Kontakt zum Premium-Support von HubSpot

Wenn Sie den Premium-Support von HubSpot erworben haben, haben Sie Zugang zu einem speziellen Spezialistenteam. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den Premium-Support per Chat, E-Mail und Telefon kontaktieren können. Außerdem werden die Reaktionszeiten (SLAs) für verschiedene Kanäle und Arten von Problemen, einschließlich geschäftskritischer Probleme, erläutert.

Premium-Support-Kanäle

Als Premium-Support-Kunde haben Sie Zugang zu den unten aufgeführten speziellen Support-Kanälen, die nur in englischer Sprache verfügbar sind:

• Premium-Chat: Web-Chat in Echtzeit mit einem Premium-Support-Spezialisten.
  
• Premium-E-Mail-Support: Fordern Sie E-Mail-Support von einem Premium-Support-Spezialisten an.
• Premium-Telefon-Support: Sprechen Sie direkt mit einem Premium-Support-Spezialisten am Telefon.

Antwortzeiten (SLAs) für Premium-Support

Bitte beachten Sie: Sie können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per E-Mail Fragen an den In-App-Support stellen. Die garantierten Antwortzeiten unterliegen den Ausnahmen von Antwortzeiten.

DerPremium-Support bietet garantierte Antwortzeiten für E-Mail-Tickets mit spezifischen SLAs für Standard- und geschäftskritische Probleme, wenn diese von einem Super-Admin eingereicht werden. Für Tickets, die von Nicht-Administratoren eingereicht werden, können wir keine Antwortzeiten garantieren, aber wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten. Nachstehend finden Sie die Antwortzeiten, die Super-Admins erwarten können:

• Standard-E-Mail-Tickets: Super-Admins erhalten garantiert eine erste Antwort innerhalb von 1 Stunde.
• Geschäftskritische E-Mail-Tickets: Bei Problemen, die als geschäftskritisch eingestuft werden, erhaltenSuper-Admins garantiert eine erste Antwort innerhalb von 30 Minuten.

Identifizierung geschäftskritischer Probleme

Geschäftskritische Fragen

Dies sind Probleme, die sehr ernste Folgen für Ihren normalen Geschäftsbetrieb haben. Dazu gehören u. a. Unterbrechungen Ihrer Kerngeschäftsprozesse, die dazu führen, dass dringende Arbeiten nicht erledigt werden können, Umsatzeinbußen oder Risiken für die Datenintegrität. Einige Beispiele für geschäftskritische Fragen sind:

• Die meisten oder alle Benutzer können sich nicht anmelden oder auf HubSpot oder wichtige Tools zugreifen.
• Ein systemweiter Ausfall oder eine Störung, die den Kerngeschäftsbetrieb oder einen zeitkritischen Start verhindert.
• Weitverbreitete Unfähigkeit, auf CMS-Inhalte zuzugreifen, die mehrere Teams oder das gesamte Unternehmen betrifft.
• Ein kritischer Datenverlust oder eine Sicherheitsverletzung, die Kunden- oder Unternehmensinformationen gefährden könnte.

Nicht geschäftskritische Themen

Obwohl diese Probleme wichtig sind, haben sie keine weitreichenden Auswirkungen auf Ihr Unternehmen oder stellen kein Risiko für den Umsatz, die Sicherheit oder die allgemeine Verfügbarkeit dar. Einige Beispiele für nicht geschäftskritische Fragen sind:

• Fehler oder Probleme, die nur einen einzigen Benutzer oder eine kleine Gruppe von Benutzern betreffen.
• Allgemeine Fragen oder Anfragen, die zeitkritisch sind, aber keine Unterbrechung des Dienstes oder den Verlust von Funktionen zur Folge haben.
• Geringfügige oder oberflächliche Probleme, die eine regelmäßige Nutzung der Plattform oder der Tools nicht verhindern.
• Informationsanfragen oder nicht dringende Konfigurationsänderungen.

Premium-Support kontaktieren

So kontaktieren Sie den Premium-Support von HubSpot:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Konto oben rechts in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfesymbol für Fragen .
2. Geben Sie Ihre Frage in das Feld Frage stellen ein.
3. Wenn Sie Ihr Problem mit den bereitgestellten Ressourcen nicht lösen können, wenden Sie sich an den Premium-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf Kontakt.

4. Wählen Sie aus den speziellen Support-Kanälen, die in Ihrem Premium-Support-Paket enthalten sind.

• • Premium-Chat: Web-Chat in Echtzeit mit einem Premium-Support-Spezialisten.
  • Premium-E-Mail-Support: Fordern Sie E-Mail-Support von einem Premium-Support-Spezialisten an.
  • Premium-Telefonsupport: Fordern Sie einen Rückruf von einem Premium-Support-Spezialisten an, indem Sie auf Rückrufhilfe klicken. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf. Oder Sie können direkt die spezielle Premium-Support-Telefonnummer anrufen, die Sie unten im Dialogfeld finden.

5. Geben Sie Ihre Daten ein .

• • Wenn Sie ein Super-Verwalter den Premium E-Mail-Support bei einem geschäftskritischen Problemwählen Sie das Geschäftskritisches Problem.

6. Klicken Sie dann auf Nachricht senden oder Absenden.