Feilsøking av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse vanlige problemer med HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.

Oppdateringer

Hvis du har problemer med å installere eller bruke Chrome-utvidelsen, kan du prøve å oppdatere Chrome-nettleseren og utvidelsen.

Merk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med utvidelsen. Hvis du bruker denne versjonen, bør du snakke med IT-teamet om å bytte til standardutgivelsessporet.

Oppdater Chrome-nettleseren

Vi anbefaler på detsterkeste at du oppdaterer Chrome til den nyeste versjonen .

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre.
• Gå til Hjelp > Om Google Chrome.

• På Om-siden klikker du på Oppdater Google Chrome. Hvis du ikke ser dette alternativet, har du den nyeste versjonen av Google Chrome.
• Klikk på Start på nytt.

Når Chrome åpnes på nytt, har du den nyeste versjonen.

Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Chrome ser automatisk etter oppdateringer, men oppdateringene skjer ikke alltid i sanntid. Derfor kan det hende du av og til må oppdatere utvidelsen manuelt.

• Klikk på Innstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre i nettleservinduet.

• Naviger til Utvidelser > Administrer utvidelser.

• Klikk øverst til høyre for å aktivere utviklermodus.

• Klikk på Oppdater.

Merk: Du får ingen visuell tilbakemelding når du klikker på Oppdater. Oppdater siden for å se endringen i versjonsnummeret.

Tilgjengelighet

Når Chrome-utvidelsen er installert, vises HubSpot sprocket-ikonet i navigasjonsfeltet i Google Chrome. Når du åpner Gmail-innboksen, vises også HubSpot sprocket-ikonet i innboksen, med en grønn prikk som indikerer at utvidelsen er aktivert. Hvis utvidelsen ikke vises i nettleseren og/eller e-postinnboksen, kan du lese feilsøkingstrinnene nedenfor.

Utvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis utvidelsen ikke vises i navigasjonslinjen i Google Chrome:

Kontroller at utvidelsen ikke er skjult:

• I Chrome-nettleseren klikker du på menyen Utvidelser (ikonet i form av en puslespillbrikke).
• Klikk på knappenålsikonetet til høyre for HubSpot Sales-utvidelsen for å feste utvidelsen til verktøylinjen. Utvidelser som er skjult fra verktøylinjen, vises i rullegardinmenyen med et hvitt nål-ikon, men når de er festet, vises ikonet ved siden av utvidelsen i blått.

Kontroller at utvidelsen er tillatt i Chrome:

• Gå til Chrome-innstillingene ved å klikke på Innstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre. Velg Innstillinger i rullegardinmenyen.
• I delen Personvern og sikkerhet klikker du på Informasjonskapsler og andre nettstedsdata.

• Her må du kontrollere at du har angitt følgende alternativer:
  • Tillat alle informasjonskapsler - slått på
  • Blokker alle informasjonskapsler (anbefales ikke) - slått av

Hvis du har slått på Blokker tredjeparts informasjonskapsler, bør du legge til følgende i listenNettsteder som alltid kan bruke informasjonskapsler :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Kontroller at utvidelsen er slått på:

• I Chrome-nettleseren klikker du påInnstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre.
• Fra rullegardinmenyen navigerer du til Flere verktøy > Utvidelser.
• Finn HubSpot Sales-utvidelsen, og klikk for å slå HubSpot Sales på.

Logg inn på riktig Chrome-profil

Google Chrome-utvidelser er knyttet til Google Chrome-profilen din. Hvis du lastet ned HubSpot Sales-utvidelsen mens du var logget på én Google Chrome-profil, men for øyeblikket er logget på en annen profil, kan det hende at utvidelsen ikke vises i nettleservinduet. Slik ser du hvilken Google Chrome-profil du bruker for øyeblikket, og bytter til en annen profil:

• Klikk på menyknappen for Chrome-kontoen øverst til høyre i nettleservinduet for å se navnet og e-postadressen til den aktuelle profilen.
• Klikk på navnet til en annen bruker for å bytte profil, eller gå til Administrer personer og velg Legg til person for å legge til en ny pålogging for Chrome.

Utvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke ser HubSpot Sales Chrome-utvidelsen i Gmail-kontoen din, finner du nedenfor noen vanlige årsaker og feilsøkingstrinn:

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og deaktivere eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
• Klikk på fanen Avansert.

• Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vises de øverst i listen som Aktivert. Deaktiver alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Tøm nettleserens hurtigbuffer

Hvis HubSpot Sales fortsatt ikke vises i Gmail, kan du tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i Chrome-nettleseren:

• Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klikk på rullegardinmenyen Tidsintervall og velg All tid.
• Merk av for Bufrede bilder og filer og for Informasjonskapsler og andre nettsteder .
• Klikk på Tøm nettleserdata.

Slå av Chrome-utvidelser som er i konflikt med hverandre

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med HubSpot Sales-utvidelsen. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med e-postutvidelsen til HubSpot:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan se etter kjente, motstridende utvidelser direkte fra Hjelp og feilsøking-delen av utvidelsesinnstillingene i Chrome.

• I Gmail-innboksen klikker du på ikonet sprocket øverst til høyre og velger deretter Hjelp og feilsøking.
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter utvidelser i konflikt .
• Klikk på Sjekk om det finnes motstridende utvidelser.

Den installerte utvidelsen som forårsaker konflikt, vises her. Slå av utvidelsen og sjekk deretter om HubSpot Sales vises i innboksen din.

Andre Chrome-utvidelser kan også være i konflikt med HubSpot, i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. Hvis du slår av alle Chrome-utvidelsene og HubSpot Sales vises i innboksen, er det sannsynlig at en annen utvidelse forstyrrer HubSpot.

Avslutt inkognitomodus

Chrome-utvidelsen HubSpot Sales vises ikke hvis nettleservinduet er i inkognitomodus for privat surfing. Lukk alle inkognitovinduer for å avslutte inkognitomodus.

Sporing

Feilsøking i Chrome for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Chrome-nettleseren hvis e-postmeldinger ikke spores:

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med e-postsporing. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan sjekke om det finnes kjente, motstridende utvidelser direkte fra delen Hjelp og feilsøking i innstillingene for Chrome-utvidelser.

• I Gmail-innboksen klikker du på ikonet sprocket øverst til høyre og velger deretter Hjelp og feilsøking.
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter utvidelser i konflikt .
• Klikk på Sjekk om det finnes motstridende utvidelser.

Den installerte utvidelsen som forårsaker konflikt, vises her. Slå av utvidelsen, og send deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, forstyrrer utvidelsen HubSpot Sales.

Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot, i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. For å finne ut hvilken utvidelse som forstyrrer sporingen, slår du av alle Chrome-utvidelsene og sender deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, slår dupå alle utvidelsene én etter én. Når du har slått på alle utvidelsene, sender du en e-post med sporing til bh@hubspot.com for å finne ut hvilken utvidelse som er i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstaller og installer utvidelsen på nytt

Hvis det ikke er noen konflikter med Chrome-utvidelser, kan du prøve å avinstallere og installere utvidelsen på nytt. Send deretter en test-e-post til bh@hubspot.com.

Feilsøking i Gmail for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Gmail-kontoen din hvis e-poster ikke spores:

Kontroller at det er krysset av for "Spor".

Hvis du ikke har merket av for sporing av e-post, blir ikke sporingspikselen som utvidelsen bruker til å spore e-poståpninger, satt inn i e-posten.

Hvis du vil sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, åpner du kildeinnholdet i e-posten i Gmail ved å klikke på rullegardinpilen øverst til høyre i den sendte e-posten og deretter velge Vis original. Se etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Bytt fra ren tekst til HTML-modus

HubSpot Sales kan ikke spore e-poster som sendes i ren tekstmodus. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bør du bytte til HTML-modus.

Dette gjør du ved å skrive en ny e-post. Velg rullegardinpilen nederst til høyre i skrivevinduet. Klikk på Ren tekst-modus i menyen for å deaktivere den.

Varslinger

Varslinger vises ikke

Kontroller at varslinger er slått på og at du er logget på riktig HubSpot-konto.

• Kontroller at varslinger er slått på i Chrome-utvidelsen HubSpot Sales.
  • Klikk på Utvidelser-menyen øverst til høyre i Chrome-nettleseren (det puslespillformede ikonet).
  • Klikk på HubSpot Sales.

• • Hvis det vises et banner øverst i aktivitetsfeed-vinduet med tittelen Nettleservarsler er slått av, klikker dupå Slå på varsler.
  • Klikk på Tillat i popup-vinduet.

• Hvis du bruker både Google Chrome og Outlook, er det mulig at du er logget på én HubSpot-konto i Google Chrome og en annen konto i Outlook. Kontroller at du er logget på riktig konto på begge plattformene.

Kontroller at Chrome-innstillingene dine ikke blokkerer HubSpot-varsler.

Av og til kan noen Chrome-innstillinger forhindre at HubSpot Sales-varsler vises. Kontroller at nettleseren din ikke blokkerer popup-varsler ved å gå til Chrome-innstillingene:

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre i nettleservinduet og velger Innstillinger.
• Rull nedover og klikk på Avansert.

• Under Personvern og sikkerhet klikker du på Nettstedsinnstillinger. I eldre versjoner av Chrome heter dette Innholdsinnstillinger.

• Klikk på Varsler.
• Klikk for å aktivere Spør før sending (anbefalt) .

• I Tillat-delen klikker du på LEGG TIL. I popup-boksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i feltet Site og klikker deretter på ADD.

• Gå tilbake til Nettstedsinnstillinger i Chrome og klikk på Informasjonskapsler.

• Klikk på LEGG TIL ved siden av Tillat. I dialogboksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i feltet Site og klikker på ADD.

Send en sporet e-post til bh@hubspot.com. Du bør se et sanntidsvarsel i Chrome.

Slå av Chrome-utvidelser som er i konflikt med hverandre

Noen Chrome-utvidelser kommer i konflikt med varslinger. Slik løser du dette:

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller streker) øverst til høyre. Velg Flere verktøy > Utvidelser.
• Slå midlertidig av alle utvidelser, unntatt HubSpot Sales.
• Send en e-post med sporing til bh@hubspot.com.

Du kan også sjekke om det finnes utvidelser som er i konflikt med hverandre i utvidelsesinnstillingene i Chrome.

Slå av avanserte innstillinger som er i konflikt

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og deaktivere eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
• Klikk på fanen Avansert.

• Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vises de øverst i listen som Aktivert. Slå av alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Kontroller at varslinger ikke er slått av på enheten din.

Sjekk innstillingene på Mac- eller Windows-enheten din og kontroller at du ikke har slått av varslinger på enheten.

Motta varsler for en venns e-postkonto

Hvis flere personer sender e-poster fra Gmail-kontoene sine i samme Google Chrome-nettleser, vil HubSpot Sales automatisk spore e-postsendingen i HubSpot Sales-kontoen som er logget inn.

Dette kan føre til at du får varsler om e-poster du aldri har sendt eller ikke kjenner igjen.

Slik stopper du utvidelsen fra å spore den andre personens e-poster:

• Be den som sender e-post fra datamaskinen din om å slå av utvidelsen i innboksen ved å følge trinnene nedenfor:
  • Klikk på HubSpot sprocket-ikonet sprocket øverst til høyre i Gmail.
  • Velg Slå av utvidelsen for denne Gmail-innboksen.

• Opprett en egen Chrome-profil for hver person som bruker datamaskinen. Alle andre som bruker datamaskinen, vil kunne sjekke e-posten sin i en egen Chrome-profil, slik at salgsutvidelsen ikke kan spore e-postene deres.

Fastlåste varsler på skjermen

Hvis du merker at varsler fryser på skrivebordet, kan det hende du må starte Gmail på nytt ved å logge ut, lukke Chrome-nettleseren og deretter logge inn på Gmail igjen i Chrome.

Hvis du bruker Mac, kan du også gå inn i fullskjermmodus og deretter avslutte fullskjermmodus for å se om varslene forsvinner. Dette gjør du ved å klikke på den grønne sirkelen øverst til venstre i Chrome-vinduet.

Hvis du fortsatt ser et frossent varsel, kan det hende du må starte datamaskinen på nytt.

Feil

Nettverksfeil i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan det hende at du ser en feilmelding om nettverksfeil. Denne meldingen kommer direkte fra Chrome-nettleseren. Det kan være flere årsaker til dette:

• Det kan være en treg forbindelse mellom Chrome Web Store og datamaskinen din, noe som kan føre til tidsavbrudd.
• Det kan være installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen som hindrer deg i å laste ned en e-postutvidelse til Chrome-nettleseren. Prøv enten å senke sikkerhetsinnstillingene eller ta kontakt med IT-avdelingen for å høre om de tillater at et verktøy for e-postsporing installeres i nettleseren. Ved å senke sikkerheten for hvilke utvidelser du kan laste ned, kan du kanskje installere utvidelsen.

Feil ved tilkobling til konto

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med, vil du se et varsel i HubSpot sprocket-ikonet øverst til høyre i Gmail.

Hvis du klikker på dette ikonet sprocket, åpnes et vindu der du blir bedt om å velge en konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med.

Hvis du ikke ser kontoen din i rullegardinmenyen Velg en konto eller bare ser Ingen resultater funnet, klikker du på Jeg ser ikke kontoen min her for å se alle kontoene dine.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpots supportteam for å feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når utvidelsen er installert, lagrer den informasjon i rapportlogger. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, kan du sende disse loggene til kundestøtte for å hjelpe deg med å finne problemet.

• I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulsikonet sprocket aøverst til høyre.
• Klikk på Hjelp og feilsøking.
• Klikk på Trenger du mer hjelp? og velg deretter Send feilsøkingslogger. Et e-postsammensetningsvindu åpnes med informasjon om utvidelsen og eventuelle feillogger.
• Klikk på Send. Hvis du samarbeider med en supportmedarbeider fra HubSpot, legger du til supportmedarbeiderens e-postadresse i Til-feltet før du sender e-posten.