Recopilar un archivo HAR para solucionar problemas

Para solucionar problemas técnicos y mensajes de error, el equipo de asistencia de HubSpot puede pedirte que grabes un archivo HAR, un rastreo o registros de consola. Un archivo HAR captura la actividad de red entre tu navegador y HubSpot, ofreciendo una visión más profunda de la carga del sitio web y la transferencia de datos. Los registros de la consola son útiles para investigar comportamientos inesperados en HubSpot sin mensajes de error. Un rastreo, disponible en Chrome, proporciona un registro detallado de las acciones del navegador. Al proporcionar estos archivos, le das a nuestro equipo de asistencia información valiosa para diagnosticar problemas como carga lenta o errores. Este artículo describe los pasos para grabar un archivo HAR en varios navegadores, un rastreo en Chrome y guardar registros de consola.

Nota: al exportar un archivo HAR, se recomienda desinfectar el archivo HAR para eliminar datos sensibles mediante una herramienta de desinfección de HAR o eliminando manualmente cualquier dato sensible en un editor de texto.

Cuándo utilizar archivos HAR, registros de consola y trazas

Proporcionar archivos HAR, registros de consola y trazas puede ayudar al soporte de HubSpot a diagnosticar problemas como:

• Tiempos de carga lentos.
• Errores en páginas específicas.
• Comportamiento inesperado de las herramientas de HubSpot.

Grabar un archivo HAR

Los pasos para grabar un archivo HAR varían ligeramente en función del navegador que utilice. El archivo HAR debe ser recopilado por el usuario que experimenta el problema. 

Google Chrome

1. En Chrome, ve a la página en la que se produce el problema.
2. Haga clic en el icono de los tres puntos verticales de la esquina superior derecha.
3. Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
4. Haz clic en la pestaña Red .
5. Asegúrese de que el botón Grabar está en rojo. Si está en gris, haz clic para iniciar la grabación.
6. En la parte superior, seleccione las casillas de verificación Conservar registro y Desactivar caché . 

• • Si el problema se produce en una ventana emergente (por ejemplo, una ventana emergente de autenticación), haz clic en el settings icono de configuración en la esquina superior derecha de la pestaña Red.
  • Desplázate hasta la sección Global y selecciona la casilla de verificación Abrir DevTools automáticamente para ventanas emergentes.

7. Reproduzca el problema o vuelva a cargar la página en la que se produce el error.
8. Una vez que haya reproducido el problema, espere unos segundos a que la pestaña Red cargue todo el contenido, haga clic en el botón Grabar para detener la grabación. Haga clic en el icono Exportar HAR (desinfectado)... (flecha hacia abajo) de la barra de acciones situada en la parte superior del panel Red.
9. Guarde el archivo HAR.

Mozilla Firefox

Nota: Los archivos HAR no están depurados de forma predeterminada en Firefox. Se recomienda desinfectar el archivo HAR para eliminar los datos sensibles utilizando una herramienta de desinfección de HAR o eliminando manualmente cualquier dato sensible en un editor de texto.

1. En Firefox, ve a la página en la que se produce el problema.
2. Haga clic en el icono de las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha.
3. Vaya a Más herramientas > Web Developer Tools.
4. Haz clic en la pestaña Red .
5. Selecciona la casilla de verificación Desactivar caché. 
6. Haz clic en el settings icono de configuración en la esquina superior derecha de la pestaña Red y haz clic en Registros persistentes.
7. Haz clic en el delete icono de papelera de la izquierda para eliminar cualquier registro que ya esté visible en la pestaña Red.
8. Reproduzca el problema o vuelva a cargar la página en la que se produce el error.
9. Una vez que haya reproducido el problema y la pestaña Red haya cargado todo el contenido, haga clic con el botón derecho en una de las solicitudes y seleccione Guardar todo como HAR.
10. Guarde el archivo HAR.

Microsoft Edge

1. En Edge, vaya a la página en la que se produce el problema.
2. Haga clic en el icono de los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha.
3. Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
4. Haz clic en la pestaña Red .
5. Asegúrese de que el botón Grabar está en rojo. Si está en gris, haz clic para iniciar la grabación.
6. En la parte superior, seleccione las casillas de verificación Conservar registro y Desactivar caché . 
7. Reproduzca el problema o vuelva a cargar la página en la que se produce el error.
8. Una vez que haya reproducido el problema y la pestaña Red haya cargado todo el contenido, haga clic en el icono Exportar HAR (saneado)... de la barra de acciones situada en la parte superior del panel Red .
9. Guarde el archivo HAR.

Safari

Nota: Los archivos HAR no están desinfectados de forma predeterminada en Safari. Se recomienda desinfectar el archivo HAR para eliminar los datos sensibles utilizando una herramienta de desinfección de HAR o eliminando manualmente cualquier dato sensible en un editor de texto.

1. En Safari, vaya a la página en la que se produce el problema.
2. En la parte superior izquierda, haga clic en Safari > Ajustes > Avanzado.
3. Seleccione la casilla de verificación Mostrar funciones para desarrolladores web.
4. En la barra superior de la página, haga clic en Desarrollar > Mostrar inspector web.
5. Haz clic en la pestaña Red .
6. Haz clic en el delete icono de papelera de la derecha para eliminar los registros que ya estén visibles en la pestaña Red.
7. Seleccione la casilla de verificación Desactivar caché . 
8. Reproduzca el problema o vuelva a cargar la página en la que se produce el error.
9. Una vez que haya reproducido el problema y la pestaña Red haya cargado todo el contenido, haga clic en Exportar.
10. Guarde el archivo HAR.

Guardar registros de consola

1. En su navegador, vaya a la página en la que se produce el problema.
2. Haz clic con el botón derecho en la página y haz clic en Inspeccionar. 
3. Haz clic en la pestaña Consola .
4. Haz clic con el botón derecho dentro de los registros de la consola.

• • En Google Chrome y Microsoft Edge, haz clic en Guardar como. 
  • En Mozilla Firefox, haz clic en Guardar todos los mensajes en archivo. 
  • En Safari, haz clic en Guardar seleccionados.

5. Guarde el archivo de registro de la consola.

Grabar un rastreo (sólo Chrome)

1. En Chrome, introduce example.com/cdn-cgi/trace en la barra de búsqueda y sustituye example.com por el nombre de tu dominio.
2. Copia la información y agrégala a tu ticket de asistencia junto con el archivo HAR.