Felsök HubSpot Sales Chrome-tillägg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägg.

Uppdateringar

Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-webbläsare och ditt tillägg.

Observera: Googles Rapid Release-spår är inte kompatibelt med tillägget. Om du använder den här versionen bör du prata med ditt IT-team om att byta till standardspåret.

Uppdatera din Chrome-webbläsare

Virekommenderar starkt att du uppdaterar Chrome till den senaste versionen.

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre punkter eller linjer) i det övre högra hörnet.
• Navigera till Hjälp > Om Google Chrome.

• På sidan Om klickar du på Uppdatera Google Chrome. Om du inte ser det här alternativet har du den senaste versionen av Google Chrome.
• Klicka på Starta om.

När Chrome öppnas igen har du den senaste versionen.

Uppdatera ditt HubSpot Sales Chrome-tillägg

Chrome söker automatiskt efter uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.

• Klicka på menyn Inställningar (tre punkter) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.

• Navigera till Tillägg > Hantera tillägg.

• Klicka längst upp till höger för att slå på utvecklarläget.

• Klicka på Uppdatera.

Observera: att klicka på Uppdatera resulterar inte i någon visuell feedback. Uppdatera sidan för att se versionsnumret ändras.

Tillgänglighet

När Chrome-tillägget har installerats visas HubSpot-ikonen i navigeringsfältet i Google Chrome. När du öppnar din Gmail-inkorg visas HubSpot-ikonen också i inkorgen, med en grön punkt som indikerar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg, se felsökningsstegen nedan.

Tillägget visas inte i Google Chrome

Om tillägget inte visas i navigeringsfältet i Google Chrome:

Kontrollera att tillägget inte är dolt:

• Klicka på menyn Tillägg (pusselbitformad ikon) i webbläsaren Chrome.
• Klicka på ikonenet till höger om tillägget HubSpot Sales för att fästa tillägget i verktygsfältet. Tillägg som har döljts från verktygsfältet visas i rullgardinsmenyn med en vit stiftikon, men när de har fästs kommer ikonen bredvid tillägget att visas i blått.

Kontrollera att tillägget är tillåtet i Chrome:

• Navigera till dina Chrome-inställningar genom att klicka på menyn Inställningar (tre punkter) i det övre högra hörnet. Välj Inställningar i rullgardinsmenyn.
• I avsnittet Sekretess och säkerhet klickar du på Cookies och andra webbplatsdata.

• Kontrollera att du har ställt in följande alternativ:
  • Tillåt alla cookies - Påslagen
  • Blockera alla cookies (rekommenderas inte) - Avaktiverad

Om du har Blockera cookies från tredje part aktiverat bör du lägga till följande i din lista över webbplatser som alltid kan använda cookies :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Kontrollera att tillägget är påslaget:

• I webbläsaren Chrome klickar du på menynInställningar (tre punkter) i det övre högra hörnet.
• Från rullgardinsmenyn navigerar du till Fler verktyg > Tillägg.
• Leta reda på tillägget HubSpot Sales och klicka för att slå på HubSpot Sales.

Logga in på rätt Chrome-profil

Google Chrome-tillägg är knutna till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner tillägget HubSpot Sales medan du var inloggad på en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad på en annan profil, kanske tillägget inte visas i ditt webbläsarfönster. För att se vilken Google Chrome-profil du använder för närvarande och byta till en annan profil:

• Klicka på menyknappen Chrome-konto längst upp till höger i webbläsarfönstret för att visa namn och e-postadress för den aktuella profilen.
• Klicka på namnet på en annan användare för att byta profil eller gå till Hantera personer och välj Lägg till person för att lägga till en ny inloggning för Chrome.

Tillägget visas inte i Gmail

Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto finns nedan några vanliga orsaker och felsökningssteg:

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de överst i listan som Aktiverade. Inaktivera alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Rensa cacheminnet i din webbläsare

Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail, rensa ditt cacheminne och dina cookies i din Chrome-webbläsare:

• Gå till chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall och välj Hela tiden.
• Markera kryssrutan Cachelagrade bilder och filer och kryssrutan Cookies och andra webbplatser .
• Klicka på Rensa webbläsardata.

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan orsaka konflikter med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att orsaka konflikter med HubSpots e-posttillägg:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svara från början
• MailTrack
• Sekretessgrävare
• Streak
• Yesware

Du kan söka efter kända konflikterande tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inkorg klickar du på ikonen sprocket längst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att expandera rullgardinsmenyn Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.
• Klicka på Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.

Det installerade tillägget som orsakar konflikt visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.

Förutom de tillägg som anges ovan kan även andra Chrome-tillägg orsaka konflikter med HubSpot. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales visas i din inkorg är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.

Avsluta inkognitoläget

Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om ditt webbläsarfönster är i inkognitoläge för privat surfning. Stäng alla inkognitofönster för att avsluta inkognitoläget.

Spårning

Felsökning i Chrome för e-postmeddelanden som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan stå i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpots e-posttillägg:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svara från början
• MailTrack
• Sekretessgrävare
• Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inkorg klickar du på ikonen sprocket längst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att expandera rullgardinsmenyn Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.
• Klicka på Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.

Det installerade konflikttillägget visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.

Andra Chrome-tillägg kan också orsaka konflikter med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen stänger du av alla dina Chrome-tillägg och skickar sedan ett spårningsmejl till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt, slå på alla tillägg ett efter ett. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som är i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstallera och installera om tillägget

Om det inte finns några motstridiga Chrome-tillägg kan du prova att avinstallera och installera om tillägget. Skicka sedan ett testmeddelande till bh@hubspot.com.

Felsökning i Gmail för e-postmeddelanden som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:

Se till att rutan "Spåra" var markerad

Om rutan Spåra e-post inte var markerad kommer den spårningspixel som tillägget använder för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.

För att kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande, gå till källinnehållet i e-postmeddelandet i Gmail genom att klicka på rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och välj sedan Visa original. Leta efter kod som liknar följande:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Växla från vanlig text till HTML-läge

HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i vanligt textläge. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.

Skriv ett nytt e-postmeddelande för att göra det. Välj ikonen med den nedrullningsbara pilen i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. Klicka på Klartextläge i menyn för att inaktivera det.

Meddelanden

Meddelanden visas inte

Se till att aviseringar är aktiverade och att du är inloggad på rätt HubSpot-konto

• Kontrollera att aviseringar är aktiverade i Chrome-tillägget HubSpot Sales.
  • Klicka på menyn Tillägg (pusselbitformad ikon) längst upp till höger i Chrome-webbläsaren.
  • Klicka på HubSpot Sales.

• • Om en banner visas högst upp i aktivitetsflödesfönstret med titeln Aviseringar i webbläsaren är avstängda klickar dupå Aktivera aviseringar.
  • Klicka på Tillåt i popup-fönstret.

• Om du använder både Google Chrome och Outlook är det möjligt att du är inloggad på ett HubSpot-konto i Google Chrome och ett annat konto i Outlook. Se till att du är inloggad på rätt konto i båda plattformarna.

Se till att dina Chrome-inställningar inte blockerar HubSpot-notifikationer

Ibland kan vissa Chrome-inställningar förhindra att HubSpot Sales-meddelanden visas. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-meddelanden genom att navigera till dina Chrome-inställningar:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre punkter eller linjer) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret och väljer Inställningar.
• Bläddra ner och klicka på Avancerat.

• Under Sekretess och säkerhet klickar du på Webbplatsinställningar. I äldre versioner av Chrome kallas detta för Innehållsinställningar.

• Klicka på Meddelanden.
• Klicka för att slå på knappen Fråga innan du skickar (rekommenderas) .

• Klicka på ADD i avsnittet Tillåt. I popup-rutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Webbplats och klickar sedan på LÄGG TILL.

• Gå tillbaka till Webbplatsinställningar i Chrome och klicka på Cookies.

• Klicka på ADD bredvid Tillåt. I dialogrutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Webbplats och klickar på ADD.

Skicka ett e-postmeddelande med spårning till bh@hubspot.com. Du bör se ett realtidsmeddelande i Chrome.

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med aviseringar. Så här löser du problemet:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre punkter eller linjer) i det övre högra hörnet. Välj Fler verktyg > Tillägg.
• Stäng tillfälligt av alla tillägg, förutom HubSpot Sales.
• Skicka ett e-postmeddelande med spårning till bh@hubspot.com.

Du kan också kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg i inställningarna för tillägg i Chrome.

Stäng av konfliktfyllda avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de överst i listan som Aktiverade. Stäng av alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Se till att aviseringar inte är avstängda på din enhet

Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av aviseringar på din enhet.

Ta emot aviseringar för en väns e-postkonto

Om flera personer skickar e-post från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-webbläsare, kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.

Som ett resultat kan du börja få aviseringar för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller inte känner igen.

För att stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:

• Be den som skickar e-post från din dator att stänga av tillägget i sin inkorg genom att följa stegen nedan:
  • Klicka på HubSpot-ikonen sprocket i det övre högra hörnet av Gmail.
  • Välj Stäng av tillägget för denna Gmail-inkorg.

• Skapa en separat Chrome-profil för varje person som använder datorn. Alla andra som använder din dator kommer att kunna kolla sin e-post i en separat Chrome-profil, vilket förhindrar att ditt säljtillägg spårar deras e-post.

Meddelanden fastnar på skärmen

Om du märker att aviseringar fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in på Gmail igen i Chrome.

Om du använder en Mac kan du också aktivera fullskärmsläge och sedan avsluta fullskärmsläget för att se om aviseringarna försvinner. Det gör du genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av Chrome-fönstret.

Om du fortfarande ser en frusen avisering kan du behöva starta om datorn.

Fel

Nätverksfel i Chrome

När du installerar tillägget HubSpot Sales Chrome kan du se ett felmeddelande om att nätverket misslyckades. Detta meddelande kommer direkt från din Chrome-webbläsare. Det finns ett par bidragande faktorer:

• Det kan finnas en långsam anslutning mellan Chrome Web Store och din dator, vilket skulle orsaka en timeout.
• Det kan finnas säkerhetsprogram installerade på din dator som hindrar dig från att ladda ner ett e-posttillägg till din Chrome-webbläsare. Försök att antingen sänka dina säkerhetsinställningar eller kontakta ditt IT-team för att se om de tillåter att ett e-postspårningsverktyg installeras i webbläsare. Om du sänker säkerheten för vilka tillägg du kan ladda ner kanske du kan installera tillägget.

Fel vid anslutning till konto

Om du inte har valt ett HubSpot-konto för dina försäljningsaktiviteter att synkronisera med, kommer du att se en varning i HubSpot sprocket-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.

Om du klickar på denna ikon sprocket öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto som dina säljaktiviteter ska synkroniseras med.

Om du inte ser ditt konto i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller bara ser Inga resultat hittades, klicka då på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget är installerat lagrar det information i rapportloggar. Om tillägget inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.

• I din Gmail-inkorg klickar du på kedjehjulsikonen sprocket alängst upp till höger.
• Klicka på Hjälp och felsökning.
• Klicka på Behöver du mer hjälp? och välj sedan Skicka felsökningsloggar. Ett e-postfönster öppnas med information om ditt tillägg och eventuella felloggar.
• Klicka på Skicka. Om du arbetar med en HubSpot-supportrepresentant lägger du till supportrepresentantens e-postadress i fältet Till innan du skickar e-postmeddelandet.