聯絡 HubSpot 的高級支援服務

如果您購買了HubSpot 的高級支援服務，您就可以使用專門的專家團隊。本指南概述了如何通過聊天、電子郵件和電話聯繫Premium Support 。它還解釋了不同渠道和問題類型（包括關鍵業務問題）的響應時間（SLA）。

高級支援渠道

身為Premium Support客戶，您可以使用下列專屬支援管道，這些管道僅提供英文版：

• Premium 聊天：與 Premium 支援專家即時進行網路聊天。
  
• Premium 電子郵件支援：要求 Premium 支援專家提供電子郵件支援。
• 高級電話支援：直接與高級支援專家通電話。

高級支援的回應時間 (SLA)

請注意：您可以一週 7 天、每天 24 小時提交應用程式內的電子郵件支援問題。保證回應時間受 回應時間例外規定限制。

Premium Support為電子郵件票單提供保證回應時間，當由超級管理員提交時，會針對標準和關鍵業務問題提供特定 SLA。對於非管理員使用者提交的票單，我們不保證回應時間，但我們的目標是在一個工作天內回應。以下是指定的超級管理員可預期的回應時間：

• 標準電子郵件票單： 超級管理 員將保證在 1 小時內收到第一次回應。
• 關鍵業務電子郵件票單：對於 被認定為關鍵業務的問題， 超級管理 員將保證在 30 分鐘內收到第一次回應。

識別關鍵業務問題

關鍵業務問題

這些問題會對您的正常業務運作造成非常嚴重的後果。它們可能包括（但不限於）核心業務流程中斷，導致無法完成緊急工作、收入損失或資料完整性風險。關鍵業務問題的一些範例包括

• 大多數或所有使用者完全無法登入或存取 HubSpot 或重要工具。
• 整個系統中斷或中斷，導致核心業務無法運作或無法進行時間敏感的啟動。
• 大範圍無法存取 CMS 內容，影響多個團隊或整個組織。
• 可能危及客戶或公司資訊的重要資料遺失或安全漏洞。

非業務關鍵性問題

雖然這些問題很重要，但它們不會對組織造成廣泛的影響，也不會對收入、安全性或廣泛可用性構成風險。非業務關鍵性問題的一些範例包括

• 只影響單一使用者或一小群使用者的錯誤或問題。
• 具有時間敏感性，但不會造成服務中斷或功能喪失的一般問題或請求。
• 不會妨礙正常使用平台或工具的小問題或表面問題。
• 資訊或非緊急組態變更的請求。

聯絡高級支援

要聯絡HubSpot 的高級支援：

1. 在您的 HubSpot 帳戶右上方，按一下主導覽列中的問題幫助圖示。
2. 在「提出問題」欄位輸入您的問題。
3. 如果您無法使用提供的資源解決問題，請聯絡Premium Support。在對話方塊底部，按一下「聯絡我們」。

4. 從您的高級支援 套裝中所包含的專屬支援管道中選擇。

• • Premium 聊天：與 Premium 支援專家即時進行網路聊天。
  • Premium 電子郵件支援：要求 Premium 支援專家提供電子郵件支援。
  • 高級電話支援：按一下回電協助，請求高級支援專家回電。一般而言，您會在五分鐘內接到電話。或者您可以直接撥打對話方塊底部的專用高級支援電話號碼。

5. 輸入您的詳細資訊。

• • 如果您是 超級管理員 ，聯絡 Premium 電子郵件支援以處理 關鍵業務問題，請選取 關鍵業務問題核取方塊。

6. 然後按一下傳送訊息或提交。