Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse vanlige problemer med HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.
Hvis du har problemer med å installere eller bruke Chrome-utvidelsen, kan du prøve å oppdatere Chrome-nettleseren og utvidelsen.
Merk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med utvidelsen. Hvis du bruker denne versjonen, bør du snakke med IT-teamet om å bytte til standardutgivelsessporet.
Vi anbefaler på detsterkeste at du oppdaterer Chrome til den nyeste versjonen .
Når Chrome åpnes på nytt, har du den nyeste versjonen.
Chrome ser automatisk etter oppdateringer, men oppdateringene skjer ikke alltid i sanntid. Derfor kan det hende du av og til må oppdatere utvidelsen manuelt.
Klikk på Innstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre i nettleservinduet.
Naviger til Utvidelser > Administrer utvidelser.
Klikk øverst til høyre for å aktivere utviklermodus.
Klikk på Oppdater.
Merk: Du får ingen visuell tilbakemelding når du klikker på Oppdater. Oppdater siden for å se endringen i versjonsnummeret.
Når Chrome-utvidelsen er installert, vises HubSpot sprocket-ikonet i navigasjonsfeltet i Google Chrome. Når du åpner Gmail-innboksen, vises også HubSpot sprocket-ikonet i innboksen, med en grønn prikk som indikerer at utvidelsen er aktivert. Hvis utvidelsen ikke vises i nettleseren og/eller e-postinnboksen, kan du lese feilsøkingstrinnene nedenfor.
Hvis utvidelsen ikke vises i navigasjonslinjen i Google Chrome:
Kontroller at utvidelsen ikke er skjult:
Kontroller at utvidelsen er tillatt i Chrome:
Hvis du har slått på Blokker tredjeparts informasjonskapsler, bør du legge til følgende i listenNettsteder som alltid kan bruke informasjonskapsler :
Kontroller at utvidelsen er slått på:
Logg inn på riktig Chrome-profil
Google Chrome-utvidelser er knyttet til Google Chrome-profilen din. Hvis du lastet ned HubSpot Sales-utvidelsen mens du var logget på én Google Chrome-profil, men for øyeblikket er logget på en annen profil, kan det hende at utvidelsen ikke vises i nettleservinduet. Slik ser du hvilken Google Chrome-profil du bruker for øyeblikket, og bytter til en annen profil:
Hvis du ikke ser HubSpot Sales Chrome-utvidelsen i Gmail-kontoen din, finner du nedenfor noen vanlige årsaker og feilsøkingstrinn:
Slå av motstridende avanserte innstillinger
Følg trinnene nedenfor for å identifisere og deaktivere eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :
Tøm nettleserens hurtigbuffer
Hvis HubSpot Sales fortsatt ikke vises i Gmail, kan du tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i Chrome-nettleseren:
Slå av Chrome-utvidelser som er i konflikt med hverandre
Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med HubSpot Sales-utvidelsen. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med e-postutvidelsen til HubSpot:
Du kan se etter kjente, motstridende utvidelser direkte fra Hjelp og feilsøking-delen av utvidelsesinnstillingene i Chrome.
Den installerte utvidelsen som forårsaker konflikt, vises her. Slå av utvidelsen og sjekk deretter om HubSpot Sales vises i innboksen din.
Andre Chrome-utvidelser kan også være i konflikt med HubSpot, i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. Hvis du slår av alle Chrome-utvidelsene og HubSpot Sales vises i innboksen, er det sannsynlig at en annen utvidelse forstyrrer HubSpot.
Avslutt inkognitomodus
Chrome-utvidelsen HubSpot Sales vises ikke hvis nettleservinduet er i inkognitomodus for privat surfing. Lukk alle inkognitovinduer for å avslutte inkognitomodus.
Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Chrome-nettleseren hvis e-postmeldinger ikke spores:
Slå av motstridende Chrome-utvidelser
Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med e-postsporing. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:
Du kan sjekke om det finnes kjente, motstridende utvidelser direkte fra delen Hjelp og feilsøking i innstillingene for Chrome-utvidelser.
Den installerte utvidelsen som forårsaker konflikt, vises her. Slå av utvidelsen, og send deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, forstyrrer utvidelsen HubSpot Sales.
Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot, i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. For å finne ut hvilken utvidelse som forstyrrer sporingen, slår du av alle Chrome-utvidelsene og sender deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, slår dupå alle utvidelsene én etter én. Når du har slått på alle utvidelsene, sender du en e-post med sporing til bh@hubspot.com for å finne ut hvilken utvidelse som er i konflikt med HubSpot Sales.
Avinstaller og installer utvidelsen på nytt
Hvis det ikke er noen konflikter med Chrome-utvidelser, kan du prøve å avinstallere og installere utvidelsen på nytt. Send deretter en test-e-post til bh@hubspot.com.
Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Gmail-kontoen din hvis e-poster ikke spores:
Kontroller at det er krysset av for "Spor".
Hvis du ikke har merket av for sporing av e-post, blir ikke sporingspikselen som utvidelsen bruker til å spore e-poståpninger, satt inn i e-posten.
Hvis du vil sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, åpner du kildeinnholdet i e-posten i Gmail ved å klikke på rullegardinpilen øverst til høyre i den sendte e-posten og deretter velge Vis original. Se etter kode som ligner på følgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Bytt fra ren tekst til HTML-modus
HubSpot Sales kan ikke spore e-poster som sendes i ren tekstmodus. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bør du bytte til HTML-modus.
Dette gjør du ved å skrive en ny e-post. Velg rullegardinpilen nederst til høyre i skrivevinduet. Klikk på Ren tekst-modus i menyen for å deaktivere den.
Av og til kan noen Chrome-innstillinger forhindre at HubSpot Sales-varsler vises. Kontroller at nettleseren din ikke blokkerer popup-varsler ved å gå til Chrome-innstillingene:
Send en sporet e-post til bh@hubspot.com. Du bør se et sanntidsvarsel i Chrome.
Noen Chrome-utvidelser kommer i konflikt med varslinger. Slik løser du dette:
Du kan også sjekke om det finnes utvidelser som er i konflikt med hverandre i utvidelsesinnstillingene i Chrome.
Følg trinnene nedenfor for å identifisere og deaktivere eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :
Sjekk innstillingene på Mac- eller Windows-enheten din og kontroller at du ikke har slått av varslinger på enheten.
Hvis flere personer sender e-poster fra Gmail-kontoene sine i samme Google Chrome-nettleser, vil HubSpot Sales automatisk spore e-postsendingen i HubSpot Sales-kontoen som er logget inn.
Dette kan føre til at du får varsler om e-poster du aldri har sendt eller ikke kjenner igjen.
Slik stopper du utvidelsen fra å spore den andre personens e-poster:
Hvis du merker at varsler fryser på skrivebordet, kan det hende du må starte Gmail på nytt ved å logge ut, lukke Chrome-nettleseren og deretter logge inn på Gmail igjen i Chrome.
Hvis du bruker Mac, kan du også gå inn i fullskjermmodus og deretter avslutte fullskjermmodus for å se om varslene forsvinner. Dette gjør du ved å klikke på den grønne sirkelen øverst til venstre i Chrome-vinduet.
Hvis du fortsatt ser et frossent varsel, kan det hende du må starte datamaskinen på nytt.
Når du installerer HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan det hende at du ser en feilmelding om nettverksfeil. Denne meldingen kommer direkte fra Chrome-nettleseren. Det kan være flere årsaker til dette:
Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med, vil du se et varsel i HubSpot sprocket-ikonet øverst til høyre i Gmail.
Hvis du klikker på dette ikonet
, åpnes et vindu der du blir bedt om å velge en konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med.Hvis du ikke ser kontoen din i rullegardinmenyen Velg en konto eller bare ser Ingen resultater funnet, klikker du på Jeg ser ikke kontoen min her for å se alle kontoene dine.
Når du samarbeider med HubSpots supportteam for å feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når utvidelsen er installert, lagrer den informasjon i rapportlogger. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, kan du sende disse loggene til kundestøtte for å hjelpe deg med å finne problemet.