HubSpot 프리미엄 지원팀에 문의

HubSpot의 프리미엄 지원을 구매한 경우 전담 전문가 팀을 이용할 수 있습니다. 이 가이드에서는 채팅, 이메일 및 전화를 통해 프리미엄 지원팀에 문의하는 방법을 간략하게 설명합니다. 또한 비즈니스 크리티컬 문제를 포함하여 다양한 채널 및 문제 유형에 대한 응답 시간(SLA)에 대해서도 설명합니다.

프리미엄 지원 채널

프리미엄 지원 고객은 아래 나열된 전용 지원 채널을 이용할 수 있으며 영어로만 제공됩니다:

• 프리미엄채팅: 프리미엄 지원 전문가와 실시간으로 웹 채팅을 할 수 있습니다.
  
• 프리미엄이메일 지원: 프리미엄 지원 전문가에게 이메일 지원을 요청하세요.
• 프리미엄 전화 지원: 프리미엄 지원 전문가와 전화로 직접 통화합니다.

프리미엄 지원의 응답 시간(SLA)

참고: 앱 내 이메일 지원 문의는 주 7일, 하루 24시간 언제든지 제출할 수 있습니다. 보장된 응답 시간에는 응답 시간 예외가 적용됩니다.

프리미엄 지원에서는 이메일 티켓에 대한 응답 시간을 보장하며, 슈퍼 관리자가 제출하는 경우 표준 및 업무상 중요한 문제에 대한 특정 SLA를 제공합니다. 관리자가 아닌 사용자가 제출한 티켓의 경우에는 응답 시간을 보장하지는 않지만 영업일 기준 1일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 다음은 지정된 슈퍼 관리자가 기대할 수 있는 응답 시간입니다:

• 일반 이메일 티켓: 슈퍼 관리자는 1시간 이내에 첫 번째 응답을 보장받습니다.
• 업무상 중요한 이메일 티켓: 업무상 중요한 것으로 확인된문제의경우 슈퍼 관리자는 30분 이내에 첫 번째 응답을 보장받게 됩니다.

업무상 중요한 문제 식별하기

업무상 중요한 문제

이는 정상적인 비즈니스 운영에 매우 심각한 결과를 초래하는 문제입니다. 여기에는 핵심 비즈니스 프로세스의 중단으로 인한 긴급한 작업 완료 실패, 수익 손실, 데이터 무결성 위험 등이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음). 업무상 중요한 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 대다수 또는 모든 사용자가 HubSpot 또는 필수 도구에 완전히 로그인하거나 액세스할 수 없는 경우.
• 시스템 전체가 중단되거나 중단되어 핵심 비즈니스 운영 또는 시간에 민감한 출시를 방해하는 경우.
• 여러 팀 또는 조직 전체에 영향을 미치는 광범위한 CMS 콘텐츠 액세스 불능.
• 고객 또는 회사 정보를 유출할 수 있는 중대한 데이터 손실 또는 보안 침해.

비즈니스에 중요하지 않은 문제

이러한 문제는 중요하지만 조직에 광범위한 영향을 미치거나 수익, 보안 또는 광범위한 가용성에 위험을 초래하지 않는 문제입니다. 업무상 중요하지 않은 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 단일 사용자 또는 소규모 사용자 그룹에만 영향을 미치는 오류나 문제.
• 시간에 민감하지만 서비스 중단이나 기능 손실을 수반하지 않는 일반적인 질문이나 요청.
• 플랫폼이나 도구의 일반적인 사용에 지장을 주지 않는 경미하거나 표면적인 수준의 문제.
• 정보 요청 또는 긴급하지 않은 구성 변경 요청.

프리미엄 지원팀에 문의

HubSpot의 프리미엄 지원팀에 문의하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 오른쪽 상단에 있는 기본 탐색 모음에서 질문 도움말 아이콘을 클릭합니다.
2. 질문 필드에 질문을 입력합니다.
3. 제공된 리소스로 문제를 해결할 수 없는 경우 프리미엄 지원팀에 문의하세요. 대화 상자 하단에서 문의를 클릭합니다.

4. 프리미엄 지원 패키지에 포함된 전용 지원 채널 중에서 선택합니다.

• • 프리미엄채팅: 프리미엄 지원 전문가와 실시간으로 웹 채팅을 합니다.
  • 프리미엄이메일 지원: 프리미엄 지원 전문가에게 이메일 지원을 요청하세요.
  • 프리미엄 전화 지원: 콜백 지원을 클릭하여 프리미엄 지원 전문가에게 콜백을 요청합니다. 일반적으로 5분 이내에 전화를 받게 됩니다. 또는 대화 상자 하단에 있는 프리미엄 지원 전용 전화번호로 직접 전화할 수도 있습니다.

5. 세부 정보를 입력합니다 .

• • 업무상 중요한 문제로 프리미엄 이메일 지원팀에 문의하는 수퍼 관리자라면업무상 중요한 문제 확인란을 선택합니다.

6. 그런 다음 메시지 보내기 또는 제출을 클릭합니다.