Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Connected Email

Felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget

Senast uppdaterad: januari 20, 2023

Gäller för:

Alla produkter och planer

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Uppdateringar

Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-browser och ditt tillägg.

Observera: Googles Rapid Release track är inte kompatibel med tillägget. Om du använder den här versionen kan du prata med ditt IT-team om att byta till standardutgivningsspåret.

Uppdatera webbläsaren Chrome

Det rekommenderas starkt att uppdatera Chrome till den senaste versionen .

  • I Chrome klickar du på menyn Inställningar(tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet.
  • Navigera till Hjälp > Om Google Chrome.

  • På sidan Om klickar du på Uppdatera Google Chrome. Om du inte ser det här alternativet har du den senaste versionen av Google Chrome.
  • Klicka på Starta om.

När Chrome öppnas på nytt har du den mest uppdaterade versionen.

Uppdatera ditt HubSpot Sales Chrome-tillägg

Chrome kontrollerar automatiskt om det finns uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.

  • Klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.

  • Navigera till Fler verktyg > Tillägg.

  • Klicka längst upp till höger för att slå på knappen Utvecklingsläge på.

  • Klicka på Uppdatera.

update-chrome-extensions

Observera: Att klicka på Uppdatera resulterar inte i någon visuell återkoppling. Uppdatera sidan för att se att versionsnumret ändras.

Tillgänglighet

När Chrome-tillägget har installerats framgångsrikt visas HubSpot-ikonen för tandhjulet i Google Chrome-navigationsfältet. När du laddar din inbox i Gmail kommer HubSpot-ikonen att visas i din inbox, med en grön prick som visar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg, gå igenom felsökningsstegen nedan.

Observera: Du måste vara inloggad på ditt HubSpot Sales-konto för att kunna använda tillägget i Gmail.

Tillägget visas inte i Google Chrome

Om tillägget inte visas i navigationsfältet i Google Chrome:

Kontrollera att tillägget inte är dolt:

  • I webbläsaren Chrome klickar du på menyn Tillägg (pusselbitformad ikon).
  • Klicka på ikonen för fastlåsning till höger om HubSpot Sales-tillägget för att fästa tillägget i verktygsfältet. Tillägg som har gömts från verktygsfältet visas i rullgardinsmenyn med en vit stiftsymbol, men när de har stiftats kommer ikonen bredvid tillägget att visas blå.

pin-chrome-extension

Kontrollera att tillägget är tillåtet i Chrome:

  • Navigera till dina Chrome-inställningar genom att klicka på Settings -menyn(tre prickar) i det övre högra hörnet. I rullgardinsmenyn väljer du Inställningar.
  • I avsnittet Integritet och säkerhet klickar du på Cookies och andra webbplatsdata.
  • När du är här ser du till att följande alternativ är inställda:
    • Tillåt alla cookies - Aktiverad
    • Blockera alla cookies (rekommenderas inte) - Avstängd

chrome-allow-cookies

Om du har aktiverat Blockera cookies från tredje part bör du lägga till följande i listan överwebbplatser som alltid kan använda cookies :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Kontrollera att tillägget är aktiverat:

  • I webbläsaren Chrome klickar du på menynInställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet.
  • I rullgardinsmenyn navigerar du till Fler verktyg > Tillägg.
  • Leta upp HubSpot Sales-tillägget och klicka för att slå HubSpot Sales-knappen.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Logga in på rätt Chrome-profil

Google Chrome-tillägg är kopplade till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner HubSpot Sales-tillägget när du var inloggad i en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad i en annan profil kanske tillägget inte visas i webbläsarfönstret. Om du vill se vilken Google Chrome-profil du för närvarande använder och byta till en annan profil:

  • Klicka på knappen Chrome-kontomeny i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret för att visa namn och e-postadress för den aktuella profilen.
  • Klicka på namnet på en annan användare för att byta profil eller gå till Manage People och välj Add Person för att lägga till en ny inloggning för Chrome.

Tillägget visas inte i Gmail

Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto finns nedan några vanliga orsaker och felsökningsåtgärder:

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

  • Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
  • Klicka på fliken Avancerat.
  • Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Inaktivera alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
  • Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Rensa webbläsarens cache

Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail rensar du cacheminnet och cookies i webbläsaren Chrome:

  • Gå till chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall och välj Alla tider.
  • Markerakryssrutan Cached images and files och kryssrutan Cookies and other sites .
  • Klicka på Rensa webbläsardata.

Stäng av konfliktfyllda Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan komma i konflikt med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot e-posttillägget:

  • Apollo
  • Bomb Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - svar uppifrån
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikter mellan tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

  • I din inbox i Gmail klickar du på ikonen för tandhjulethögst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning .
  • Klicka för att utöka rullgardinsmenyn Kontrollera för konfliktfyllda tillägg .
  • Klicka på Kontrollera om det finns konflikter mellan tillägg.

check-for-conflicting-extensions
Det installerade konfliktfyllda tillägget visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.

Andra Chrome-tillägg kan också vara i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales ändå visas i inkorgen är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.

Avsluta inkognitoläget

Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om webbläsarfönstret är i inkognitoläge för privat surfning. Om du vill avsluta inkognitoläget stänger du alla inkognitofönster.

Spårning av

Om dina e-postmeddelanden inte spåras kan du följa nedanstående felsökningsåtgärder i Gmail och i webbläsaren Chrome.

Problemlösning i Chrome för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan vara i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot-tillägget för e-post:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - svar uppifrån
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikter mellan tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

  • I din inbox i Gmail klickar du på ikonen för tandhjulethögst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning .
  • Klicka för att utöka rullgardinsmenyn Kontrollera för konfliktfyllda tillägg .
  • Klicka på Kontrollera om det finns konflikter mellan tillägg.

check-for-conflicting-extensions
Det installerade konfliktfyllda tillägget visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.

Andra Chrome-tillägg kan också komma i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen, stäng av alla dina Chrome-tillägg och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt, aktivera alla tillägg ett efter ett. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som står i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstallera och installera om tillägget

Om det inte finns några konfliktfyllda Chrome-tillägg kan du försöka avinstallera och återinstallera tillägget. Skicka sedan ett nytt testmejl till bh@hubspot.com.

Felsökning i Gmail för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:

Kontrollera att rutan "Spåra" var markerad.

Om rutan Spåra e-post inte var markerad kommer den spårningspixel som tillägget använder för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.

Om du vill kontrollera om spårningspixeln sattes in i ett skickat e-postmeddelande får du tillgång till e-postmeddelandets källinnehåll i Gmail genom att klicka påpilikonen i rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och sedan välja Visa originalet. Leta efter kod som liknar följande:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Växla från vanlig text till HTML-läge

HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i läget Plain Text. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.

För att göra det skriver du ett nytt e-postmeddelande. Väljikonen dropdownpilen i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. I menyn klickar du på Läget Klartext för att inaktivera det. disable-plain-text-email-tracking

Meddelanden

De vanligaste problemen med meddelanden gäller meddelanden till fel e-postkonto eller att meddelanden i realtid inte visas.

Meddelanden visas inte

Om du inte får realtidsmeddelanden för spårad e-postaktivitet kan du kontrollera följande:
Kontrollera att meddelanden är aktiverade och att du är inloggad på rätt HubSpot-konto.
  • Kontrollera att notiser är inställda på ON i HubSpot Sales Chrome-tillägget.

turn-off-chrome-alerts

  • Om du använder både Google Chrome och Outlook är det möjligt att du är inloggad på ett HubSpot-konto i Google Chrome och ett annat konto i Outlook. Se till att du är inloggad på rätt konto i båda plattformarna.

Kontrollera att dina Chrome-inställningar inte blockerar HubSpot-meddelanden.

Ibland kan vissa Chrome-inställningar förhindra att HubSpot Sales-notiser visas. Kontrollera att din webbläsare inte blockerar popup-notiser genom att navigera till dina Chrome-inställningar:

  • I Chrome klickar du på menyn Settings (tre prickar eller linjer) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret och väljer Settings (inställningar).
  • Bläddra nedåt och klicka på Avancerat.

sidekick_2.png

  • Under Sekretess och säkerhet klickar du på Webbplatsinställningar. Äldre versioner av Chrome märker detta som Innehållsinställningar.

chrome-site-settings

  • Klicka på Meddelanden.
  • Klicka för att aktivera knappen Fråga innan du skickar (rekommenderas) .

  • Klicka på ADD i avsnittet Allow . I popup-rutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Site och klickar sedan på ADD.

  • Navigera tillbaka till Chrome Site Settings och klicka på Cookies.

  • Klicka på ADD bredvid Allow. I dialogrutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Site och klickar på ADD.

Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Du bör se ett popup-fönster med ett realtidsmeddelande i Chrome.

Stäng av konfliktfyllda Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med meddelanden. Så här löser du detta:

  • I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller linjer) i det övre högra hörnet. Välj More Tools > Extensions.
  • Stäng tillfälligt av alla tillägg utom HubSpot Sales.
  • Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com.

Du kan också kontrollera om det finns kända konfliktfyllda tillägg i inställningarna för tillägg i Chrome.

Stäng av konfliktfyllda avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella konfliktfyllda inställningar på fliken Avancerat :

  • Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
  • Klicka på fliken Avancerat.
  • Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Stäng av alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
  • Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Kontrollera att notiser inte är avstängda på din enhet.

Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av meddelanden på enheten.

Ta emot meddelanden för en väns e-postkonto

Om flera personer skickar e-postmeddelanden från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-browser kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.

Som ett resultat av detta kan du börja få meddelanden för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller som du inte känner igen.

För att stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:

  • Be den som skickar e-post från din dator att stänga av tillägget i sin inkorg enligt nedanstående steg:
    • Klicka påikonen HubSpot sprocket sprocket sprocket i det övre högra hörnet av Gmail.
    • Välj Avsluta tillägget för den här inkorgen i Gmail.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Skapa en separat Chrome-profil för varje person som använder datorn. Alla andra som använder datorn kommer att kunna kontrollera sin e-post i en separat Chrome-profil, vilket förhindrar att ditt försäljningstillägg spårar deras e-post.

Meddelanden fastnar på skärmen

Om du märker att meddelanden fryser på skärmen kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in på Gmail igen i Chrome.

Alternativt kan du, om du har en Mac, gå in i fullskärmsläge och sedan avsluta fullskärmsläge för att se om notiserna tas bort. Detta kan du göra genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av ditt Chrome-fönster.

Om du fortfarande ser en frusen anmälan kan du behöva starta om datorn.

Fel

Nedanstående felsökningsåtgärder åtgärdar fel vid drift och installation av HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Nätverksfel i Chrome

När du installerar HubSpot Sales Chrome-tillägget kan det hända att du ser felmeddelandet Network Failed . Det här meddelandet kommer direkt från webbläsaren Chrome. Det finns ett par bidragande faktorer:

  • Det kan finnas en långsam anslutning mellan Chrome Web Store och din dator, vilket skulle orsaka en timeout.
  • Det kan finnas säkerhetsprogram installerade på din dator som hindrar dig från att ladda ner ett e-posttillägg till din Chrome-webbläsare. Försök antingen att sänka dina säkerhetsinställningar eller kontakta ditt IT-team för att se om de tillåter att ett verktyg för spårning av e-post installeras i webbläsare. Genom att lätta på säkerheten för vilka tillägg du kan ladda ner kanske du sedan kan installera tillägget.

Fel i anslutning till kontot

Om du inte har valt ett HubSpot-konto som dina försäljningsaktiviteter ska synkroniseras med kommer du att se en varning i HubSpot-ikonen för tandhjulet i det övre högra hörnet av Gmail.

Om du klickar på den här sprocket-ikonen sprocket öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto för dina försäljningsaktiviteter via e-post att synkronisera med.

Om du inte ser ditt konto i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller om du bara ser Inga resultat hittades, klicka på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.

Loggar för felsökning

När du samarbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagras information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.

  • I din inbox i Gmail klickar du på tandhjulsikonen tandhjulet ainhögst upp till höger.
  • Klicka på Hjälp och felsökning.
  • Klicka på Behöver du mer hjälp? och välj sedan Skicka felsökningsloggar. Ett fönster med e-postkomposition öppnas med information om ditt tillägg och eventuella felloggar.
  • Klicka på Skicka. Om du samarbetar med en HubSpot-supportrepresentant lägger du till supportrepresentantens e-postadress i fältet Till innan du skickar e-postmeddelandet.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.