上次更新时间： 2025年7月30日
为了排除技术问题和错误信息，HubSpot 的支持团队可能会要求您记录HAR 文件、跟踪或控制台日志。HAR 文件可捕获浏览器与 HubSpot 之间的网络活动，深入了解网站加载和数据传输情况。控制台日志有助于调查 HubSpot 中没有错误信息的意外行为。 Chrome 浏览器中的跟踪可提供浏览器操作的详细日志。通过提供这些文件，你可以为我们的支持团队提供有价值的信息，以诊断加载缓慢或错误等问题。本文概述了在各种浏览器中记录 HAR 文件、在 Chrome 浏览器中记录跟踪以及保存控制台日志的步骤。
请注意：在导出 HAR 文件时，建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。
何时使用 HAR 文件、控制台日志和跟踪记录
提供 HAR 文件、控制台日志和跟踪可以帮助 HubSpot 支持人员诊断以下问题：
- 加载时间缓慢。
- 特定页面上的错误。
- HubSpot 工具的意外行为。
记录 HAR 文件
记录 HAR 文件的步骤根据你使用的浏览器略有不同。
谷歌浏览器
- 在 Chrome 浏览器中，导航到出现问题的页面。
- 单击右上角的三个竖点图标。
- 导航至更多工具>开发人员工具。
- 单击网络选项卡。
- 确保 "记录"按钮为红色。如果是灰色，单击开始记录。
- 在顶部，选择保留日志 和禁用缓存复选框。
-
- 如果问题发生在弹出窗口上（如身份验证弹出窗口），请单击网络选项卡右上角的 设置图标。
- 向下滚动到 "全局"部分，选择 "弹出窗口自动打开 DevTools"复选框。
- 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
- 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，单击网络面板顶部操作栏中的Export HAR (sanitized)... 图标。
- 保存 HAR 文件。
火狐浏览器
请注意：Firefox 默认不对 HAR 文件进行消毒。建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。
- 在 Firefox 中，导航到出现问题的页面。
- 单击右上角的三条横线图标。
- 导航至更多工具>Web 开发人员工具。
- 单击网络选项卡。
- 选择禁用缓存复选框。
- 单击网络选项卡右上角的 设置图标，然后单击持久日志。
- 单击左侧的 垃圾桶图标，删除网络选项卡中已显示的任何日志。
- 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
- 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，右键单击其中一个请求并选择 "全部另存为 HAR" 。
- 保存 HAR 文件。
微软边缘
- 在 Edge 中， 导航到出现问题的页面。
- 单击右上角的三个横点图标。
- 导航至更多工具>开发人员工具。
- 单击网络选项卡。
- 确保 "记录"按钮为红色。如果是灰色，单击开始记录。
- 在顶部，选择保留日志 和禁用缓存复选框。
- 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
- 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，单击网络面板顶部操作栏中的导出 HAR（已消毒）...图标。
- 保存 HAR 文件。
Safari
请注意：Safari 默认不对 HAR 文件进行消毒。建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。
- 在 Safari 中，导航到出现问题的页面。
- 在左上角单击Safari>设置>高级。
- 选择 "为网页开发人员显示功能"复选框。
- 在页面顶部栏中，单击开发>显示 Web 检查器。
- 单击网络选项卡。
- 单击右侧的 垃圾桶图标，删除网络选项卡中已显示的任何日志。
- 选择禁用缓存复选框。
- 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
- 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，单击导出。
- 保存 HAR 文件。
保存控制台日志
- 在浏览器中，导航到出现问题的页面。
- 右键单击页面并单击检查。
- 单击控制台选项卡。
- 右键单击控制台日志。
-
- 在 Google Chrome 浏览器和 Microsoft Edge 中，单击另存为。
- 在 Mozilla Firefox 中，单击将所有信息保存到文件。
- 在 Safari 中，单击 "选定保存"。
- 保存控制台日志文件。
记录跟踪（仅限 Chrome 浏览器）
- 在 Chrome 浏览器的搜索栏中输入example.com/cdn-cgi/trace，然后用您的域名替换example.com。
- 复制信息并将其与 HAR 文件一起添加到您的支持票单中。
