Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägg.
Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-webbläsare och ditt tillägg.
Observera: Googles Rapid Release-spår är inte kompatibelt med tillägget. Om du använder den här versionen bör du prata med ditt IT-team om att byta till standardspåret.
Virekommenderar starkt att du uppdaterar Chrome till den senaste versionen.
När Chrome öppnas igen har du den senaste versionen.
Chrome söker automatiskt efter uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.
Klicka på menyn Inställningar (tre punkter) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.
Navigera till Tillägg > Hantera tillägg.
Klicka längst upp till höger för att slå på utvecklarläget.
Klicka på Uppdatera.
Observera: att klicka på Uppdatera resulterar inte i någon visuell feedback. Uppdatera sidan för att se versionsnumret ändras.
När Chrome-tillägget har installerats visas HubSpot-ikonen i navigeringsfältet i Google Chrome. När du öppnar din Gmail-inkorg visas HubSpot-ikonen också i inkorgen, med en grön punkt som indikerar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg, se felsökningsstegen nedan.
Om tillägget inte visas i navigeringsfältet i Google Chrome:
Kontrollera att tillägget inte är dolt:
Kontrollera att tillägget är tillåtet i Chrome:
Om du har Blockera cookies från tredje part aktiverat bör du lägga till följande i din lista över webbplatser som alltid kan använda cookies :
Kontrollera att tillägget är påslaget:
Logga in på rätt Chrome-profil
Google Chrome-tillägg är knutna till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner tillägget HubSpot Sales medan du var inloggad på en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad på en annan profil, kanske tillägget inte visas i ditt webbläsarfönster. För att se vilken Google Chrome-profil du använder för närvarande och byta till en annan profil:
Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto finns nedan några vanliga orsaker och felsökningssteg:
Stäng av motstridiga avancerade inställningar
Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :
Rensa cacheminnet i din webbläsare
Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail, rensa ditt cacheminne och dina cookies i din Chrome-webbläsare:
Stäng av motstridiga Chrome-tillägg
Vissa Chrome-tillägg kan orsaka konflikter med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att orsaka konflikter med HubSpots e-posttillägg:
Du kan söka efter kända konflikterande tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.
Det installerade tillägget som orsakar konflikt visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.
Förutom de tillägg som anges ovan kan även andra Chrome-tillägg orsaka konflikter med HubSpot. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales visas i din inkorg är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.
Avsluta inkognitoläget
Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om ditt webbläsarfönster är i inkognitoläge för privat surfning. Stäng alla inkognitofönster för att avsluta inkognitoläget.
Prova nedanstående felsökningssteg i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:
Stäng av motstridiga Chrome-tillägg
Vissa Chrome-tillägg kan stå i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpots e-posttillägg:
Du kan kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.
Det installerade konflikttillägget visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.
Andra Chrome-tillägg kan också orsaka konflikter med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen stänger du av alla dina Chrome-tillägg och skickar sedan ett spårningsmejl till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt, slå på alla tillägg ett efter ett. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som är i konflikt med HubSpot Sales.
Avinstallera och installera om tillägget
Om det inte finns några motstridiga Chrome-tillägg kan du prova att avinstallera och installera om tillägget. Skicka sedan ett testmeddelande till bh@hubspot.com.
Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:
Se till att rutan "Spåra" var markerad
Om rutan Spåra e-post inte var markerad kommer den spårningspixel som tillägget använder för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.
För att kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande, gå till källinnehållet i e-postmeddelandet i Gmail genom att klicka på rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och välj sedan Visa original. Leta efter kod som liknar följande:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Växla från vanlig text till HTML-läge
HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i vanligt textläge. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.
Skriv ett nytt e-postmeddelande för att göra det. Välj ikonen med den nedrullningsbara pilen i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. Klicka på Klartextläge i menyn för att inaktivera det.
Ibland kan vissa Chrome-inställningar förhindra att HubSpot Sales-meddelanden visas. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-meddelanden genom att navigera till dina Chrome-inställningar:
Skicka ett e-postmeddelande med spårning till bh@hubspot.com. Du bör se ett realtidsmeddelande i Chrome.
Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med aviseringar. Så här löser du problemet:
Du kan också kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg i inställningarna för tillägg i Chrome.
Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :
Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av aviseringar på din enhet.
Om flera personer skickar e-post från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-webbläsare, kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.
Som ett resultat kan du börja få aviseringar för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller inte känner igen.
För att stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:
Om du märker att aviseringar fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in på Gmail igen i Chrome.
Om du använder en Mac kan du också aktivera fullskärmsläge och sedan avsluta fullskärmsläget för att se om aviseringarna försvinner. Det gör du genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av Chrome-fönstret.
Om du fortfarande ser en frusen avisering kan du behöva starta om datorn.
När du installerar tillägget HubSpot Sales Chrome kan du se ett felmeddelande om att nätverket misslyckades. Detta meddelande kommer direkt från din Chrome-webbläsare. Det finns ett par bidragande faktorer:
Om du inte har valt ett HubSpot-konto för dina försäljningsaktiviteter att synkronisera med, kommer du att se en varning i HubSpot sprocket-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.
Om du klickar på denna ikon
öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto som dina säljaktiviteter ska synkroniseras med.Om du inte ser ditt konto i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller bara ser Inga resultat hittades, klicka då på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.
När du arbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget är installerat lagrar det information i rapportloggar. Om tillägget inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.