Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Connected Email

Felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Uppdateringar

Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-browser och ditt tillägg.

Uppdatera webbläsaren Chrome

Det rekommenderas starkt att uppdatera Chrome till den senaste versionen

.
  • I Chrome klickar du på menynInställningar(tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet.
  • Navigera tillHjälp> Om Google Chrome.

  • På sidanOmklickar du påUppdatera Google Chrome. Om du inte ser det här alternativet har du den senaste versionen av Google Chrome.
  • Klicka påStarta om.

När Chrome öppnas igen kommer du att ha den senaste versionen.

Uppdatera ditt HubSpot Sales Chrome-tillägg

Chrome kontrollerar automatiskt om det finns uppdateringar, men uppdateringarnaskerinte alltidi realtid.Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.

  • Klicka på menynInställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.

  • Navigera tillFler verktyg>Utökningar.

  • Klicka i det övre högra hörnet för att slå på knappen Utvecklingsläge.

  • Klicka påUppdatera.

update-chrome-extensions

Observera: Att klicka påUppdatera resulterar inte i någon visuell återkoppling. Uppdatera sidan för att se att versionsnumret ändras.

Tillgänglighet

När Chrome-tillägget har installerats visas HubSpot-ikonen i Google Chrome-navigationsfältet. När du laddar din inbox i Gmail kommer HubSpot-ikonen också att visas i din inbox, med en grön prick som visar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg, gå igenom felsökningsstegen nedan.

Observera: Du måste varainloggad på ditt HubSpot Sales-konto
för att kunna använda tillägget i Gmail.

Tillägget visas inte i Google Chrome

Om tillägget inte visas i navigationsfältet i Google Chrome:

Kontrollera att tillägget inte är dolt:

  • I webbläsaren Chrome klickar du på menynTillägg (pusselbitsformad ikon).
  • Klicka påikonen Pintill höger om HubSpot Sales-tillägget för att fästa tillägget i verktygsfältet. Tillägg som har gömts från verktygsfältet visas i rullgardinsmenyn med en vit stiftsymbol, men när de har stiftats kommer ikonen bredvid tillägget att visas i blått.

pin-chrome-extension

Kontrollera att tillägget är tillåtet i Chrome:

  • Navigera till inställningarna i Chrome genom att klicka på menynInställningar(tre prickar) i det övre högra hörnet. I rullgardinsmenyn väljer duInställningar.
  • I avsnittetIntegritet och säkerhet klickar du på Cookies och andra webbplatsdata.
  • Se till att du har följande alternativ inställda här:
    • Tillåt alla cookies -Aktiverat
    • Blockera alla cookies (rekommenderas inte)- Avstängd.

chrome-allow-cookies

Kontrollera att tillägget är aktiverat:

  • I webbläsaren Chrome klickar du på menynInställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet.
  • I rullgardinsmenyn navigerar du till Fler verktyg > Tillägg.
  • Leta upp HubSpot Sales-tillägget och klicka för att slå HubSpot Sales-knappen.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Logga in på rätt Chrome-profil

Google Chrome-tillägg är kopplade till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner HubSpot Sales-tillägget när du var inloggad på en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad på en annan profil, kanske tillägget inte visas i webbläsarfönstret. Om du vill se vilken Google Chrome-profil du för närvarande använder och byta till en annan profil:

  • Klicka påmenyknappen för Chrome-kontoti det övre högra hörnet av webbläsarfönstret för att visa namn och e-post för den aktuella profilen.
  • Klicka pånamnet på en annan användareför att byta profil eller gå tillHantera personeroch väljLägg till personför att lägga till en ny inloggning för Chrome.

Tillägget visas inte i Gmail

Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto finns nedan några vanliga orsaker och åtgärder för felsökning:

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat

:
  • Klicka påkugghjulsikoneni det övre högra hörnet av din inkorg och välj sedanInställningar.
  • Klicka på fliken Avanceradeinställningar.
  • Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Inaktivera alla avancerade funktioner och klicka sedan påSpara ändringar längst ner på sidan.
  • Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Rensa webbläsarens cache

Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail rensar du cacheminnet och cookies i webbläsaren Chrome:

  • Gå tillchrome://settings/clearBrowserDatai Chrome.
  • Klicka på rullgardinsmenynTidsintervalloch väljAlltid.
  • MarkerakryssrutanCached images and files (Cachelagda bilder och filer) och kryssrutanCookies and other sites (Cookies och andra webbplatser).
  • Klicka påRensa webbläsardata.

Stäng av konfliktfyllda Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan vara i konflikt med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot e-posttillägget:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - svara uppifrån
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Om du använder något av de tillägg som anges ovan kan du bekräfta att tillägget hindrar HubSpot Sales från att visas i Gmail genom att stänga av tillägget och sedan kontrollera om HubSpot Sales visas i din inkorg.

Andra Chrome-tillägg kan också vara i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales ändå visas i inkorgen är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot. För att identifiera vilket tillägg som orsakar konflikten återaktiverar du dina tillägg ett efter ett tills HubSpot Sales försvinner från inkorgen

.

Avsluta inkognitoläget

HubSpot Sales Chrome-tillägget visas inte om ditt webbläsarfönster är i inkognitotillstånd för privat surfning. Om du vill avsluta inkognitotillståndet stänger du alla inkognito fönster.

Spårning av

Om dina e-postmeddelanden inte spåras finns nedan felsökningsåtgärder som du kan vidta i Gmail och i webbläsaren Chrome.

Felsökning i Chrome för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningsåtgärder i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan vara i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot-tillägget för e-post:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - svara uppifrån
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Om du använder något av de tillägg som anges ovan kan du bekräfta att tillägget stör e-postspårningen genom att stänga av tillägget och sedan skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt är det tillägget som stör HubSpot Sales.

Utöver de tillägg som anges ovan kan även andra Chrome-tillägg komma i konflikt med HubSpot. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och ändå kan skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.

Så här identifierar du vilket tillägg som orsakar konflikten, slå på dina tillägg ett efter ett. När du har aktiverat ett tillägg skickar du ett nytt testmejl till bh@hubspot.com. Om du skickar ett e-postmeddelande som inte spåras är det tillägget du just aktiverade som stör HubSpot.

Avinstallera och installera om tillägget

Om det inte finns några konfliktfyllda Chrome-tillägg kan du försökaavinstalleraochinstallera om

tillägget. Skicka sedan ett nytt testmejl till bh@hubspot.com.

Felsökning i Gmail för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:

Kontrollera att rutan "Spåra" var markerad.

Om rutan Spåra e-post inte var markerad kommer den spårningspixel som tillägget använder för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.

Om du vill kontrollera om spårningspixeln sattes in i ett skickat e-postmeddelande kan du komma åt e-postmeddelandets källinnehåll i Gmail genom att klicka påikonen med den nedrullningsbara pileni det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och sedan väljaVisa original

. Leta efter kod som liknar följande:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">

Växla från vanlig text till HTML-läge

HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i vanlig text. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text kan du byta till HTML-läge.

För att göra det skriver du ett nytt e-postmeddelande. Väljikonen med den nedfällbara pileni det nedre högra hörnet av skrivfönstret. I menyn klickar du på Läge för vanlig text för att inaktivera det.disable-plain-text-email-tracking

Meddelanden

De vanligaste problemen med meddelanden gäller meddelanden till fel e-postkonto eller att meddelanden i realtid inte visas.

Meddelanden visas inte

Om du inte får realtidsmeddelanden för spårad e-postaktivitet kan du kontrollera följande:
Kontrollera attnotiser är aktiverade och att du är inloggad på rätt HubSpot-konto.
  • Kontrollera att notiser äraktiveradei HubSpot Sales Chrome-tillägget.

turn-off-chrome-alerts

  • Om du använder både Google Chrome och Outlook är det möjligt att du är inloggad på ett HubSpot-konto i Google Chrome och ett annat konto i Outlook. Se till att du är inloggad på rätt konto i båda plattformarna.

Kontrollera att dina Chrome-inställningar inte blockerar HubSpot-meddelanden.

Ibland kan vissa inställningar i Chrome förhindra att HubSpot Sales-meddelanden visas. Kontrollera att din webbläsare inte blockerar popup-meddelanden genom att gå till inställningarna i Chrome:

  • I Chrome klickar du på menynInställningar(tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret och väljerInställningar.
  • Bläddra nedåt och klicka påAvancerat.

sidekick_2.png

  • UnderSekretess och säkerhet klickar du påWebbplatsinställningar.Äldre versionerav Chrome märker detta somInnehållsinställningar.

chrome-site-settings

  • Klicka påMeddelanden.
  • Klicka för att aktiveraknappenFråga innan du skickar (rekommenderas).

  • Klicka påADD i avsnittetAllow (Tillåt). I popup-rutan som visas skriver du[*.]hubspot.com i fältetSiteoch klickar sedan påADD.

  • Navigera tillbaka till Chrome Site Settings (Webbplatsinställningar ) och klicka påCookies (kakor).

  • Klicka påADDbredvidAllow. I dialogrutan som visas skriver du[*.]hubspot.comi fältetSiteoch klickar påADD.

Skicka ett spårat e-postmeddelande tillbh@hubspot.com

. Du bör se ett popup-fönster med ett meddelande i realtid i Chrome.

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg är i konflikt med meddelanden. För att lösa detta:

  • I Chrome klickar du på menynInställningar(tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet. VäljFler verktyg>Tillägg.
  • Inaktivera tillfälligt alla tillägg utom HubSpot Sales.
  • Skicka ett spårat e-postmeddelande tillbh@hubspot.com.

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat

:
  • Klicka påkugghjulsikoneni det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedanInställningar.
  • Klicka på fliken Avanceradeinställningar.
  • Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Stäng av alla avancerade funktioner och klicka sedan påSpara ändringar längst ner på sidan.
  • Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Kontrollera att notiser inte är avstängda på din enhet

Kontrollera inställningarna på din Mac- eller Windows-enhet

och se till att du inte har stängt av meddelanden på enheten.

Ta emot meddelanden för en väns e-postkonto

Om flera personer skickar e-postmeddelanden från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-browser kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.

Som ett resultat av detta kan du börja få meddelanden för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller som du inte känner igen.

Om du vill stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:

  • Be den som skickar e-post från din dator att stänga av tillägget i sin inkorg enligt stegen nedan:
    • Klicka påHubSpot-ikonen för spiralhjuletspiralhjuleti det övre högra hörnet av Gmail.
    • Välj Stäng av tillägget för den här inkorgen i Gmail.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Skapa en separat Chrome-profilför varje person som använder datorn.. Alla andra som använder datorn kommer att kunna kontrollera sin e-post i en separat Chrome-profil, vilket förhindrar att ditt försäljningstillägg spårar deras e-post.

Fastnade meddelanden på skärmen

Om du märker att notiser fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in på Gmail igen i Chrome.

Om du använder en Mac kan du alternativt gå in i fullskärmsläge och sedan avsluta fullskärmsläge för att se om notiserna tas bort. Detta kan du göra genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av ditt Chrome-fönster.

Om du fortfarande ser en frusen avisering kan du behöva starta om datorn.

Fel

Nedanstående felsökningssteg tar upp fel vid drift och installation av HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Nätverksfel i Chrome

När du installerar HubSpot Sales Chrome-tillägget kan det hända att du får ett felmeddelandeNetwork Failed (Nätverk misslyckat). Detta meddelande kommer direkt från webbläsaren Chrome. Det finns ett par bidragande faktorer:

  • Det kan vara en långsam anslutning mellan Chrome Web Store och din dator, vilket skulle kunna orsaka en timeout.
  • Det kan finnas säkerhetsprogram installerat på din dator som hindrar dig från att ladda ner ett e-posttillägg till din Chrome-webbläsare. Försök antingen att sänka dina säkerhetsinställningar eller kontakta ditt IT-team för att se om de tillåter att ett verktyg för spårning av e-post installeras i webbläsare. Genom att lätta på säkerheten för vilka tillägg du kan ladda ner kanske du sedan kan installera tillägget.

Fel i anslutning till kontot

Om du inte har valt ett HubSpot-konto som dina försäljningsaktiviteter ska synkroniseras med kommer du att se en varning i HubSpot-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.

Om du klickar på den härsprocket-ikonensprocket

öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto för dina försäljningsaktiviteter via e-post att synkronisera med.

Om du inte ser ditt konto i rullgardinsmenynVälj ett kontoeller om du bara serInga resultat hittade, klicka påJag ser inte mitt konto härför att se alla dina konton.

Felsökningsloggar

När du samarbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagras information i rapportloggar.Om tillägget inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet

.
  • I din inbox i Gmail klickar du påsprocket-ikonen sprocketain högst upp till höger.
  • Klicka påHjälp och felsökning.
  • Klicka påBehöver du mer hjälp?, välj sedanSkicka felsökningsloggar. Ett fönster med e-postkomposition öppnas med information om ditt tillägg och eventuella felloggar.
  • Klicka på Skicka. Om du samarbetar med en HubSpot-supportrepresentant lägger du till supportrepresentantens e-postadress i fältetTillinnan du skickar e-postmeddelandet.