Zbierz plik HAR do rozwiązywania problemów

Aby rozwiązać problemy techniczne i komunikaty o błędach, zespół wsparcia HubSpot może poprosić o nagranie pliku HAR, śladu lub dzienników konsoli. Plik HAR rejestruje aktywność sieciową między przeglądarką a HubSpot, oferując głębszy wgląd w ładowanie strony internetowej i transfer danych. Dzienniki konsoli są pomocne w badaniu nieoczekiwanych zachowań w HubSpot bez komunikatów o błędach. Śledzenie, dostępne w przeglądarce Chrome, zapewnia szczegółowy dziennik działań przeglądarki. Udostępniając te pliki, dajesz naszemu zespołowi pomocy technicznej cenne informacje do diagnozowania problemów, takich jak powolne ładowanie lub błędy. W tym artykule opisano kroki, które należy wykonać, aby nagrać plik HAR w różnych przeglądarkach, śledzenie w Chrome i zapisać dzienniki konsoli.

Uwaga: podczas eksportowania pliku HAR zaleca się jego sanityzację w celu usunięcia wrażliwych danych za pomocą narzędzia do sanityzacji HAR lub poprzez ręczne usunięcie wszelkich wrażliwych danych w edytorze tekstu.

Kiedy używać plików HAR, dzienników konsoli i śladów

Dostarczanie plików HAR, dzienników konsoli i śladów może pomóc pomocy technicznej HubSpot w diagnozowaniu problemów, takich jak:

• Wolne czasy ładowania.
• Błędy na określonych stronach.
• Nieoczekiwane zachowanie narzędzi HubSpot.

Nagrywanie pliku HAR

Kroki nagrywania pliku HAR różnią się nieznacznie w zależności od używanej przeglądarki.

Google Chrome

1. W przeglądarce Chrome przejdź do strony, na której występuje problem.
2. Kliknij ikonę trzech pionowych kropek w prawym górnym rogu.
3. Przejdź do Więcej narzędzi > Narzędzia dla programistów.
4. Kliknij kartę Sieć.
5. Upewnij się, że przycisk Nagraj jest czerwony. Jeśli jest szary, kliknij, aby rozpocząć nagrywanie.
6. U góry zaznacz pola wyboru Zachowaj dziennik i Wyłącz pamięć podręczną.

• • Jeśli problem występuje w wyskakującym oknie (takim jak wyskakujące okno uwierzytelniania), kliknij ikonę ustawień settings w prawym górnym rogu karty Sieć.
  • Przewiń w dół do sekcji Globalne i zaznacz pole wyboru Automatycznie otwieraj DevTools dla wyskakujących okienek.

7. Odtwórz występujący problem lub przeładuj stronę, na której występuje błąd.
   
8. Po odtworzeniu problemu i załadowaniu całej zawartości na karcie Sieć, kliknij ikonę Eksportuj HAR (oczyszczony)... na pasku akcji w górnej części panelu Sieć.
9. Zapisz plik HAR.

Mozilla Firefox

Uwaga: pliki HAR nie są domyślnie oczyszczane w przeglądarce Firefox. Zaleca się oczyszczenie pliku HAR w celu usunięcia wrażliwych danych za pomocą narzędzia do oczyszczania HAR lub poprzez ręczne usunięcie wszelkich wrażliwych danych w edytorze tekstu.

1. W przeglądarce Firefox przejdź do strony, na której występuje problem.
2. Kliknij ikonę trzech poziomych linii w prawym górnym rogu.
3. Przejdź do Więcej narzędzi > Narzędzia dla programistów internetowych.
4. Kliknij kartę Sieć.
5. Zaznacz pole wyboru Wyłącz pamięć podręczną.
6. Kliknij ikonę ustawień settings w prawym górnym rogu karty Network i kliknij Persist Logs.
7. Kliknij ikonę ko sza delete po lewej stronie, aby usunąć wszystkie dzienniki, które są już widoczne na karcie Sieć.
8. Odtwórz występujący problem lub przeładuj stronę, na której występuje błąd.
9. Po odtworzeniu problemu izaładowaniu całej zawartości na karcie Sieć, kliknij prawym przyciskiem myszy jedno z żądań i wybierz opcję Zapisz wszystko jako HAR.
10. Zapisz plik HAR.

Microsoft Edge

1. W przeglądarce Edge przejdź do strony, na której występuje problem.
2. Kliknij ikonę trzech poziomych kropek w prawym górnym rogu.
3. Przejdź do Więcej narzędzi > Narzędzia dla programistów.
4. Kliknij kartę Sieć.
5. Upewnij się, że przycisk Nagraj jest czerwony. Jeśli jest szary, kliknij, aby rozpocząć nagrywanie.
6. U góry zaznacz pola wyboru Zachowaj dziennik i Wyłącz pamięć podręczną.
7. Odtwórz występujący problem lub przeładuj stronę, na której występuje błąd.
   
8. Po odtworzeniu problemu i załadowaniu całej zawartości na karcie Sieć, kliknij ikonę Eksportuj HAR (oczyszczony)... na pasku akcji w górnej części panelu Sieć.
9. Zapisz plik HAR.

Safari

Uwaga: pliki HAR nie są domyślnie oczyszczane w przeglądarce Safari. Zaleca się oczyszczenie pliku HAR w celu usunięcia wrażliwych danych za pomocą narzędzia do oczyszczania HAR lub poprzez ręczne usunięcie wszelkich wrażliwych danych w edytorze tekstu.

1. W przeglądarce Safari przejdź do strony, na której występuje problem.
2. W lewym górnym rogu kliknij Safari > Ustawienia > Zaawansowane.
3. Zaznacz pole wyboru Pokaż funkcje dla twórców stron internetowych.
4. Na górnym pasku strony kliknij kolejno opcje Rozwijaj > Pokaż inspektora WWW.
5. Kliknij kartę Sieć.
6. Kliknij ikonę kosza delete po prawej stronie, aby usunąć wszelkie dzienniki, które są już widoczne na karcie Sieć.
7. Zaznacz pole wyboru Wyłącz pamięć podręczną.
8. Odtwórz występujący problem lub przeładuj stronę, na której występuje błąd.
9. Po odtworzeniu błędu i załadowaniu całej zawartości na karcie Sieć, kliknij przycisk Eksportuj.
10. Zapisz plik HAR.

Zapisywanie dzienników konsoli

1. W przeglądarce przejdź do strony, na której występuje problem.
2. Kliknij stronę prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Sprawdź.
3. Kliknij kartę Konsola.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy wewnątrz dzienników konsoli.

• • W przeglądarkach Google Chrome i Microsoft Edge kliknij opcję Zapisz jako.
  • W przeglądarce Mozilla Firefox kliknij opcję Zapisz wszystkie wiadomości do pliku.
  • W przeglądarce Safari kliknij opcję Zapisz wybrane.

5. Zapisz plik dziennika konsoli.

Nagrywanie śledzenia (tylko Chrome)

1. W przeglądarce Chrome wpisz example.com/cdn-cgi/trace w pasku wyszukiwania i zastąp example.com nazwą swojej domeny.
2. Skopiuj informacje i dodaj je do zgłoszenia do pomocy technicznej wraz z plikiem HAR.