BetaSuporte Premium do HubSpot para contatos

Se você adquiriu o Suporte Premium da HubSpot, terá acesso a uma equipe especializada dedicada. Este guia descreve como fazer o contato do Suporte Premium por meio de bate-papo, e-mail e telefone. Ele também explica os tempos de resposta (SLAs) para diferentes canais e tipos de problemas, incluindo problemas críticos para os negócios.

Canais de suporte premium

Como cliente do Suporte Premium , você tem acesso aos seguintes canais de suporte dedicados:

• Chat Premium: converse em tempo real com um Especialista de Suporte Premium.
• Suporte por e-mail premium: solicite suporte por e-mail a um especialista de suporte premium.
• Suporte telefônico premium: fale diretamente com um especialista de suporte premium por telefone.

Tempos de resposta (SLAs) para Suporte Premium

Observação: você pode enviar perguntas de suporte por e-mail no aplicativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os tempos de resposta garantidos estão sujeitos às Exceções de tempo de resposta.

O Suporte Premium oferece tempos de resposta garantidos para tickets de e-mail, com SLAs específicos para problemas padrão e críticos para os negócios quando enviados por um superadministrador. Para tickets enviados por usuários não administradores, não garantimos tempos de resposta, mas pretendemos responder em um dia útil. Veja abaixo os tempos de resposta designados que os superadministradores podem esperar:

• Tickets de e-mail padrão: superadministradores receberão uma primeira resposta garantida em até 1 hora. 
• Tickets de e-mail críticos para os negócios: para problemas identificados como críticos para os negócios, os superadministradores receberão uma primeira resposta garantida em até 30 minutos.

Identificando problemas críticos para os negócios

Problemas críticos para os negócios

Esses são problemas que têm consequências muito sérias para suas operações comerciais normais. Eles podem incluir (mas não se limitam a) interrupções em seus principais processos de negócios, resultando em falha na conclusão de trabalho urgente, perda de receita ou riscos à integridade dos dados. Alguns exemplos de problemas críticos para os negócios incluem:

• A maioria ou todos os usuários são completamente incapazes de fazer login ou acessar o HubSpot ou ferramentas essenciais. 
• Uma interrupção ou interrupção em todo o sistema que impeça as operações principais do negócio ou uma inicialização urgente. 
• Incapacidade generalizada de acessar o conteúdo do CMS, afetando várias equipes ou toda a organização. 
• Uma perda de dados críticos ou violação de segurança que pode comprometer as informações do cliente ou da empresa. 

Problemas não críticos para os negócios

Embora essas questões sejam importantes, elas não têm um impacto amplo em sua organização ou não representam um risco para a receita, a segurança ou a disponibilidade generalizada. Alguns exemplos de problemas não críticos para os negócios incluem:

• Erros ou problemas que afetam apenas um único usuário ou um pequeno grupo de usuários.
• Perguntas ou solicitações gerais que são urgentes, mas que não envolvem uma interrupção do serviço ou perda de funcionalidade.
• Problemas menores ou superficiais que não impedem o uso regular da plataforma ou das ferramentas.
• Solicitações de informações ou alterações de configuração não urgentes.

Contato com o Suporte Premium

Para entrar em contato com o Suporte Premium da HubSpot:

1. Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de ajuda para perguntas na barra de navegação principal.
2. No campo Faça uma pergunta , insira sua pergunta.
3. Se não conseguir resolver o problema com os recursos fornecidos, entre em contato com o Suporte Premium. Na parte inferior da caixa de diálogo, clique em Fale conosco.