Feilsøk HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse vanlige problemer med HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.

Oppdateringer

Hvis du har problemer med å installere eller bruke Chrome-utvidelsen, kan du prøve å oppdatere Chrome-nettleseren og utvidelsen.

Merk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibel med utvidelsen. Hvis du bruker denne versjonen, snakk med IT-teamet ditt om å bytte til standard utgivelsesspor.

Oppdater Chrome-nettleseren din

Jeg anbefaler på det sterkeste å oppdatere Chrome til den nyeste versjonen .

• I Chrome klikker du på Innstillinger -menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre.
• Naviger til Hjelp > Om Google Chrome .

• På Om- siden klikker du på Oppdater Google Chrome . Hvis du ikke ser dette alternativet, er du på den mest oppdaterte versjonen av Google Chrome.
• Klikk på Start på nytt .

Når Chrome åpnes igjen, vil du ha den mest oppdaterte versjonen.

Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Chrome ser automatisk etter oppdateringer, men oppdateringene skjer ikke alltid i sanntid. Derfor kan det hende du trenger å oppdatere utvidelsen manuelt.

Hvis du har installert utvidelsen via Chrome Nettmarked:

• Øverst til høyre i nettleservinduet klikker du på Innstillinger- menyen (tre prikker) øverst til høyre.

• Naviger til Extensions > Administrer Extensions .

• Øverst til høyre klikker du for å slå på utviklermodusbryteren .

• Klikk på Oppdater .

Vennligst merk: å klikke på Oppdater resulterer ikke i noen visuell tilbakemelding. Oppdater siden for å se versjonsnummeret endres.

Hvis du har installert utvidelsen via Google Admin :

• Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen til den nyeste versjonen .
• Hvis du administrerer utvidelser ved hjelp av en lokal policy eller en gruppepolicy, konfigurer ExtensionSettings- policyen i Chrome.
• Hvis du bruker Google administrasjonskonsoll til å administrere Chrome-retningslinjer, kan du finne ut hvordan du automatisk installerer apper og utvidelser .

Tilgjengelighet

Når Chrome-utvidelsen er installert, vil HubSpot-tandhjulsikonet vises i Google Chrome-navigasjonslinjen. Når du laster inn Gmail-innboksen din, vil HubSpot-sprocket-ikonet også vises i innboksen din, med en grønn prikk som indikerer at utvidelsen er slått på. Hvis utvidelsen ikke vises i nettleseren og/eller e-postinnboksen din, se gjennom feilsøkingstrinnene nedenfor.

Utvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis utvidelsen ikke vises i Google Chrome-navigasjonslinjen:

Pass på at utvidelsen ikke er skjult:

• I Chrome-nettleseren klikker du på Utvidelser- menyen (brikkeformet ikon).
• Klikk på pin-ikonet et til høyre for HubSpot Sales-utvidelsen for å feste utvidelsen til verktøylinjen. Utvidelser som har blitt skjult fra verktøylinjen vil vises i rullegardinmenyen med et hvitt pin-ikon, men når det er festet, vil ikonet ved siden av utvidelsen vises blått.

Sørg for at utvidelsen er tillatt i Chrome:

• Naviger til Chrome-innstillingene dine ved å klikke på Innstillinger -menyen (tre prikker) i øvre høyre hjørne. I rullegardinmenyen velger du Innstillinger .
• I delen Personvern og sikkerhet klikker du på Informasjonskapsler og andre nettstedsdata .

• Når du er her, sørg for at du har følgende alternativer angitt:
  • Tillat alle informasjonskapsler – slått på
  • Blokker alle informasjonskapsler (anbefales ikke) – slått av

Hvis du har blokkert tredjeparts informasjonskapsler aktivert, bør du legge til følgende på nettstedene dine som alltid kan bruke listen over informasjonskapsler :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Sørg for at utvidelsen er slått på:

• I Chrome-nettleseren klikker du på Innstillinger - menyen (tre prikker) øverst til høyre.
• Fra rullegardinmenyen, naviger til Flere verktøy > Utvidelser .
• Finn HubSpot Sales-utvidelsen og klikk for å slå HubSpot Sales- bryteren på.

Logg på riktig Chrome-profil

Google Chrome-utvidelser er knyttet til Google Chrome-profilen din. Hvis du lastet ned HubSpot Sales-utvidelsen mens du var logget på én Google Chrome-profil, men for øyeblikket er pålogget en annen profil, kan det hende at utvidelsen ikke vises i nettleservinduet. For å se hvilken Google Chrome-profil du bruker for øyeblikket og bytte til en annen profil:

• Klikk på Chrome-kontomenyknappen øverst til høyre i nettleservinduet for å se navnet og e-postadressen for gjeldende profil.
• Klikk på navnet til en annen bruker for å bytte profil eller gå til Administrer personer og velg Legg til person for å legge til en ny pålogging for Chrome.

Utvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke ser HubSpot Sales Chrome-utvidelsen i Gmail-kontoen din, er det noen vanlige årsaker og feilsøkingstrinn nedenfor:

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger på Avansert -fanen:

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger .
• Klikk på Avansert- fanen.

• Hvis du har noen avanserte funksjoner slått på, vil de vises øverst på listen som Aktivert . Deaktiver alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Tøm nettleserens buffer

Hvis HubSpot Sales fortsatt ikke vises i Gmail, tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i Chrome-nettleseren :

• Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klikk på rullegardinmenyen Tidsrom og velg Hele tiden .
• Merk av for Bufrede bilder og filer og avmerkingsboksen Informasjonskapsler og andre nettsteder .
• Klikk Slett nettleserdata .

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med HubSpot Sales-utvidelsen. Følgende utvidelser er kjent for å komme i konflikt med HubSpot-e-postutvidelsen:

• AdBlock
• Apollo
• Bombe Bombe
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail – svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streke
• Yesware

Du kan se etter kjente motstridende utvidelser direkte fra delen Hjelp og feilsøking i Chrome-utvidelsesinnstillingene.

• I Gmail-innboksen klikker du på kjedehjulsikonet sprocket til høyre, og velger deretter Hjelp og feilsøking .
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter motstridende utvidelser .
• Klikk Se etter motstridende utvidelser .

Den motstridende utvidelsen som er installert, vises her. Slå av utvidelsen og sjekk om HubSpot Sales vises i innboksen din.

Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. Hvis du slår av alle Chrome-utvidelsene dine og HubSpot-salget vises i innboksen din, er det sannsynlig at en annen utvidelse forstyrrer HubSpot.

Avslutt inkognitomodus

HubSpot Sales Chrome-utvidelsen vises ikke hvis nettleservinduet ditt er i inkognitomodus for privat surfing. Lukk alle inkognitovinduer for å avslutte inkognitomodus.

Sporing

Feilsøking i Chrome for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Chrome-nettleseren din hvis e-post ikke spores:

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med e-postsporing. Følgende utvidelser er kjent for å komme i konflikt med HubSpot-e-postutvidelsen:

• AdBlock
• Bombe Bombe
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail – svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan se etter kjente motstridende utvidelser direkte fra delen Hjelp og feilsøking i Chrome-utvidelsesinnstillingene.

• I Gmail-innboksen klikker du på kjedehjulsikonet sprocket til høyre, og velger deretter Hjelp og feilsøking .
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter motstridende utvidelser .
• Klikk Se etter motstridende utvidelser .

Den motstridende utvidelsen som er installert, vises her. Slå av utvidelsen, og send deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores vellykket, forstyrrer utvidelsen HubSpot-salget.

Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. For å finne ut hvilken utvidelse som forstyrrer sporingen, slå av alle Chrome-utvidelsene dine, og send deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores vellykket, slår du på hver utvidelse én etter én. Etter å ha slått på hver utvidelse, send en sporet e-post til bh@hubspot.com for å finne ut hvilken utvidelse som er i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstaller og installer utvidelsen på nytt

Hvis det ikke er noen konfliktende Chrome-utvidelser, kan du prøve å avinstallere og installere utvidelsen på nytt. Send deretter en test-e-post til bh@hubspot.com.

Feilsøking i Gmail for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Gmail-kontoen din hvis e-post ikke spores:

Forsikre deg om at "Spor"-boksen er merket av

Hvis spore-e-postboksen ikke ble valgt, vil sporingspikselen som utvidelsen bruker for å spore e-poståpninger, ikke settes inn i e-posten.

For å sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, får du tilgang til kildeinnholdet til e-posten i Gmail ved å klikke på rullegardinpilikonet i øvre høyre hjørne av den sendte e-posten, og deretter velge Vis original . Se etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Bytt fra ren tekst til HTML-modus

HubSpot Sales kan ikke spore e-poster hvis de sendes i ren tekstmodus. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bytt til HTML-modus.

For å gjøre det, skriv en ny e-post. Velg rullegardinpilikonet nederst til høyre i skrivevinduet. I menyen klikker du Ren tekst-modus for å deaktivere den.

Varsler

Varsler vises ikke

Sørg for at varsler er slått på og at du er logget på riktig HubSpot-konto

• Sørg for at varsler er slått på i HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.
  • Øverst til høyre i Chrome-nettleseren klikker du på Extensions -menyen (puslespillbrikkeformet ikon).
  • Klikk på HubSpot Sales .

• • Hvis et banner vises øverst i aktivitetsfeedvinduet med tittelen Nettleservarsler er slått av , klikker du på Slå på varsler .
  • Klikk på Tillat i popup-vinduet .

• Hvis du bruker både Google Chrome og Outlook, er det mulig du kan være logget på én HubSpot-konto i Google Chrome og en annen konto i Outlook. Sørg for at du er logget på riktig konto på begge plattformene.

Sørg for at Chrome-innstillingene dine ikke blokkerer HubSpot-varsler

Noen ganger kan noen Chrome-innstillinger forhindre at HubSpot Sales-varsler vises. Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer popup-varsler ved å gå til Chrome-innstillingene:

• I Chrome klikker du på Innstillinger- menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre i nettleservinduet og velger Innstillinger .
• Rull ned og klikk på Avansert .

• Under Personvern og sikkerhet klikker du Nettstedinnstillinger . Eldre versjoner av Chrome merker dette som innholdsinnstillinger .

• Klikk på Varsler .
• Klikk for å slå Spør før sending (anbefalt) -bryteren på.

• I Tillat -delen klikker du LEGG TIL . I popup-boksen som vises, skriv [*.]hubspot.com i feltet Nettsted og klikk deretter LEGG TIL .

• Naviger tilbake til Chrome- nettstedets innstillinger og klikk på Cookies .

• Klikk LEGG TIL ved siden av Tillat . I dialogboksen som vises, skriv [*.]hubspot.com i feltet Nettsted og klikk LEGG TIL .

Send en sporet e-post til bh@hubspot.com. Du skal se en popup-popup-varsling i sanntid i Chrome.

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser er i konflikt med varsler. For å løse dette:

• I Chrome klikker du på Innstillinger -menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre. Velg Flere verktøy > Utvidelser .
• Slå av alle utvidelser midlertidig, unntatt HubSpot Sales.
• Send en sporet e-post til bh@hubspot.com.

Du kan også se etter kjente motstridende utvidelser fra Chrome-utvidelsesinnstillingene .

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger på Avansert -fanen:

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger .
• Klikk på Avansert- fanen.

• Hvis du har noen avanserte funksjoner slått på, vil de vises øverst på listen som Aktivert . Slå av alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Sørg for at varsler ikke er slått av på enheten din

Sjekk Mac- eller Windows -enhetens innstillinger og sørg for at du ikke har slått av varsler på enheten.

Motta varsler for en venns e-postkonto

Hvis flere personer sender e-post fra Gmail-kontoene sine i samme Google Chrome-nettleser, vil HubSpot Sales automatisk spore den e-posten som sendes i HubSpot Sales-kontoen som er pålogget.

Som et resultat kan du begynne å få varsler for e-poster som du aldri har sendt eller ikke gjenkjenner.

Slik stopper du utvidelsen fra å spore den andre personens e-poster:

• Be den som sender e-post fra datamaskinen din om å slå av utvidelsen i innboksen ved å følge trinnene nedenfor:
  • Klikk på HubSpot kjedehjulsikonet sprocket i øvre høyre hjørne av Gmail.
  • Velg Slå av utvidelse for denne Gmail-innboksen .

• Opprett en egen Chrome-profil for hver person som bruker datamaskinen. Alle andre som bruker datamaskinen din, vil kunne sjekke e-posten sin i en egen Chrome-profil, og forhindre at salgsutvidelsen din sporer e-postene deres.

Fastlåste varsler på skjermen

Hvis du merker at varsler fryser på skrivebordet ditt, må du kanskje starte Gmail på nytt ved å logge av, lukke Chrome-nettleseren og deretter logge på Gmail igjen i Chrome.

Alternativt, hvis du bruker en Mac, kan du gå inn i fullskjermmodus og deretter avslutte fullskjerm for å se om varslene er fjernet. Dette kan gjøres ved å klikke på den grønne sirkelen i øvre venstre hjørne av Chrome-vinduet.

Hvis du fortsatt ser et fryst varsel, må du kanskje starte datamaskinen på nytt.

Feil

Nettverksfeil i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du se en feilmelding om nettverksfeil . Dette varselet kommer direkte fra Chrome-nettleseren din. Det er et par medvirkende faktorer:

• Det kan være en treg forbindelse mellom Chrome Nettmarked og datamaskinen din, noe som kan føre til tidsavbrudd.
• Det kan være installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen din som hindrer deg i å laste ned en e-postutvidelse til Chrome-nettleseren. Prøv enten å senke sikkerhetsinnstillingene eller koble til IT-teamet ditt for å se om de tillater at et e-postsporingsverktøy installeres i nettlesere. Ved å lempe på sikkerheten for hvilke utvidelser du kan laste ned, kan du kanskje installere utvidelsen.

Kontotilkoblingsfeil

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres til, vil du se et varsel i HubSpot-hjulikonet øverst til høyre i Gmail.

Hvis du klikker på dette kjedehjulsikonet sprocket åpnes et vindu som ber deg velge en konto som salgs-e-postaktiviteten din skal synkroniseres til.

Hvis du ikke ser kontoen din oppført i rullegardinmenyen Velg en konto eller bare ser Ingen resultater funnet , klikker du Jeg ser ikke kontoen min her for å se alle kontoene dine.

Feilsøke logger

Når du jobber med HubSpots støtteteam for å feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når utvidelsen er installert, lagrer den informasjon i rapportlogger. Hvis utvidelsen din ikke fungerer som forventet, send disse loggene til brukerstøtten for å finne problemet.

• I Gmail-innboksen din klikker du på kjedehjulsikonet sprocket a øverst til høyre.
• Klikk på Hjelp og feilsøking .
• Klikk Trenger du mer hjelp? , og velg deretter Send feilsøkingslogger . Et e-postkomposisjonsvindu åpnes med informasjon om utvidelsen din og eventuelle feillogger.
• Klikk Send . Hvis du jobber med en HubSpot-støtterepresentant, legg til støtterepresentantens e-postadresse i Til- feltet før du sender e-posten.