Contattare l'assistenza premium di HubSpot

Se avete acquistato il Supporto Premium di HubSpot, avete accesso a un team di specialisti dedicato. Questa guida spiega come contattare l'Assistenza Premium tramite chat, e-mail e telefono. Illustra inoltre i tempi di risposta (SLA) per i diversi canali e tipi di problemi, compresi quelli critici per l'azienda.

Canali del Supporto Premium

Come cliente del Supporto Premium, avete accesso ai canali di supporto dedicati elencati di seguito, disponibili solo in lingua inglese:

• Chat Premium: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza Premium.
  
• Supporto e-mail Premium: per richiedere assistenza via e-mail a uno specialista del supporto Premium.
• Assistenza telefonica Premium: per parlare direttamente con uno specialista dell'assistenza Premium al telefono.

Tempi di risposta (SLA) per l'Assistenza Premium

Nota bene: è possibile inviare domande di assistenza via e-mail all'interno dell'applicazione 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I tempi di risposta garantiti sono soggetti alle eccezioni sui tempi di risposta.

L'Assistenza Premium offre tempi di risposta garantiti per i ticket e-mail, con SLA specifici per i problemi standard e critici per l'azienda se inviati da un Super Admin. Per i ticket inviati da utenti non amministratori, non garantiamo i tempi di risposta, ma puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo. Di seguito sono riportati i tempi di risposta che i Super Admin designati possono aspettarsi:

• Biglietti via e-mail standard: I Super Admin riceveranno una prima risposta garantita entro 1 ora.
• Ticket e-mail critici per l'azienda: per i problemi identificati come critici per l'azienda, i Super Admin riceveranno una prima risposta garantita entro 30 minuti.

Identificazione dei problemi critici per l'azienda

Problemi critici per l'azienda

Si tratta di problemi che hanno conseguenze molto gravi sulle normali operazioni aziendali. Possono includere (ma non solo) interruzioni dei processi aziendali principali, con conseguente impossibilità di completare lavori urgenti, perdita di entrate o rischi per l'integrità dei dati. Alcuni esempi di problemi critici per l'azienda sono:

• La maggior parte o tutti gli utenti sono completamente impossibilitati ad accedere a HubSpot o a strumenti essenziali.
• Un'interruzione o un'interruzione a livello di sistema che impedisce le operazioni di core business o un lancio time-sensitive.
• Impossibilità diffusa di accedere ai contenuti del CMS, con conseguenze su più team o sull'intera organizzazione.
• Una perdita di dati critica o una violazione della sicurezza che potrebbe compromettere le informazioni dei clienti o dell'azienda.

Problemi non critici per l'azienda

Sebbene questi problemi siano importanti, non hanno un ampio impatto sull'organizzazione o non rappresentano un rischio per le entrate, la sicurezza o la disponibilità diffusa. Alcuni esempi di problemi non critici per l'azienda sono:

• Errori o problemi che riguardano solo un singolo utente o un piccolo gruppo di utenti.
• Domande o richieste generiche che sono sensibili al tempo, ma non comportano un'interruzione del servizio o una perdita di funzionalità.
• Problemi minori o di superficie che non impediscono l'uso regolare della piattaforma o degli strumenti.
• Richieste di informazioni o modifiche di configurazione non urgenti.

Contattare l'Assistenza Premium

Per contattare il Supporto Premium di HubSpot:

1. Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto alla domanda nella barra di navigazione principale.
2. Nel campo Fai una domanda, inserisci la tua domanda.
3. Se non si riesce a risolvere il problema con le risorse fornite, contattare l'Assistenza Premium. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.

4. Scegliete tra i canali di assistenza dedicati inclusi nel vostro pacchetto di assistenza Premium .

• • Chat Premium: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza Premium.
  • Assistenza via e-mail: richiedete l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza Premium.
  • Assistenza telefonica Premium: richiedete un richiamo da parte di uno specialista del supporto Premium facendo clic su Richiama assistenza. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti. In alternativa, è possibile chiamare direttamente il numero di telefono dedicato all'Assistenza Premium che si trova in fondo alla finestra di dialogo.

5. Immettere i propri dati.

• • Se siete un Super Admin che contatta l'assistenza e-mail Premium per un problema critico per l'azienda, selezionate la casella di controlloProblema critico per l'azienda.

6. Quindi fare clic su Invia messaggio o Invia.