Samle inn en HAR-fil for feilsøking

For å feilsøke tekniske problemer og feilmeldinger kan HubSpots supportteam be deg om å ta opp en HAR-fil, en sporing eller konsollogger. En HAR-fil fanger opp nettverksaktiviteten mellom nettleseren din og HubSpot, og gir dypere innsikt i innlasting av nettstedet og dataoverføring. Konsollogger er nyttige for å undersøke uventet atferd i HubSpot uten feilmeldinger. En sporing, tilgjengelig i Chrome, gir en detaljert logg over nettleserens handlinger. Ved å oppgi disse filene gir du supportteamet vårt verdifull informasjon for å diagnostisere problemer som treg innlasting eller feil. Denne artikkelen beskriver trinnene for å registrere en HAR-fil i ulike nettlesere, en sporing i Chrome og lagre konsollogger.

Merk: Når du eksporterer en HAR-fil, anbefales det at du renser HAR-filen for å fjerne sensitive data ved hjelp av et HAR-rensingsverktøy eller ved å fjerne sensitive data manuelt i en tekstredigerer.

Når du skal bruke HAR-filer, konsollogger og sporinger

Ved å levere HAR-filer, konsollogger og spor kan du hjelpe HubSpots kundestøtte med å diagnostisere problemer som f.eks:

• Langsomme lastetider.
• Feil på spesifikke sider.
• Uventet oppførsel av HubSpot-verktøy.

Ta opp en HAR-fil

Fremgangsmåten for å spille inn en HAR-fil varierer litt avhengig av hvilken nettleser du bruker.

Google Chrome

1. I Chrome navigerer du til siden der problemet oppstår.
2. Klikk på ikonet med de tre vertikale prikkene øverst i høyre hjørne.
3. Gå til Flere verktøy > Utviklerverktøy.
4. Klikk på Nettverk-fanen.
5. Kontroller at opptaksknappen er rød. Hvis den er grå, klikker du på den for å starte opptaket.
6. Øverst velger du avmerkingsboksene Bevar logg og Deaktiver hurtigbuffer.

• • Hvis problemet oppstår i et popup-vindu (for eksempel et popup-vindu for autentisering), klikker du på innstillingsikonet settings øverst i høyre hjørne av Nettverk-fanen.
  • Bla ned til delen Global, og merk av i avmerkingsboksen Åpne DevTools automatisk for popup-vinduer.

7. Reproduser problemet du opplever, eller last inn siden der feilen oppstår på nytt.
   
8. Når du har reprodusert problemet og Network-fanen har lastet inn alt innholdet, klikker du på ikonet Export HAR (sanitized)... i handlingslinjen øverst på Network-panelet .
9. Lagre HAR-filen.

Mozilla Firefox

Merk: HAR-filer blir ikke renset som standard i Firefox. Det anbefales at du renser HAR-filen for å fjerne sensitive data ved hjelp av et HAR-rensingsverktøy eller ved å fjerne sensitive data manuelt i en tekstredigerer.

1. I Firefox navigerer du til siden der problemet oppstår.
2. Klikk på ikonet med de tre horisontale linjene øverst i høyre hjørne.
3. Naviger til Flere verktøy > Verktøy for webutviklere.
4. Klikk på fanen Nettverk.
5. Merk av for Deaktiver hurtigbuffer.
6. Klikk på innstillingsikonet settings øverst til høyre i Nettverk-fanen, og klikk på Vedvarende logger.
7. Klikk på delete papirkurvikonet til venstre for å fjerne eventuelle logger som allerede er synlige i Nettverk-fanen.
8. Reproduser problemet du opplever, eller last inn siden der feilen oppstår på nytt.
9. Når du har reprodusert problemet og nettverksfanen har lastet inn alt innholdet, høyreklikker du på en av forespørslene og velger Save all as HAR.
10. Lagre HAR-filen.

Microsoft Edge

1. I Edge navigerer du til siden der problemet oppstår.
2. Klikk på ikonet med de tre horisontale prikkene øverst i høyre hjørne.
3. Naviger til Flere verktøy > Utviklerverktøy.
4. Klikk på fanen Nettverk.
5. Kontroller at opptaksknappen er rød. Hvis den er grå, klikker du på den for å starte opptaket.
6. Øverst velger du avmerkingsboksene Bevar logg og Deaktiver hurtigbuffer.
7. Reproduser problemet du opplever, eller last inn siden der feilen oppstår på nytt.
   
8. Når du har reprodusert problemet og nettverksfanen har lastet inn alt innholdet, klikker du på ikonet Eksporter HAR (renset)... i handlingslinjen øverst på nettverkspanelet .
9. Lagre HAR-filen.

Safari

Merk: HAR-filer blir ikke renset som standard i Safari. Det anbefales at du renser HAR-filen for å fjerne sensitive data ved hjelp av et HAR-rensingsverktøy eller ved å fjerne sensitive data manuelt i en tekstredigerer.

1. I Safari navigerer du til siden der problemet oppstår.
2. Klikk på Safari > Innstillinger > Avansert øverst til venstre.
3. Merk av for Vis funksjoner for webutviklere.
4. Klikk på Utvikle > Vis webinspektør øverst på siden.
5. Klikk på Nettverk-fanen.
6. Klikk på delete papirkurvikonet til høyre for å fjerne eventuelle logger som allerede er synlige i Nettverk-fanen.
7. Merk av i avmerkingsboksen Deaktiver hurtigbuffer.
8. Reproduser problemet du opplever, eller last inn siden der feilen oppstår på nytt.
9. Når du har reprodusert problemet og nettverksfanen har lastet inn alt innholdet, klikker du på Eksporter.
10. Lagre HAR-filen.

Lagre konsollogger

1. Naviger til siden der problemet oppstår i nettleseren.
2. Høyreklikk på siden, og klikk på Inspiser.
3. Klikk på fanen Konsoll.
4. Høyreklikk inne i konsolloggene.

• • I Google Chrome og Microsoft Edge klikker du på Lagre som.
  • I Mozilla Firefox klikker du på Lagre alle meldinger i fil.
  • I Safari klikker du på Lagre valgte.

5. Lagre konsolloggfilen.

Ta opp en sporing (kun Chrome)

1. I Chrome skriver du inn example.com/cdn-cgi/trace i søkefeltet og erstatter example.com med domenenavnet ditt.
2. Kopier informasjonen, og legg den til i supportbilletten sammen med HAR-filen.