Kontakta HubSpots premiumsupport

Om du har köpt HubSpots Premium Support har du tillgång till ett dedikerat specialistteam. Den här guiden beskriver hur du kontaktar Premium Support via chatt, e-post och telefon. Den förklarar också svarstiderna (SLA) för olika kanaler och typer av frågor, inklusive affärskritiska frågor.

Kanaler för Premium Support

Som Premium Support-kund har du tillgång till de särskilda supportkanaler som anges nedan och som endast är tillgängliga på engelska:

• Premium-chatt: webbchatt i realtid med en Premium-supportspecialist.
  
• Premiumsupport via e-post: begär e-postsupport från en Premium-supportspecialist.
• Premium-support viatelefon: tala direkt med en Premium-supportspecialist via telefon.

Svarstider (SLA:er) för Premium-support

Observera: du kan skicka in supportfrågor via e-post i appen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Garanterade svarstider omfattas av undantagen för svarstider.

Premium Support erbjuder garanterade svarstider för e-postärenden, med specifika SLA:er för standardfrågor och affärskritiska frågor när de skickas in av en superadministratör. För ärenden som skickas in av användare som inte är administratörer garanterar vi inte svarstider, men vi strävar efter att svara inom en arbetsdag. Nedan visas de svarstider som utsedda superadministratörer kan förvänta sig:

• Vanliga e-postärenden: Superadministratörer får ett garanterat första svar inom 1 timme.
• E-postärenden som äraffärskritiska : för ärenden som identifieras som affärskritiskafårSuper Admins ett garanterat första svar inom 30 minuter.

Identifiering av affärskritiska frågor

Affärskritiska frågor

Detta är frågor som har mycket allvarliga konsekvenser för din normala affärsverksamhet. De kan inkludera (men är inte begränsade till) störningar i era centrala affärsprocesser, vilket leder till att ni inte kan slutföra brådskande arbete, förlorade intäkter eller risker för dataintegriteten. Några exempel på affärskritiska problem inkluderar:

• Majoriteten eller alla användare kan helt enkelt inte logga in eller komma åt HubSpot eller viktiga verktyg.
• Ett systemomfattande avbrott eller störning som förhindrar kärnverksamheten eller en tidskänslig lansering.
• Utbredd oförmåga att komma åt CMS-innehåll, vilket påverkar flera team eller hela organisationen.
• En kritisk dataförlust eller säkerhetsöverträdelse som kan äventyra kund- eller företagsinformation.

Icke affärskritiska problem

Även om dessa problem är viktiga har de inte en bred inverkan på din organisation eller utgör en risk för intäkter, säkerhet eller utbredd tillgänglighet. Några exempel på icke affärskritiska frågor är

• Fel eller problem som bara påverkar en enda användare eller en liten grupp av användare.
• Allmänna frågor eller förfrågningar som är tidskänsliga, men som inte innebär ett avbrott i tjänsten eller förlust av funktionalitet.
• Mindre problem eller problem på ytnivå som inte hindrar regelbunden användning av plattformen eller verktygen.
• Förfrågningar om information eller konfigurationsändringar som inte är brådskande.

Kontakta Premium Support

För att kontakta HubSpots Premium Support:

1. I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på ikonen för frågehjälp i huvudnavigeringsfältet.
2. Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
3. Om du inte kan lösa ditt problem med de resurser som tillhandahålls, kontakta Premium Support. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.

4. Välj bland de dedikerade supportkanaler som ingår i ditt Premium Support-paket.

• • Premium-chatt: webbchatt i realtid med en Premium-supportspecialist.
  • Premium e-postsupport: begär e-postsupport från en Premium-supportspecialist.
  • Premium telefonsupport: begär att bli uppringd av en Premium-supportspecialist genom att klicka på Call back assistance. Vanligtvis får du ett samtal inom fem minuter. Du kan också ringa direkt till det särskilda telefonnumret för Premium Support som finns längst ned i dialogrutan.

5. Ange dina uppgifter .

• • Om du är en Super Admin som kontaktar Premium e-postsupport för ett affärskritiskt problem markerar du kryssrutanAffärskritiskt problem .

6. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Submit.