Felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Uppdateringar

Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-browser och ditt tillägg.

Observera: Googles Rapid Release track är inte kompatibel med tillägget. Om du använder den här versionen kan du prata med ditt IT-team om att byta till standardutgivningsspåret.

Uppdatera webbläsaren Chrome

Det rekommenderas starkt att uppdatera Chrome till den senaste versionen .

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet.
• Navigera till Hjälp > Om Google Chrome.

• På sidan Om klickar du på Uppdatera Google Chrome. Om du inte ser det här alternativet har du den senaste versionen av Google Chrome.
• Klicka på Starta om.

När Chrome öppnas på nytt har du den mest uppdaterade versionen.

Uppdatera ditt HubSpot Sales Chrome-tillägg

Chrome kontrollerar automatiskt om det finns uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.

• Klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.

• Navigera till Fler verktyg > Tillägg.

• Klicka längst upp till höger för att slå på knappen Utvecklingsläge på.

• Klicka på Uppdatera.

Observera: att klicka på Uppdatera resulterar inte i någon visuell återkoppling. Uppdatera sidan för att se att versionsnumret ändras.

Tillgänglighet

När Chrome-tillägget har installerats visas HubSpot-ikonen för tandhjulet i Google Chrome-navigationsfältet. När du laddar din inbox i Gmail kommer HubSpot-ikonen också att visas i din inbox, med en grön prick som visar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg, gå igenom felsökningsstegen nedan.

Tillägget visas inte i Google Chrome

Om tillägget inte visas i navigationsfältet i Google Chrome:

Kontrollera att tillägget inte är dolt:

• I webbläsaren Chrome klickar du på menyn Tillägg (pusselbitformad ikon).
• Klicka på stiftikonenet till höger om HubSpot Sales-tillägget för att fästa tillägget i verktygsfältet. Tillägg som har gömts från verktygsfältet visas i rullgardinsmenyn med en vit stiftikon, men när de har stiftats kommer ikonen bredvid tillägget att visas i blått.

Kontrollera att tillägget är tillåtet i Chrome:

• Navigera till inställningarna i Chrome genom att klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet. Välj Inställningar i rullgardinsmenyn.
• I avsnittet Integritet och säkerhet klickar du på Cookies och andra webbplatsdata.

• Se till att följande alternativ är inställda:
  • Tillåt alla cookies - Aktiverat
  • Blockera alla cookies (rekommenderas inte) - Avstängd.

Om du har aktiverat Blockera cookies från tredje part bör du lägga till följande i listan överwebbplatser som alltid kan använda cookies :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Kontrollera att tillägget är aktiverat:

• I webbläsaren Chrome klickar du på menynInställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet.
• I rullgardinsmenyn navigerar du till Fler verktyg > Tillägg.
• Leta upp HubSpot Sales-tillägget och klicka på för att slå på HubSpot Sales-knappen.

Logga in på rätt Chrome-profil

Google Chrome-tillägg är kopplade till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner HubSpot Sales-tillägget när du var inloggad i en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad i en annan profil kanske tillägget inte visas i webbläsarfönstret. Om du vill se vilken Google Chrome-profil du för närvarande använder och byta till en annan profil:

• Klicka på menyknappen för Chrome-kontot i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret för att visa namn och e-postadress för den aktuella profilen.
• Klicka på namnet på en annan användare för att byta profil eller gå till Hantera personer och välj Lägg till person för att lägga till en ny inloggning för Chrome.

Tillägget visas inte i Gmail

Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto finns nedan några vanliga orsaker och åtgärder för felsökning:

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Inaktivera alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Rensa webbläsarens cache

Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail rensar du cacheminnet och cookies i webbläsaren Chrome:

• Gå till chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall och välj Alltid.
• Markera kryssrutan Cached images and files (Cachelagda bilder och filer ) och kryssrutan Cookies and other sites (Cookies och andra webbplatser ).
• Klicka på Rensa webbläsardata.

Stäng av konfliktfyllda Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan komma i konflikt med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot e-posttillägget:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svara uppifrån
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikter mellan tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inbox klickar du på sprocket -ikonen högst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att utöka rullgardinsmenyn Kontrollera för konfliktfyllda tillägg .
• Klicka på Kontrollera om det finns konflikter mellan tillägg.

Det installerade tillägget med konflikter kommer att visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.

Andra Chrome-tillägg kan också vara i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales ändå visas i din inkorg är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.

Avsluta inkognitoläget

Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om webbläsarfönstret är i inkognitoläge för privat surfning. Om du vill avsluta inkognitoläget stänger du alla inkognitofönster.

Spårning av

Felsökning i Chrome för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningsåtgärder i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan vara i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot-tillägget för e-post:

• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar från början
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikter mellan tillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inbox klickar du på sprocket -ikonen högst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att utöka rullgardinsmenyn Kontrollera för konfliktfyllda tillägg .
• Klicka på Kontrollera om det finns konflikter mellan tillägg.

Det installerade tillägget med konflikter kommer att visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.

Andra Chrome-tillägg kan också komma i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som anges ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen, stäng av alla dina Chrome-tillägg och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt, aktivera alla tillägg ett efter ett. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som står i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstallera och installera om tillägget

Om det inte finns några konfliktfyllda Chrome-tillägg kan du försöka avinstallera och installera om tillägget. Skicka sedan ett testmejl på nytt till bh@hubspot.com.

Felsökning i Gmail för e-post som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:

Kontrollera att rutan "Spåra" var markerad.

Om rutan Spåra e-post inte var markerad kommer den spårningspixel som tillägget använder för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.

Om du vill kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande får du tillgång till e-postmeddelandets källinnehåll i Gmail genom att klicka på ikonen med den nedrullningsbara pilen i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och sedan välja Visa originalet. Leta efter kod som liknar följande:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Växla från vanlig text till HTML-läge

HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i läget Plain Text. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.

För att göra det skriver du ett nytt e-postmeddelande. Välj ikonen med den nedfällbara pilen i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. I menyn klickar du på Läge för vanlig text för att inaktivera det.

Meddelanden

Meddelanden visas inte

• Kontrollera att notiser är aktiverade i HubSpot Sales Chrome-tillägget.

• Om du använder både Google Chrome och Outlook är det möjligt att du är inloggad på ett HubSpot-konto i Google Chrome och ett annat konto i Outlook. Se till att du är inloggad på rätt konto i båda plattformarna.

Kontrollera att dina Chrome-inställningar inte blockerar HubSpot-meddelanden.

Ibland kan vissa Chrome-inställningar förhindra att HubSpot Sales-notiser visas. Kontrollera att din webbläsare inte blockerar popup-notiser genom att navigera till dina Chrome-inställningar:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre punkter eller streck) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret och väljer Inställningar.
• Rulla nedåt och klicka på Avancerat.

• Under Sekretess och säkerhet klickar du på Webbplatsinställningar. Äldre versioner av Chrome märker detta som Innehållsinställningar.

• Klicka på Meddelanden.
• Klicka för att aktivera knappen Fråga innan du skickar (rekommenderas) .

• I avsnittet Tillåt klickar du på Lägg till i avsnittet Tillåt. Skriv [*.]hubspot.com i fältet Webbplats i popup-rutan som visas och klicka sedan på LÄGG TILL.

• Navigera tillbaka till Chrome Site Settings och klicka på Cookies.

• Klicka på ADD bredvid Allow. I dialogrutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Webbplats och klickar på Lägg till.

Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Du bör se ett popup-fönster med ett realtidsmeddelande i Chrome.

Stäng av konfliktfyllda Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med meddelanden. Så här löser du det:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller streck) i det övre högra hörnet. Välj Fler verktyg > Tillägg.
• Stäng tillfälligt av alla tillägg utom HubSpot Sales.
• Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com.

Du kan också kontrollera om det finns kända konfliktfyllda tillägg i inställningarna för tillägg i Chrome.

Stäng av konfliktfyllda avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella konfliktfyllda inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har några avancerade funktioner aktiverade visas de högst upp i listan som Aktiverade. Stäng av alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Kontrollera att notiser inte är avstängda på din enhet

Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av meddelanden på enheten.

Ta emot meddelanden för en väns e-postkonto

Om flera personer skickar e-postmeddelanden från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-browser kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.

Som ett resultat av detta kan du börja få meddelanden för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller som du inte känner igen.

Om du vill stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:

• Be den som skickar e-post från din dator att stänga av tillägget i sin inkorg enligt nedanstående steg:
  • Klicka på HubSpot-ikonen sprocket i det övre högra hörnet av Gmail.
  • Välj Stäng av tillägget för den här inkorgen i Gmail.

• Skapa en separat Chrome-profil för varje person som använder datorn. Alla andra som använder datorn kommer att kunna kontrollera sin e-post i en separat Chrome-profil, vilket förhindrar att ditt försäljningstillägg spårar deras e-post.

Meddelanden fastnar på skärmen

Om du märker att notiser fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in på Gmail igen i Chrome.

Alternativt kan du, om du har en Mac, gå in i fullskärmsläge och sedan avsluta fullskärmsläge för att se om notiserna tas bort. Detta kan du göra genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av ditt Chrome-fönster.

Om du fortfarande ser en frusen anmälan kan du behöva starta om datorn.

Fel

Nätverksfel i Chrome

När du installerar HubSpot Sales Chrome-tillägget kan det hända att du får ett felmeddelande Network Failed (Nätverk misslyckat ). Meddelandet kommer direkt från webbläsaren Chrome. Det finns ett par bidragande faktorer:

• Det kan finnas en långsam anslutning mellan Chrome Web Store och din dator, vilket skulle orsaka en timeout.
• Det kan finnas säkerhetsprogram installerat på din dator som hindrar dig från att ladda ner ett e-posttillägg till din Chrome-browser. Försök antingen att sänka dina säkerhetsinställningar eller kontakta ditt IT-team för att se om de tillåter att ett verktyg för spårning av e-post installeras i webbläsare. Genom att lätta på säkerheten för vilka tillägg du kan ladda ner kanske du sedan kan installera tillägget.

Fel i anslutning till kontot

Om du inte har valt ett HubSpot-konto som dina försäljningsaktiviteter ska synkroniseras med kommer du att se en varning i HubSpot-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.

Om du klickar på denna ikon sprocket öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto för synkronisering av dina e-postaktiviteter för försäljning.

Om du inte ser ditt konto i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller om du bara ser Inga resultat hittade, klicka på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.

Loggar för felsökning

När du samarbetar med HubSpot-supportteamet för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagras information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.

• I din inbox i Gmail klickar du på tandhjulsikonen sprocket auppe till höger.
• Klicka på Hjälp och felsökning.
• Klicka på Behöver du mer hjälp och välj sedan Skicka felsökningsloggar. Ett fönster med e-postkomposition öppnas med information om ditt tillägg och eventuella felloggar.
• Klicka på Skicka. Om du samarbetar med en HubSpot-supportrepresentant lägger du till supportrepresentantens e-postadress i fältet Till innan du skickar e-postmeddelandet.