskriver hvordan du kontakter Premium Support via chat, e-post og telefon. Den forklarer også responstidene (SLA-er) for ulike kanaler og typer problemer, inkludert forretningskritiske problemer.

Premium Support-kanaler

Som Premium Support-kunde har du tilgang til de dedikerte støttekanalene som er oppført nedenfor, som kun er tilgjengelige på engelsk:

• Premium-chat: nettprat i sanntid med en Premium-støttespesialist.
  
• Premium-støtte via e-post: be om e-poststøtte fra en Premium-støttespesialist.
• Premium telefonstøtte: Snakk direkte med en Premium kundestøttespesialist over telefon.

Svartider (SLA-er) for Premium kundestøtte

Merk: Du kan sende inn spørsmål om e-poststøtte i appen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Garanterte svartider er underlagt unntakene for svartid.

Premium-støtte tilbyr garanterte svartider for e-posthenvendelser, med spesifikke SLA-er for standard og forretningskritiske problemer når de sendes inn av en superadministrator. Vi garanterer ikke svartider for henvendelser som sendes inn av andre enn administratorer, men vi tar sikte på å svare innen én virkedag. Nedenfor ser du svartidene utpekte superadministratorer kan forvente:

• Standard e-postbilletter: Superadministratorer vil garantert få svar innen én time.
• Forretningskritiske e-postsaker: For problemer som er identifisert som forretningskritiske, vil superadministratorer garantert motta et første svar innen 30 minutter.

Identifisere forretningskritiske problemer

Forretningskritiske problemer

Dette er problemer som har svært alvorlige konsekvenser for den normale forretningsdriften. De kan omfatte (men er ikke begrenset til) forstyrrelser i kjerneprosessene i virksomheten, noe som kan føre til at presserende arbeid ikke kan fullføres, tap av inntekter eller risiko for dataintegriteten. Noen eksempler på forretningskritiske problemer kan være

• Flertallet eller alle brukere er helt ute av stand til å logge inn eller få tilgang til HubSpot eller viktige verktøy.
• Et systemomfattende strømbrudd eller avbrudd som forhindrer kjernevirksomheten eller en tidssensitiv lansering.
• Utbredt manglende tilgang til CMS-innhold, noe som påvirker flere team eller hele organisasjonen.
• Et kritisk datatap eller sikkerhetsbrudd som kan kompromittere kunde- eller bedriftsinformasjon.

Ikke-forretningskritiske problemer

Selv om disse problemene er viktige, har de ingen omfattende innvirkning på organisasjonen eller utgjør ingen risiko for inntekter, sikkerhet eller utbredt tilgjengelighet. Noen eksempler på ikke-forretningskritiske problemer inkluderer

• Feil eller problemer som bare påvirker én enkelt bruker eller en liten gruppe brukere.
• Generelle spørsmål eller forespørsler som er tidssensitive, men som ikke medfører avbrudd i tjenesten eller tap av funksjonalitet.
• Mindre eller overfladiske problemer som ikke hindrer vanlig bruk av plattformen eller verktøyene.
• Forespørsler om informasjon eller konfigurasjonsendringer som ikke haster.

Kontakt Premium kundestøtte

For å kontakte HubSpots Premium Support:

1. I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på ikonet for spørsmålshjelp i hovednavigasjonslinjen.
2. Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
3. Hvis du ikke klarer å løse problemet ditt med ressursene som tilbys, kan du kontakte Premium Support. Klikk på Kontakt oss nederst i dialogboksen.

4. Velg blant de dedikerte supportkanalene som er inkludert i Premium Support-pakken din.

• • Premium-chat: nettprat i sanntid med en Premium-støttespesialist.
  • Premium e-poststøtte: be om e-poststøtte fra en Premium kundestøttespesialist.
  • Premium telefonstøtte: Be om tilbakeringing fra en Premium kundestøttespesialist ved å klikke på Ring tilbake-assistanse. Vanligvis vil du bli oppringt innen fem minutter. Du kan også ringe direkte til det dedikerte Premium Support-telefonnummeret nederst i dialogboksen.

5. Skriv inn opplysningene dine.

• • Hvis du er en Super Admin som kontakter Premium e-poststøtte for et forretningskritisk problem, merker du avfor Forretningskritisk problem .

6. Klikk deretter på Send melding eller Send inn.