Contacta con el Soporte Premium de HubSpot

Si has contratado el Soporte Premium de HubSpot, tendrás acceso a un equipo de especialistas dedicados. En esta guía se explica cómo ponerse en contacto con el Soporte Premium a través del chat, el correo electrónico y el teléfono. También explica los tiempos de respuesta (SLA) para los distintos canales y tipos de problemas, incluidos los críticos para la empresa.

Canales de asistencia Premium

Como cliente de Asistencia Premium , tiene acceso a los canales de asistencia que se indican a continuación, que sólo están disponibles en inglés:

• Chat Premium: chat web en tiempo real con un especialista de asistencia Premium.
  
• Asistencia Premiumpor correo electrónico: solicite asistencia por correo electrónico a un especialista de asistencia Premium.
• Asistencia telefónica Premium: hable directamente por teléfono con un especialista de asistencia Premium.

Tiempos de respuesta (SLA) para la asistencia Premium

Nota: puedes enviar preguntas de asistencia por correo electrónico desde la aplicación 24 horas al día, 7 días a la semana. Los tiempos de respuesta garantizados están sujetos a las excepciones de tiempo de respuesta de .

La Asistencia Premium ofrece tiempos de respuesta garantizados para los tickets de correo electrónico, con SLA específicos para problemas estándar y críticos para el negocio cuando los envía un Superadministrador. Para los tickets enviados por usuarios que no son administradores, no garantizamos los tiempos de respuesta, pero nuestro objetivo es responder en el plazo de un día laborable. A continuación se indican los tiempos de respuesta que pueden esperar los superadministradores designados:

• Ticket estándar por correo electrónico: Los Superadministradores recibirán una primera respuesta garantizada en el plazo de 1 hora.
• Tickets de correo electrónico de importancia crítica para la empresa: para los problemas identificados como de importancia crítica para la empresa, los superadministradores recibirán una primera respuesta garantizada en un plazo de 30 minutos.

Identificación de problemas críticos para la empresa

Cuestiones críticas para la empresa

Se trata de cuestiones que tienen consecuencias muy graves para el funcionamiento normal de su empresa. Pueden incluir (pero no se limitan a) interrupciones de sus procesos de negocio principales, lo que resulta en la imposibilidad de completar el trabajo urgente, pérdida de ingresos o riesgos para la integridad de los datos. Algunos ejemplos de cuestiones críticas para la empresa son:

• La mayoría o todos los usuarios son completamente incapaces de iniciar sesión o acceder a HubSpot o a las herramientas esenciales.
• Un corte o interrupción en todo el sistema que impide las operaciones principales de la empresa o un lanzamiento urgente.
• Imposibilidad generalizada de acceder al contenido del CMS, que afecta a varios equipos o a toda la organización.
• Una pérdida de datos crítica o una brecha de seguridad que podría poner en peligro la información de clientes o empresas.

Cuestiones no críticas para la empresa

Aunque estas cuestiones son importantes, no tienen una amplia repercusión en su organización ni suponen un riesgo para los ingresos, la seguridad o la disponibilidad generalizada. Algunos ejemplos de cuestiones no críticas para la empresa son:

• Errores o problemas que afectan sólo a un usuario o a un pequeño grupo de usuarios.
• Preguntas generales o solicitudes urgentes, pero que no implican una interrupción del servicio o pérdida de funcionalidad.
• Problemas menores o superficiales que no impiden el uso habitual de la plataforma o las herramientas.
• Solicitudes de información o cambios de configuración no urgentes.

Contactar con Asistencia Premium

Para contactar con el Soporte Premium de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, en la parte superior derecha, haz clic en el icono de ayuda para preguntas de la barra de navegación principal.
2. Introducir la pregunta en el campo Pregunta.
3. Si no puede resolver su problema con los recursos proporcionados, póngase en contacto con Asistencia Premium. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haga clic en Contactar.

4. Elija entre los canales de asistencia exclusivos incluidos en su paquete de asistencia Premium .

• • Chat Premium: chat web en tiempo real con un especialista de asistencia Premium.
  • Asistencia Premiumpor correo electrónico: solicite asistencia por correo electrónico a un especialista de asistencia Premium.
  • Asistencia telefónica Premium: solicite la devolución de llamada de un especialista de asistencia Premium haciendo clic en Asistencia de devolución de llamada. Por lo general, recibirás la llamada en menos de cinco minutos. También puede llamar directamente al número de teléfono de Asistencia Premium que aparece en la parte inferior del cuadro de diálogo.

5. Introduce tus datos.

• • Si eres un Superadministrador se pone en contacto con el servicio de asistencia Premium por correo electrónico para problema crítico para la empresaseleccione la casilla Casilla de verificación deproblema crítico para la empresa.

6. A continuación, haga clic en Enviar mensaje o Enviar.