รวบรวมไฟล์ HAR สำหรับการแก้ไขปัญหา

หากต้องการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและข้อความแสดงข้อผิดพลาดทีมสนับสนุนของ HubSpot อาจขอให้คุณบันทึกไฟล์ HAR ร่องรอยหรือบันทึกคอนโซล ไฟล์ HAR จะรวบรวมกิจกรรมเครือข่ายระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและ HubSpot ซึ่งจะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโหลดเว็บไซต์และการถ่ายโอนข้อมูล บันทึกคอนโซลมีประโยชน์ในการตรวจสอบพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดใน HubSpot โดยไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด การติดตามที่มีอยู่ใน Chrome จะให้บันทึกการทำงานของเบราว์เซอร์โดยละเอียด โดยการให้ไฟล์เหล่านี้คุณให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ทีมสนับสนุนของเราในการวินิจฉัยปัญหาเช่นการโหลดช้าหรือข้อผิดพลาด บทความนี้จะอธิบายขั้นตอนในการบันทึกไฟล์ HAR ในเบราว์เซอร์ต่างๆร่องรอยใน Chrome และบันทึกบันทึกคอนโซล

โปรดทราบ: เมื่อส่งออกไฟล์ HAR ขอแนะนำให้คุณลดเชื้อไฟล์ HAR เพื่อลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยใช้เครื่องมือลดเชื้อ HAR หรือลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยตนเองในโปรแกรมแก้ไขข้อความ

เมื่อใดที่ควรใช้ไฟล์ HAR บันทึกคอนโซลและร่องรอย

การให้ไฟล์ HAR บันทึกคอนโซลและร่องรอยสามารถช่วยให้การสนับสนุน HubSpot วินิจฉัยปัญหาเช่น:

• เวลาโหลดช้า
• ข้อผิดพลาดในบางหน้า
• พฤติกรรมที่ไม่คาดคิดของเครื่องมือ HubSpot

บันทึกไฟล์ HAR

ขั้นตอนในการบันทึกไฟล์ HAR จะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ 

Google Chrome

1. ใน Chrome ให้ไปที่หน้าเว็บที่มีปัญหาเกิดขึ้น
2. คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมบนขวา
3. ไปที่เครื่องมือเพิ่มเติม > เครื่องมือ สำหรับนักพัฒนา
4. คลิกแท็บเครือข่าย
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มบันทึกเป็นสีแดง หากเป็นสีเทาให้คลิกเพื่อเริ่มบันทึก
6. ที่ด้านบนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายบันทึกการรักษาและปิดใช้งานแคช  

• • หากปัญหาเกิดขึ้นบนหน้าต่างป๊อปอัป (เช่นหน้าต่างป๊อปอัปการตรวจสอบสิทธิ์) ให้คลิกไอคอนการตั้ง settingsที่มุมขวาบนของแท็บเครือ ข่าย
  • เลื่อนลงไปที่ส่วนส่วนกลางและเลือกช่องทำเครื่องหมายเปิด DevTools อัตโนมัติสำหรับป๊อปอัป

7. ทำซ้ำปัญหาที่คุณพบหรือโหลดหน้าเว็บที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
   
8. เมื่อคุณทำซ้ำปัญหาและแท็บเครือข่ายได้โหลดเนื้อหาทั้งหมดแล้วให้คลิกไอคอนส่งออก HAR (ฆ่าเชื้อ)... ในแถบการดำเนินการที่ด้านบนของแผงเครือข่าย 
9. บันทึกไฟล์ HAR

Mozilla Firefox

หมายเหตุ: ไฟล์ HAR จะไม่ผ่านการฆ่าเชื้อตามค่าเริ่มต้นใน Firefox ขอแนะนำให้คุณลดเชื้อไฟล์ HAR เพื่อลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยใช้เครื่องมือลดเชื้อ HAR หรือลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยตนเองในเครื่องมือแก้ไขข้อความ

1. ใน Firefox ให้ไปที่หน้าเว็บที่มีปัญหาเกิดขึ้น
2. คลิกไอคอนเส้นแนวนอนสามเส้นที่มุมบนขวา
3. ไปที่เครื่องมือเพิ่มเติม > เครื่องมือ สำหรับนักพัฒนาเว็บ
4. คลิกแท็บเครือข่าย
5. เลือกช่องทำเครื่องหมายปิดใช้งานแคช 
6. คลิกไอคอนการตั้ง settingsการตั้งค่าที่มุมบนขวาของแท็บเครือข่ายแล้วคลิกบันทึกถาวร
7. คลิกไอคอนdelete ถังขยะทางด้านซ้ายเพื่อลบบันทึกใดๆที่มองเห็นได้แล้วในแท็บเครือ ข่าย 
8. ทำซ้ำปัญหาที่คุณพบหรือโหลดหน้าเว็บใหม่ที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
9. เมื่อคุณทำซ้ำปัญหาและแท็บเครือข่ายได้โหลดเนื้อหาทั้งหมดแล้วให้คลิกขวาที่หนึ่งในคำขอและเลือกบันทึกทั้งหมดเป็น HAR 
10. บันทึกไฟล์ HAR

Microsoft Edge

1. ใน Edge ให้ไปที่หน้าเว็บที่มีปัญหาเกิดขึ้น
2. คลิกไอคอนจุดแนวนอนสามจุดที่มุมบนขวา
3. ไปที่เครื่องมือเพิ่มเติม > เครื่องมือ สำหรับนักพัฒนา
4. คลิกแท็บเครือข่าย
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มบันทึกเป็นสีแดง หากเป็นสีเทาให้คลิกเพื่อเริ่มบันทึก
6. ที่ด้านบนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายบันทึกการรักษาและปิดใช้งานแคช  
7. ทำซ้ำปัญหาที่คุณพบหรือโหลดหน้าเว็บที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
   
8. เมื่อคุณทำซ้ำปัญหาและแท็บเครือข่ายได้โหลดเนื้อหาทั้งหมดแล้วให้คลิกไอคอนส่งออก HAR (ฆ่าเชื้อ)... ในแถบการดำเนินการที่ด้านบนของแผงเครือข่าย
9. บันทึกไฟล์ HAR

ซาฟารี

โปรดทราบ: ไฟล์ HAR จะไม่ถูกฆ่าเชื้อโดยค่าเริ่มต้นใน Safari ขอแนะนำให้คุณลดเชื้อไฟล์ HAR เพื่อลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยใช้เครื่องมือลดเชื้อ HAR หรือลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยตนเองในเครื่องมือแก้ไขข้อความ

1. ใน Safari ให้ไปที่หน้าเว็บที่มีปัญหาเกิดขึ้น
2. ที่ด้านบนซ้ายให้คลิก Safari > การตั้งค่า > ขั้นสูง
3. เลือกช่องทำเครื่องหมายแสดงฟีเจอร์สำหรับนักพัฒนาเว็บ
4. ในแถบด้านบนของหน้าคลิกพัฒนา > แสดงเครื่องมือตรวจสอบเว็บ
5. คลิกแท็บเครือข่าย
6. คลิกไอคอนdelete ถังขยะทางด้านขวาเพื่อลบบันทึกใดๆที่มองเห็นได้แล้วในแท็บเครือ ข่าย
7. เลือกช่องทำเครื่องหมายปิดใช้งานแคช  
8. ทำซ้ำปัญหาที่คุณพบหรือโหลดหน้าเว็บที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
9. เมื่อคุณทำซ้ำปัญหาและแท็บเครือข่ายได้โหลดเนื้อหาทั้งหมดแล้วให้คลิกส่งออก
10. บันทึกไฟล์ HAR

บันทึกบันทึกคอนโซล

1. ในเบราว์เซอร์ของคุณให้ไปที่หน้าเว็บที่มีปัญหาเกิดขึ้น
2. คลิกขวาบนหน้าแล้วคลิกตรวจสอบ 
3. คลิกแท็บคอนโซล
4. คลิกขวาภายในบันทึกคอนโซล

• • ใน Google Chrome และ Microsoft Edge ให้คลิกบันทึกเป็น 
  • ใน Mozilla Firefox ให้คลิกบันทึกข้อความทั้งหมดลงในไฟล์ 
  • ใน Safari ให้คลิกบันทึกรายการที่เลือก 

5. บันทึกไฟล์บันทึกคอนโซล

บันทึกร่องรอย (Chrome เท่านั้น)

1. ใน Chrome ให้ป้อน example.com/cdn-cgi/trace ในแถบค้นหาและแทนที่ example.com ด้วยชื่อโดเมนของคุณ
2. คัดลอกข้อมูลและเพิ่มลงในตั๋วการสนับสนุนของคุณพร้อมกับไฟล์ HAR