联系 HubSpot 高级支持

如果您购买了HubSpot 的高级支持服务，您可以访问专门的专家团队。本指南概述了如何通过聊天、电子邮件和电话联系高级支持 。它还解释了不同渠道和问题类型（包括关键业务问题）的响应时间（SLA）。

高级支持渠道

作为高级支持客户，您可以使用以下仅以英语提供的专用支持渠道：

• 高级聊天：与高级支持专家进行实时网络聊天。
  
• 高级电子邮件支持：请求高级支持专家提供电子邮件支持。
• 高级电话支持：直接与高级支持专家进行电话交谈。

高级支持的响应时间（服务水平协议

请注意：您可以每周 7 天、每天 24 小时提交应用内电子邮件支持问题。保证响应时间受 " 响应时间例外"的限制。

高级支持为电子邮件票单提供保证响应时间，并为超级管理员提交的标准和关键业务问题提供特定 SLA。对于非管理员用户提交的问题单，我们不保证响应时间，但我们的目标是在一个工作日内做出响应。以下是指定的超级管理员可以期待的响应时间：

• 标准电子邮件票单： 超级管理员 将保证在 1 小时内收到第一次回复。
• 业务关键型电子邮件票单：对于 确定为业务关键型的问题， 超级管理员 将保证在 30 分钟内收到首次回复。

确定关键业务问题

关键业务问题

这些问题会对您的正常业务运营造成非常严重的后果。它们可能包括（但不限于）对核心业务流程的干扰，导致无法完成紧急工作、收入损失或数据完整性风险。关键业务问题的一些示例包括

• 大多数或所有用户完全无法登录或访问 HubSpot 或重要工具。
• 全系统范围的故障或中断，导致核心业务无法运行或无法及时启动。
• 大范围无法访问 CMS 内容，影响多个团队或整个组织。
• 可能危及客户或公司信息的重要数据丢失或安全漏洞。

非关键业务问题

尽管这些问题很重要，但它们不会对企业产生广泛影响，也不会对收入、安全性或广泛可用性构成风险。非业务关键型问题的一些示例包括

• 仅影响单个用户或一小部分用户的错误或问题。
• 具有时间敏感性但不涉及服务中断或功能损失的一般问题或请求。
• 不妨碍正常使用平台或工具的小问题或表面问题。
• 信息请求或非紧急配置更改。

联系高级支持

联系HubSpot 高级支持：

1. 在您的 HubSpot 账户右上方，单击主导航栏中的问题帮助图标。
2. 在 "提问 "字段中输入您的问题。
3. 如果您无法使用提供的资源解决问题，请联系高级支持。在对话框底部，单击联系我们。

4. 从高级支持 套餐中包含的专用支持渠道中进行选择。

• • 高级聊天：与高级支持专家进行实时网络聊天。
  • 高级电子邮件支持：请求高级支持专家提供电子邮件支持。
  • 高级电话支持：点击回电协助，请求高级支持专家回电。一般来说，您会在五分钟内接到电话。或者直接拨打对话框底部的高级支持专用电话号码。

5. 输入您的详细信息。

• • 如果您是 超级管理员 ，因 关键业务问题 联系高级邮件支持 ，请选择 关键业务问题复选框。

6. 然后单击 "发送消息"或 "提交"。