Ota yhteyttä HubSpotin Premium-tukeen

Jos olet ostanut HubSpotin Premium-tuen, sinulla on pääsy omaan asiantuntijatiimiisi. Tässä oppaassa kerrotaan, miten voit ottaa yhteyttä Premium-tukeen chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta. Siinä selitetään myös vastausajat (SLA:t) eri kanaville ja ongelmatyypeille, mukaan lukien liiketoimintakriittiset ongelmat.

Premium-tuen kanavat

Premium-tukiasiakkaana sinulla on pääsy alla lueteltuihin tukikanaviin, jotka ovat käytettävissä vain englanniksi:

• Premium-chat: verkkokeskustelu reaaliajassa Premium-tuen asiantuntijan kanssa.
  
• Premium-sähköpostituki: Pyydä sähköpostitukea Premium-tuen asiantuntijalta.
• Premium-puhelintuki: puhu suoraan Premium-tuen asiantuntijan kanssa puhelimitse.

Premium-tuen vasteajat (SLA).

Huomaa: voit lähettää sovelluksen sisäisiä sähköpostitukikysymyksiä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Taattuihin vastausaikoihin sovelletaan vastausaikapoikkeuksia.

Premium-tuki tarjoaa taatut vastausajat sähköpostitiedusteluille ja erityiset SLA:t tavallisille ja liiketoimintakriittisille kysymyksille, kun ne on lähettänyt Super Admin. Muiden kuin pääkäyttäjien lähettämille tiketeille emme takaa vastausaikoja, mutta pyrimme vastaamaan yhden työpäivän kuluessa. Alla on esitetty vastausajat, joita nimetyt pääkäyttäjät voivat odottaa:

• Tavalliset sähköpostitikut: Super Adminit saavat taatusti ensimmäisen vastauksen 1 tunnin kuluessa.
• Liiketoimintakriittiset sähköpostiliput : Liiketoimintakriittisiksi luokiteltuihinongelmiinSuper Adminit saavat taatusti ensimmäisen vastauksen 30 minuutin kuluessa.

Liiketoimintakriittisten ongelmien tunnistaminen

Liiketoimintakriittiset ongelmat

Nämä ovat asioita, joilla on erittäin vakavia seurauksia normaalille liiketoiminnalle. Niihin voi kuulua keskeisten liiketoimintaprosessien häiriöitä, jotka johtavat kiireellisten töiden tekemättä jättämiseen, tulojen menetykseen tai tietojen eheyteen kohdistuviin riskeihin (mutta eivät rajoitu niihin). Esimerkkejä liiketoimintakriittisistä ongelmista ovat mm. seuraavat:

• Suurin osa tai kaikki käyttäjät eivät pysty kirjautumaan sisään tai käyttämään HubSpotia tai keskeisiä työkaluja lainkaan.
• Koko järjestelmän laajuinen katkos tai häiriö, joka estää keskeiset liiketoiminnot tai ajallisesti tärkeän lanseerauksen.
• CMS-sisällön laajamittainen käyttökyvyttömyys, joka vaikuttaa useisiin tiimeihin tai koko organisaatioon.
• Kriittinen tietojen menetys tai tietoturvaloukkaus, joka voi vaarantaa asiakkaiden tai yrityksen tiedot.

Muut kuin liiketoiminnan kannalta kriittiset ongelmat

Vaikka nämä ongelmat ovat tärkeitä, niillä ei ole laajaa vaikutusta organisaatioon tai ne eivät aiheuta riskiä tuloille, turvallisuudelle tai laajalle saatavuudelle. Esimerkkejä ei-liiketoimintakriittisistä asioista ovat mm. seuraavat:

• Virheet tai ongelmat, jotka vaikuttavat vain yhteen käyttäjään tai pieneen käyttäjäryhmään.
• Yleiset kysymykset tai pyynnöt, jotka ovat aikarajoitteisia, mutta joihin ei liity palveluhäiriöitä tai toimintojen menetyksiä.
• Vähäiset tai pintatason ongelmat, jotka eivät estä alustan tai työkalujen säännöllistä käyttöä.
• Tietopyynnöt tai ei-kiireelliset konfiguraatiomuutokset.

Ota yhteyttä Premium-tukeen

Ota yhteyttä HubSpotin Premium-tukeen:

1. Napsauta HubSpot-tililläsi oikeassa yläkulmassa päänavigointipalkissa olevaa kysymyksen apua -kuvaketta.
2. Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
3. Jos et pysty ratkaisemaan kysymystäsi annettujen resurssien avulla, ota yhteyttä Premium-tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.

4. Valitse Premium-tukipakettiisi sisältyvistä tukikanavista.

• • Premium-chat: verkkokeskustelu reaaliajassa Premium-tuen asiantuntijan kanssa.
  • Premium-sähköpostituki: pyydä sähköpostitukea Premium-tuen asiantuntijalta.
  • Premium-puhelintuki: pyydä takaisinsoittoa Premium-tuen asiantuntijalta napsauttamalla Soita takaisin -tukea. Yleensä saat puhelun viiden minuutin kuluessa. Tai voit soittaa suoraan valintaikkunan alareunassa olevaan Premium-tuen puhelinnumeroon.

5. Anna tietosi.

• • Jos olet pääkäyttäjä , joka ottaa yhteyttä Premium-sähköpostitukeen liiketoimintakriittisen ongelman vuoksi , valitse Liiketoimintakriittinen ongelma -valintaruutu.

6. Valitse sitten Lähetä viesti tai Lähetä.