Eine HAR-Datei zur Fehlerbehebung erfassen

Zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Fehlermeldungen bittet Sie das Support-Team von HubSpot möglicherweise, eine HAR-Datei, einen Trace oder Konsolenprotokolle aufzuzeichnen. Eine HAR-Datei erfasst die Netzwerkaktivitäten zwischen Ihrem Browser und HubSpot und bietet so tiefere Einblicke in das Laden und die Datenübertragung von Websites. Konsolenprotokolle sind hilfreich, um unerwartetes Verhalten in HubSpot ohne Fehlermeldungen zu untersuchen. Ein in Chrome verfügbarer Trace liefert ein detailliertes Protokoll der Aktionen des Browsers. Durch die Bereitstellung dieser Dateien geben Sie unserem Support-Team wertvolle Informationen, um Probleme wie langsames Laden oder Fehler zu diagnostizieren. In diesem Artikel werden die Schritte zum Aufzeichnen einer HAR-Datei in verschiedenen Browsern, eines Trace in Chrome und zum Speichern von Konsolenprotokollen beschrieben.

Bitte beachten: Wenn Sie eine HAR-Datei exportieren, empfiehlt es sich, die HAR-Datei zu bereinigen, um vertrauliche Daten mit einem HAR-Desinfektionstool oder durch manuelles Entfernen vertraulicher Daten in einem Texteditor zu entfernen.

Wann HAR-Dateien, Konsolenprotokolle und Ablaufverfolgungen verwendet werden sollten

Die Bereitstellung von HAR-Dateien, Konsolenprotokollen und Traces kann dem HubSpot-Support bei der Diagnose von Problemen wie den folgenden helfen:

• Langsame Ladezeiten.
• Fehler auf bestimmten Seiten.
• Unerwartetes Verhalten von HubSpot-Tools.

Zeichnen Sie eine HAR-Datei auf

Die Schritte zum Aufzeichnen einer HAR-Datei variieren je nach verwendetem Browser geringfügig. Die HAR-Datei muss von dem Benutzer erfasst werden, bei dem das Problem auftritt. 

Google Chrome

1. Gehen Sie in Chrome zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei vertikalen Punkten in der oberen rechten Ecke.
3. Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk .
5. Vergewissern Sie sich, dass die Aufnahmetaste rot ist. Wenn es grau ist, klicken Sie, um die Aufzeichnung zu starten.
6. Aktivieren Sie oben die Kontrollkästchen Protokoll beibehalten und Cache deaktivieren . 

• • Wenn das Problem in einem Pop-up-Fenster (z. B. einem Authentifizierungs-Pop-up-Fenster) auftritt, klicken Sie auf das settingsZahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Tabs Network. 
  • Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Global und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auto-open DevTools for popups.

7. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem oder laden Sie die Seite neu, auf der der Fehler auftritt.
8. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, warten Sie einige Sekunden, bis die Registerkarte Netzwerk den gesamten Inhalt geladen hat, und klicken Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen , um die Aufzeichnung zu beenden. Klicken Sie auf das Symbol HAR exportieren (bereinigt) ... (Pfeil nach unten) in der Aktionsleiste oben im Netzwerkbereich.
9. Speichern Sie die HAR-Datei.

Mozilla Firefox

Bitte beachten: HAR-Dateien werden in Firefox standardmäßig nicht bereinigt. Es wird empfohlen, die HAR-Datei zu bereinigen, um vertrauliche Daten mit einem HAR-Desinfektionstool oder durch manuelles Entfernen vertraulicher Daten in einem Texteditor zu entfernen.

1. Gehen Sie in Firefox zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Linien in der oberen rechten Ecke.
3. Gehen Sie zu Weitere Tools > , Web-Entwickler-Tools.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk .
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Disable Cache. 
6. Klicken Sie auf das settings Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Tabs Network und klicken Sie auf Persist Logs.
7. Klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol auf der linken Seite, um alle Protokolle zu entfernen, die bereits auf dem Netzwerk sichtbar sind.
8. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem oder laden Sie die Seite neu, auf der der Fehler auftritt.
9. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben und die Registerkarte Netzwerk den gesamten Inhalt geladen hat, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der Anforderungen, und wählen Sie Alle als HAR speichern aus. 
10. Speichern Sie die HAR-Datei.

Microsoft Edge

1. Gehen Sie in Edge zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten in der oberen rechten Ecke.
3. Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk .
5. Vergewissern Sie sich, dass die Aufnahmetaste rot ist. Wenn es grau ist, klicken Sie, um die Aufzeichnung zu starten.
6. Aktivieren Sie oben die Kontrollkästchen Protokoll beibehalten und Cache deaktivieren . 
7. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem oder laden Sie die Seite neu, auf der der Fehler auftritt.
8. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben und die Registerkarte Netzwerk den gesamten Inhalt geladen hat, klicken Sie in der Aktionsleiste oben im Netzwerkbereich auf das Symbol HAR exportieren (bereinigt)... .
9. Speichern Sie die HAR-Datei.

Safari

Bitte beachten Sie: HAR-Dateien werden in Safari standardmäßig nicht bereinigt. Es wird empfohlen, die HAR-Datei zu bereinigen, um vertrauliche Daten mit einem HAR-Desinfektionstool oder durch manuelles Entfernen vertraulicher Daten in einem Texteditor zu entfernen.

1. Gehen Sie in Safari zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie oben links auf Safari > Einstellungen > Erweitert.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Funktionen für Webentwickler anzeigen .
4. Klicken Sie in der oberen Leiste der Seite auf Entwickler > Web-Inspektor anzeigen.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk .
6. Klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol auf der rechten Seite, um alle Protokolle zu entfernen, die bereits auf dem Tab sichtbar sind.
7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cache deaktivieren . 
8. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem oder laden Sie die Seite neu, auf der der Fehler auftritt.
9. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben und die Registerkarte Netzwerk den gesamten Inhalt geladen hat, klicken Sie auf Exportieren.
10. Speichern Sie die HAR-Datei.

Speichern von Konsolenprotokollen

1. Gehen Sie in Ihrem Browser zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite, und klicken Sie auf Untersuchen. 
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Konsole .
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Konsolenprotokolle.

• • Klicken Sie in Google Chrome und Microsoft Edge auf Speichern unter. 
  • Klicken Sie in Mozilla Firefox auf Alle Nachrichten in Datei speichern. 
  • Klicken Sie in Safari auf Auswahl speichern.

5. Speichern Sie die Konsolenprotokolldatei.

Ablaufverfolgung aufzeichnen (nur Chrome)

1. Geben Sie in Chrome example.com/cdn-cgi/trace in die Suchleiste ein und ersetzen Sie example.com durch Ihre Domainname.
2. Kopieren Sie die Informationen und fügen Sie sie zusammen mit der HAR-Datei Ihrem Support-Ticket hinzu.