收集 HAR 文件用于故障排除

为了排除技术问题和错误信息，HubSpot 的支持团队可能会要求您记录HAR 文件、跟踪或控制台日志。HAR 文件可捕获浏览器与 HubSpot 之间的网络活动，从而深入了解网站加载和数据传输情况。控制台日志有助于调查 HubSpot 中没有错误信息的意外行为。 Chrome 浏览器中的跟踪可提供浏览器操作的详细日志。通过提供这些文件，你可以为我们的支持团队提供有价值的信息，以诊断加载缓慢或错误等问题。本文概述了在各种浏览器中记录 HAR 文件、在 Chrome 浏览器中记录跟踪以及保存控制台日志的步骤。

请注意：在导出 HAR 文件时，建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。

何时使用 HAR 文件、控制台日志和跟踪记录

提供 HAR 文件、控制台日志和跟踪可以帮助 HubSpot 支持人员诊断以下问题：

• 加载时间缓慢。
• 特定页面上的错误。
• HubSpot 工具的意外行为。

记录 HAR 文件

记录 HAR 文件的步骤因您使用的浏览器而略有不同。HAR 文件必须由遇到问题的用户收集。

谷歌浏览器

1. 在 Chrome 浏览器中，导航到出现问题的页面。
2. 单击右上角的三个竖点图标。
3. 导航至更多工具>开发人员工具。
4. 单击网络选项卡。
5. 确保 "记录"按钮为红色。如果是灰色，单击开始记录。
6. 在顶部，选择保留日志 和禁用缓存复选框。

• • 如果问题发生在弹出窗口上（如身份验证弹出窗口），请单击网络选项卡右上角的settings 设置图标。
  • 向下滚动到 "全局"部分，选择 "弹出窗口自动打开 DevTools"复选框。

7. 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
8. 重现问题后，等待几秒钟让网络选项卡加载所有内容，单击记录按钮停止记录。单击网络面板顶部操作栏中的Export HAR (sanitized)... 图标（向下箭头）。
9. 保存 HAR 文件。

火狐浏览器

请注意：Firefox 默认不对 HAR 文件进行消毒。建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。

1. 在 Firefox 中，导航到出现问题的页面。
2. 单击右上角的三条横线图标。
3. 导航至更多工具>Web 开发人员工具。
4. 单击网络选项卡。
5. 选择禁用缓存复选框。
6. 单击网络选项卡右上角的settings 设置图标，然后单击持久日志。
7. 单击左侧的delete 垃圾桶图标，删除网络选项卡中已显示的任何日志。
8. 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
9. 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，右键单击其中一个请求并选择 "全部另存为 HAR" 。
10. 保存 HAR 文件。

微软边缘

1. 在 Edge 中，导航到出现问题的页面。
2. 单击右上角的三个横点图标。
3. 导航至更多工具>开发人员工具。
4. 单击网络选项卡。
5. 确保 "记录"按钮为红色。如果是灰色，单击开始记录。
6. 在顶部，选择保留日志 和禁用缓存复选框。
7. 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
8. 重现问题且网络选项卡已加载所有内容后，单击网络面板顶部操作栏中的导出 HAR（已消毒）...图标。
9. 保存 HAR 文件。

Safari

请注意：Safari 默认不对 HAR 文件进行消毒。建议使用 HAR sanitizer 工具或在文本编辑器中手动删除任何敏感数据，对 HAR 文件进行消毒以删除敏感数据。

1. 在 Safari 中，导航到出现问题的页面。
2. 在左上角单击Safari>设置>高级。
3. 选择 "为网页开发人员显示功能"复选框。
4. 在页面顶部栏中，单击开发>显示 Web 检查器。
5. 单击网络选项卡。
6. 单击右侧的delete 垃圾桶图标，删除网络选项卡中已显示的任何日志。
7. 选择禁用缓存复选框。
8. 重现您遇到的问题或重新加载出现错误的页面。
9. 重现问题且 "网络"选项卡已加载所有内容后，单击 "导出"。
10. 保存 HAR 文件。

保存控制台日志

1. 在浏览器中，导航到出现问题的页面。
2. 右键单击页面并单击检查。
3. 单击控制台选项卡。
4. 右键单击控制台日志。

• • 在 Google Chrome 浏览器和 Microsoft Edge 中，单击另存为。
  • 在 Mozilla Firefox 中，单击将所有信息保存到文件。
  • 在 Safari 中，单击 "选定保存"。

5. 保存控制台日志文件。

记录跟踪（仅限 Chrome 浏览器）

1. 在 Chrome 浏览器的搜索栏中输入example.com/cdn-cgi/trace，并将example.com替换为您的域名。
2. 复制信息并将其与 HAR 文件一起添加到您的支持票单中。