Kontakt z pomocą techniczną Premium HubSpot

Jeśli wykupiłeś wsparcie Premium HubSpot, masz dostęp do dedykowanego zespołu specjalistów. W tym przewodniku opisano, jak skontaktować się z pomocą techniczną Premium za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i telefonu. Wyjaśnia również czasy reakcji (SLA) dla różnych kanałów i rodzajów spraw, w tym spraw o znaczeniu krytycznym dla firmy.

Kanały wsparcia Premium

Jako klient Premium Support masz dostęp do dedykowanych kanałów wsparcia wymienionych poniżej, które są dostępne tylko w języku angielskim:

• Czat Premium: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. wsparcia Premium.
  
• Wsparcie e-mail Premium: prośba o wsparcie e-mail od specjalisty ds. wsparcia Premium.
• Wsparcie telefoniczne Premium: bezpośrednia rozmowa telefoniczna ze specjalistą ds. wsparcia Premium.

Czasy reakcji (SLA) dla wsparcia Premium

Uwaga: pytania dotyczące wsparcia e-mail w aplikacji można przesyłać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Gwarantowane czasy odpowiedzi podlegają wyjątkom od czasu odpowiedzi.

Wsparcie Premium oferuje gwarantowane czasy odpowiedzi na zgłoszenia e-mail, z określonymi umowami SLA dla standardowych i krytycznych kwestii biznesowych, gdy są one zgłaszane przez superadministratora. W przypadku zgłoszeń przesłanych przez użytkowników niebędących administratorami nie gwarantujemy czasu reakcji, ale staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. Poniżej znajdują się czasy odpowiedzi, jakich mogą oczekiwać wyznaczeni superadministratorzy:

• Standardowe zgłoszenia e-mail: Super Administratorzy otrzymają gwarantowaną pierwszą odpowiedź w ciągu 1 godziny.
• Zgłoszenia e-mail o krytycznymznaczeniu dla firmy: w przypadku spraw określonych jako krytyczne dla firmysuperadministratorzy otrzymają gwarantowaną pierwszą odpowiedź w ciągu 30 minut.

Identyfikacja problemów o krytycznym znaczeniu dla firmy

Problemy o krytycznym znaczeniu dla firmy

Są to kwestie, które mają bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji biznesowych. Mogą one obejmować (ale nie ograniczać się do) zakłócenia podstawowych procesów biznesowych, skutkujące niemożnością wykonania pilnych prac, utratą przychodów lub ryzykiem dla integralności danych. Niektóre przykłady krytycznych kwestii biznesowych obejmują:

• Większość lub wszyscy użytkownicy są całkowicie niezdolni do zalogowania się lub uzyskania dostępu do HubSpot lub niezbędnych narzędzi.
• Awaria lub zakłócenie w całym systemie, które uniemożliwiają podstawowe operacje biznesowe lub uruchomienie ważne z punktu widzenia czasu.
• Powszechny brak dostępu do treści CMS, wpływający na wiele zespołów lub całą organizację.
• Krytyczna utrata danych lub naruszenie bezpieczeństwa, które może narazić na szwank informacje o klientach lub firmie.

Problemy niekrytyczne dla działalności

Chociaż kwestie te są ważne, nie mają one szerokiego wpływu na organizację lub nie stanowią zagrożenia dla przychodów, bezpieczeństwa lub powszechnej dostępności. Niektóre przykłady kwestii niekrytycznych dla działalności obejmują:

• Błędy lub problemy dotyczące tylko jednego użytkownika lub niewielkiej grupy użytkowników.
• Ogólne pytania lub prośby, które są wrażliwe na czas, ale nie wiążą się z zakłóceniem usługi lub utratą funkcjonalności.
• Drobne lub powierzchowne problemy, które nie uniemożliwiają regularnego korzystania z platformy lub narzędzi.
• Prośby o informacje lub niepilne zmiany konfiguracji.

Kontakt z pomocą techniczną Premium

Aby skontaktować się z pomocą techniczną Premium HubSpot:

1. Na swoim koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy z pytaniem na głównym pasku nawigacyjnym.
2. W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
3. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pomocą udostępnionych zasobów, skontaktuj się z pomocą techniczną Premium. W dolnej części okna dialogowego kliknij przycisk Skontaktuj się z nami.

4. Wybierz jeden z dedykowanych kanałów pomocy technicznej zawartych w pakiecie pomocy technicznej Premium .

• • Czat Premium: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. wsparcia Premium.
  • Wsparcie e-mail Premium: poproś o wsparcie e-mail od specjalisty ds. wsparcia Premium.
  • Wsparcie telefoniczne Premium: poproś o oddzwonienie od specjalisty ds. wsparcia Premium, klikając opcję Pomoc w oddzwonieniu. Zazwyczaj połączenie zostanie odebrane w ciągu pięciu minut. Możesz też zadzwonić bezpośrednio na dedykowany numer telefonu pomocy technicznej Premium znajdujący się w dolnej części okna dialogowego.

5. Wprowadź swoje dane.

• • Jeśli jesteś super administratorem kontaktującym się z pomocą techniczną Premium e-mail w sprawie krytycznej dla firmy, zaznacz pole wyboruSprawa krytyczna dla firmy.

6. Następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Prześlij.