ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพรีเมียมของ HubSpot

หากคุณซื้อการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ HubSpot คุณสามารถเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ คู่มือนี้จะอธิบายวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียมผ่านแชทอีเมลและโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังอธิบายเวลาตอบสนอง (SLA) สำหรับช่องทางและประเภทของปัญหาที่แตกต่างกันรวมถึงปัญหาที่สำคัญทางธุรกิจ

ช่องทางการสนับสนุนระดับพรีเมียม

ในฐานะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมคุณสามารถเข้าถึงช่องทางการสนับสนุนเฉพาะที่ระบุไว้ด้านล่างซึ่งมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น:

• แชทระดับพรีเมียม: แชทผ่านเว็บแบบเรียลไทม์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียม
  
• การสนับสนุนทางอีเมลพรีเมียม: ขอการสนับสนุนทางอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียม
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ระดับพรีเมียม: พูดคุยโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียมผ่านทางโทรศัพท์

เวลาตอบกลับ (SLA) สำหรับการสนับสนุนระดับพรีเมียม

โปรดทราบ: คุณสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนทางอีเมลในแอพได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาตอบกลับที่รับประกันจะขึ้นอยู่กับ ข้อยกเว้นของเวลาตอบกลับ

การสนับสนุนระดับพรีเมียมมีการรับประกันเวลาตอบกลับสำหรับตั๋วทางอีเมลโดยมี SLA เฉพาะสำหรับปัญหามาตรฐานและที่สำคัญทางธุรกิจเมื่อส่งโดยผู้ดูแลระบบระดับสูง สำหรับตั๋วที่ส่งโดยผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบเราไม่รับประกันเวลาตอบกลับแต่เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับภายใน 1 วันทำการ ด้านล่างนี้คือเวลาตอบกลับที่ผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถคาดหวังได้:

• ตั๋วอีเมลมาตรฐาน: ซูเปอร์แอดมิน จะได้รับการรับประกันการตอบกลับครั้งแรกภายใน 1 ชั่วโมง 
• ตั๋วอีเมลที่สำคัญต่อธุรกิจ: สำหรับปัญหาที่ระบุว่าเป็นเรื่องสำคัญต่อธุรกิจผู้ดูแลระบบระดับสูงจะได้รับการรับประกันการตอบกลับครั้งแรกภายใน 30 นาที

การระบุปัญหาที่สำคัญต่อธุรกิจ

ประเด็นสำคัญทางธุรกิจ

ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงมากสำหรับการดำเนินธุรกิจตามปกติของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) การหยุดชะงักของกระบวนการทางธุรกิจหลักของคุณส่งผลให้ไม่สามารถทำงานเร่งด่วนให้เสร็จสิ้นการสูญเสียรายได้หรือความเสี่ยงต่อความสมบูรณ์ของข้อมูล ตัวอย่างบางส่วนของปัญหาที่สำคัญต่อธุรกิจได้แก่:

• ผู้ใช้ส่วนใหญ่หรือทุกคนไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเข้าถึง HubSpot หรือเครื่องมือที่จำเป็นได้อย่างสมบูรณ์ 
• การหยุดทำงานทั้งระบบหรือการหยุดชะงักที่ป้องกันการดำเนินธุรกิจหลักหรือการเปิดตัวที่ไวต่อเวลา 
• ไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหา CMS ได้อย่างกว้างขวางส่งผลกระทบต่อหลายทีมหรือทั้งองค์กร 
• การสูญเสียข้อมูลที่สำคัญหรือการละเมิดความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อข้อมูลของลูกค้าหรือบริษัท 

ปัญหาที่ไม่สำคัญต่อธุรกิจ

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะมีความสำคัญแต่ก็ไม่ได้ส่งผลกระทบในวงกว้างต่อองค์กรของคุณหรือไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อรายได้ความปลอดภัยหรือความพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวาง ตัวอย่างบางส่วนของปัญหาที่ไม่สำคัญต่อธุรกิจได้แก่:

• ข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เพียงคนเดียวหรือผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ 
• คำถามทั่วไปหรือคำขอที่มีความสำคัญต่อเวลาแต่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของบริการหรือการสูญเสียการทำงาน
• ปัญหาเล็กน้อยหรือระดับพื้นผิวที่ไม่ได้ป้องกันการใช้แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือเป็นประจำ 
• คำขอสำหรับข้อมูลหรือการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าที่ไม่เร่งด่วน 

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียม

หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนพรีเมียมของ HubSpot:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนวิธีใช้คำถามในแถบนำทางหลัก
2. ในช่องถามคำถามให้ป้อนคำถามของคุณ
3. หากแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่ให้ไว้ไม่ได้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียม ที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบให้คลิกติดต่อเรา

4. เลือกจากช่องทางการสนับสนุนเฉพาะที่รวมอยู่ในแพ็คเกจการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ คุณ

• • แชทระดับพรีเมียม: แชทผ่านเว็บแบบเรียลไทม์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียม 
  • การสนับสนุนทางอีเมลพรีเมียม: ขอการสนับสนุนทางอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียม 
  • การสนับสนุนทางโทรศัพท์ระดับพรีเมียม: ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับพรีเมียมติดต่อกลับโดยคลิกที่โทรกลับเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยทั่วไปคุณจะได้รับสายภายใน 5 นาที หรือคุณสามารถโทรหาหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนพรีเมียมโดยตรงที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบ 

5. กรอกรายละเอียดของคุณ

• • หากคุณเป็น ผู้ดูแลระบบระดับสูงที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทาง อีเมลระดับพรีเมียมสำหรับปัญหา สำคัญทางธุรกิจให้เลือกช่องทำเครื่องหมายปัญหาสำคัญทาง ธุรกิจ

6. จากนั้นคลิกส่งข้อความหรือ ส่ง