HubSpotのプレミアムサポートにコンタクト

HubSpotのプレミアムサポートを購入された場合、専任のスペシャリストチームによるサポートをご利用いただけます。プレミアムサポートへの問い合わせ方法をチャット、Eメール、電話で解説しています。また、ビジネスクリティカルな問題など、さまざまなチャネルやタイプの問題の応答時間(SLA)についても説明します。

プレミアムサポートチャネル

プレミアムサポート のお客さまは、以下の専用サポートチャネルをご利用いただけます。このチャネルは英語でのみご利用いただけます。

• プレミアムチャット: プレミアム サポート スペシャリストとリアルタイムでウェブチャットを行います。
  
• プレミアムEメールサポート: プレミアムサポートスペシャリストにEメールサポートを依頼できます。
• プレミアム電話サポート: プレミアムサポートスペシャリストに電話で直接ご相談ください。

プレミアムサポートの応答時間(SLA)

注: アプリ内でEメールによるサポート関連の質問を年中無休で送信できます。保証された応答時間には、 応答時間の例外が適用されます。

プレミアムサポート では、 スーパー管理者から送信されたEメールチケットの応答時間を保証し、標準の問題とビジネスクリティカルな問題に対する特定のSLAを提供します。管理者以外のユーザーから送信されたチケットについては、回答時間は保証されませんが、1営業日以内に回答することを目指しております。指定されたスーパー管理者が期待できる応答時間は次のとおりです。

• 標準のEメールチケット: スーパー管理者には、1時間以内に必ず初回返信が送信されます。
• ビジネスクリティカルなEメールチケット: ビジネスクリティカルと識別された問題については、スーパー管理者に30分以内の初回返信を保証いたします。

ビジネスクリティカルな問題の特定

ビジネスクリティカルな問題

これらは、通常の業務に非常に深刻な影響を与える問題です。コアビジネスプロセスの中断、その結果生じた緊急作業の失敗、収益の損失、データの完全性に対するリスクなどが含まれる場合があります(ただし、これらに限定されません)。ビジネスクリティカルな問題の例としては、次のようなものが挙げられます。

• 大多数あるいは全てのユーザーが、HubSpotや重要なツールにログインすることも、アクセスすることも完全に不可能です。
• システム全体で発生するサービス中断や混乱により、中核的な業務の運営や急ぎのサービスの開始が妨げられること
• 広範囲にわたってCMSコンテンツにアクセスできないため、複数のチームまたは組織全体に影響が及ぶ。
• 顧客や会社の情報が漏洩する可能性のある重大なデータ損失またはセキュリティー侵害。

ビジネスクリティカルでない問題

これらの問題は重要ですが、組織に広範な影響を与えたり、収益、セキュリティー、または広範な可用性にリスクをもたらしたりすることはありません。ビジネスクリティカルでない問題には、次のようなものが挙げられます。

• 1人のユーザーまたは少数のユーザーグループのみに影響するエラーまたは問題。
• 時間の制約があるが、サービスの中断や機能の停止を伴わない、一般的な質問や要求。
• プラットフォームまたはツールの通常の使用を妨げない軽微な問題または表面的な問題。
• 情報または緊急でない設定変更の要求。

プレミアムサポートに問い合わせる

HubSpotのプレミアムサポートに連絡するには:

1. HubSpotアカウントにて、右上にあるメインのナビゲーションバーに表示される 質問のヘルプアイコンをクリックします 。
2. [質問する]フィールドに質問を入力します。
3. 提供されているリソースを使用して問題を解決できない場合は、 プレミアムサポートにお問い合わせください。ダイアログボックスの下部にある[ お問い合わせ]をクリックします。

4. プレミアムサポートパッケージに含まれている専用のサポートチャネルの中からお選びください。

• • プレミアムチャット: プレミアム サポート スペシャリストとリアルタイムでウェブチャットを行います。
  • プレミアムEメールサポート: プレミアムサポートスペシャリストにEメールサポートを依頼できます。
  • プレミアム電話サポート: [ コールバックアシスタント]をクリックしてプレミアムサポートスペシャリストからの折り返し電話を依頼します。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。または、ダイアログボックスの下部にある 専用のプレミアムサポート 電話番号に直接電話することもできます。

5. 詳細を入力します 。

• • あなたが スーパー管理者のコンタクト プレミアムEメールサポート ビジネスクリティカルな問題の場合は、[ビジネスクリティカルな問題]チェックボックスをオンにします。

6. [メッセージを送信]または[送信]をクリックします。