BetaKontakt zum Premium-Support von HubSpot

Wenn Sie Premium-Support von HubSpot erworben haben, steht Ihnen ein dediziertes Spezialistenteam zur Verfügung. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den Premium-Support per Chat, E-Mail und Telefon kontaktieren können. Außerdem werden die Antwortzeiten (SLAs) für verschiedene Kanäle und Arten von Problemen, einschließlich geschäftskritischer Probleme, erläutert.

Premium-Support-Kanäle

Als Premium-Support-Kunde haben Sie Zugriff auf die folgenden Support-Kanäle:

• Premium-Chat: Führen Sie in Echtzeit einen Web-Chat mit einem Premium-Support-Spezialisten durch.
• Premium-E-Mail-Support: Fordern Sie E-Mail-Support von einem Premium-Support-Spezialisten an.
• Premium-Telefonsupport: Sprechen Sie direkt mit einem Premium-Supportspezialisten am Telefon.

Antwortzeiten (SLAs) für Premium-Support

Bitte beachten: Sie können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche In-App-Support-Fragen senden. Garantierte Antwortzeiten unterliegen den Antwortzeit-Ausnahmen.

Premium-Support bietet garantierte Antwortzeiten für E-Mail-Tickets mit spezifischen SLAs für standardmäßige und geschäftskritische Probleme, wenn sie von einem Super-Admin eingereicht werden. Für Tickets, die von Nicht-Administratoren eingereicht werden, können wir keine Antwortzeiten garantieren, aber wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten. Nachfolgend finden Sie die Antwortzeiten, die Super-Admins erwarten können:

• Standard-E-Mail-Tickets: Super-Admins erhalten garantiert eine erste Antwort innerhalb von 1 Stunde. 
• Geschäftskritische E-Mail-Tickets: Für als geschäftskritische Probleme erhalten Super-Admins eine garantierte erste Antwort innerhalb von 30 Minuten.

Identifizierung geschäftskritischer Probleme

Geschäftskritische Probleme

Dies sind Probleme, die sehr schwerwiegende Folgen für Ihren normalen Geschäftsbetrieb haben. Dazu gehören u. a. Unterbrechungen Ihrer Kerngeschäftsprozesse, die dazu führen, dass dringende Arbeiten nicht erledigt werden können, Umsatzeinbußen oder Risiken für die Datenintegrität. Einige Beispiele für geschäftskritische Probleme sind:

• Die Mehrheit oder alle Benutzer können sich weder anmelden noch auf HubSpot oder wichtige Tools zugreifen. 
• Ein systemweiter Ausfall oder eine Störung, die den Kerngeschäftsbetrieb oder einen zeitkritischen Start verhindert. 
• Die weit verbreitete Unmöglichkeit des Zugriffs auf CMS-Inhalte, von der mehrere Teams oder das gesamte Unternehmen betroffen sind. 
• Ein kritischer Datenverlust oder eine Sicherheitsverletzung, die Kunden- oder Unternehmensdaten gefährden könnte. 

Nicht geschäftskritische Probleme

Obwohl diese Themen wichtig sind, haben sie keine weitreichenden Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und stellen kein Risiko für Umsatz, Sicherheit oder allgemeine Verfügbarkeit dar. Einige Beispiele für nicht geschäftskritische Fragen sind:

• Fehler oder Probleme, die nur einen einzelnen Benutzer oder eine kleine Gruppe von Benutzern betreffen.
• Allgemeine Fragen oder Wünsche, die zeitkritisch sind, aber keine Dienstunterbrechung oder einen Funktionsverlust beinhalten
• Kleinere oder oberflächliche Probleme, die eine regelmäßige Nutzung der Plattform oder Tools nicht verhindern.
• Informationsanfragen oder nicht dringende Konfigurationsänderungen.

Premium-Support kontaktieren

So wenden Sie sich an den Premium-Support von HubSpot:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account oben rechts in der Hauptnavigationsleiste auf das Frage-Hilfe-Symbol .
2. Geben Sie im Feld Frage stellen Ihre Frage ein.
3. Wenn Sie Ihr Problem mit den bereitgestellten Ressourcen nicht lösen können, wenden Sie sich an den Premium-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf Kontakt.