Neem contact op met de Premium ondersteuning van HubSpot

Als je Premium Support van HubSpot hebt aangeschaft, heb je toegang tot een speciaal specialistenteam. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je contact kunt opnemen met Premium Support via chat, e-mail en telefoon. Ook worden de reactietijden (SLA's) voor verschillende kanalen en typen problemen uitgelegd, inclusief bedrijfskritieke problemen.

Premium Ondersteuningskanalen

Als klant van Premium Support hebt u toegang tot de onderstaande speciale ondersteuningskanalen, die alleen beschikbaar zijn in het Engels:

• Premium chat: webchat in realtime met een Premium Support Specialist.
  
• Premium e-mailondersteuning: vraag e-mailondersteuning aan bij een Premium Support Specialist.
• Premium telefonische ondersteuning: spreek rechtstreeks met een Premium Support Specialist via de telefoon.

Reactietijden (SLA's) voor Premium Support

Let op: je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week per e-mail ondersteuningsvragen stellen. Op gegarandeerde responstijden zijn de uitzonderingen voor responstijden vantoepassing.

Premium Support biedt gegarandeerde reactietijden voor e-mailtickets, met specifieke SLA's voor standaard- en bedrijfskritieke problemen wanneer deze worden ingediend door een Superbeheerder. Voor tickets die zijn ingediend door niet-beheerders garanderen we geen responstijden, maar we streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Hieronder vindt u de reactietijden die aangewezen Super Admins kunnen verwachten:

• Standaard e-mail tickets: Super Admins ontvangen een gegarandeerde eerste reactie binnen 1 uur.
• Bedrijfskritische e-mail tickets: voor problemen die als bedrijfskritisch zijn aangemerkt, ontvangen Super Admins gegarandeerd binnen 30 minuten een eerste reactie.

Bedrijfskritieke problemen identificeren

Bedrijfskritische problemen

Dit zijn problemen die zeer ernstige gevolgen hebben voor uw normale bedrijfsvoering. Ze kunnen bestaan uit (maar zijn niet beperkt tot) verstoringen van uw belangrijkste bedrijfsprocessen, waardoor dringend werk niet kan worden voltooid, inkomsten verloren gaan of risico's ontstaan voor de integriteit van gegevens. Enkele voorbeelden van bedrijfskritieke problemen zijn:

• De meerderheid of alle gebruikers zijn volledig niet in staat om in te loggen of toegang te krijgen tot HubSpot of essentiële tools.
• Een systeembrede storing of verstoring die de kernactiviteiten van het bedrijf of een tijdgevoelige lancering verhindert.
• Wijdverspreide onmogelijkheid om toegang te krijgen tot CMS content, waardoor meerdere teams of de hele organisatie worden getroffen.
• Een kritiek dataverlies of beveiligingslek dat klant- of bedrijfsinformatie in gevaar kan brengen.

Niet-bedrijfskritische problemen

Hoewel deze problemen belangrijk zijn, hebben ze geen brede impact op uw organisatie of vormen ze geen risico voor inkomsten, beveiliging of wijdverspreide beschikbaarheid. Enkele voorbeelden van niet-bedrijfskritische kwesties zijn:

• Fouten of problemen die slechts één gebruiker of een kleine groep gebruikers treffen.
• Algemene vragen of verzoeken die tijdgevoelig zijn, maar geen onderbreking van de service of verlies van functionaliteit met zich meebrengen.
• Kleine of oppervlakkige problemen die normaal gebruik van het platform of de tools niet in de weg staan.
• Verzoeken om informatie of niet-urgente configuratiewijzigingen.

Contact opnemen met Premium ondersteuning

Om contact op te nemen met HubSpot Premium Support:

1. Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
2. Voer in het veld Stel een vraag je vraag in.
3. Als je je probleem niet kunt oplossen met de aangeboden bronnen, neem dan contact op met Premium Support. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op.

4. Maak een keuze uit de speciale Support-kanalen die in uw Premium Support-pakket zijn opgenomen.

• • Premium chat: webchat in realtime met een Premium Ondersteuningsspecialist.
  • Premium e-mailondersteuning: vraag e-mailondersteuning aan bij een Premium Ondersteuningsspecialist.
  • Premium telefonische ondersteuning: vraag om teruggebeld te worden door een Premium Support Specialist door te klikken op Bel assistentie terug. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld. U kunt ook rechtstreeks bellen met het speciale telefoonnummer voor Premium Support onder aan het dialoogvenster.

5. Voer uw gegevens in .

• • Als u een Super Admin bent die contact opneemt met Premium e-mailondersteuning voor een bedrijfskritische kwestie, schakelt u het selectievakjeBedrijfskritische kwestie in.

6. Klik vervolgens op Bericht verzenden of op Verzenden.