Felsöka anslutningsfel i Office 365-inboxen och -kalendern

När du ansluter din Office 365-inkorg eller kalender till HubSpot kan du stöta på ett fel under anslutningsprocessen. Lär dig mer om grundorsaken till dessa vanliga fel och hur du löser dem.

Behörigheter som krävs för att ansluta Office 365-inboxen eller -kalendern

Om du är en IT-resurs ska du notera att HubSpot använder Graph API för Microsoft 365 för att integrera med din inkorg. För Office 365-kalendern använder HubSpot Outlook REST API. HubSpot kräver följande scope för att kunna ansluta:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid

Office 365 inkorg och kalender hittas inte

Det här felet innebär att ditt Office 365-konto inte har någon brevlåda för den e-postadress som du försöker ansluta. Du kan till exempel ha ett Office 365-konto som du använder för andra produkter som Word eller Excel, men din e-post finns hos en annan e-postleverantör. Du måste välja rätt leverantör för att ansluta din kalender eller e-post.

HubSpot ansluter automatiskt till fel e-postadress

Om du ser att HubSpot automatiskt ansluter till fel e-postadress ska du kontrollera att du inte har valt att förbli inloggad på ditt Office 365-konto.

Så här löser du problemet:

• Navigera till startsidan för Office 365.
• Klicka på din profilbild uppe till höger och välj sedan Logga ut.
• När du har loggat ut navigerar du tillbaka till inställningarna för din e-postintegration i HubSpot och följer sedan stegen för att ansluta din Office 365-inbox eller kalender till HubSpot.
  

Ej tillgänglig - API-åtkomst är inte aktiverad för brevlådan.

Du ser det här felet i ditt HubSpot-konto som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Det här felet kan orsakas på två sätt:

• Det här felet kan vara en indikation på att du håller på att migreras från en outlook.com/hotmail eller annan tjänst till ett Office 365-konto. Migreringen kan ta en viss tid och det här felet visas om du försöker ansluta under migreringen.
• Det här felet kan också betyda att din domän använder en hybridkonfiguration för lokal Exchange och Office 365. Det innebär att du har ett Office 365-konto, men att du inte har en brevlåda som hanteras direkt av Microsoft. Därför kan HubSpot inte få tillgång till REST API:et för din brevlåda. HubSpot kräver REST API för att ansluta till ett Office 365-konto. Ett sätt att kontrollera att din e-postinkorg inte är värd för Office 365 är att söka upp din e-postdomän i MX Toolbox, som är en extern webbplats som visar MX-poster. Den här MX-sökningen visar till exempel att domänen sidekick.engineering har Office 365 som värd, men den här MX-sökningen för mac.com visar ingen känd e-postleverantör.

Om det här felet visas måste du ansluta med en annan e-postleverantör. Du kan till exempel ansluta via IMAP eller via Exchange om du har en Exchange-server.

Ansluten Office 365-inbox visas som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Det kan hända att outlook_[string_of_characters]@outlook.com visas i stället för din e-postadress när du ansluter en Office 365-inbox. Detta beror på att HubSpot inte stöder användning av ett primärt alias som inte är en Microsoft-domän. Detta kan orsaka problem med att skicka eller synkronisera e-postmeddelanden från din anslutna inkorg. Läs mer om det här problemet och Microsofts rekommenderade lösning.

Felet Interaktion krävs

Om du ser ett fel "Interaktion krävs" när du ansluter din Office 365-inbox betyder det att din användare behöver tillgång till HubSpot Sales-applikationen i Azure AD. Du kan behöva samarbeta med din e-postadministratör för att få tillgång. Läs mer om att tilldela användare till en applikation i Azure AD.

Behöver administratörens godkännande

Det här felet uppstår när din IT-administratör har konfigurerat begränsningar för installation av program i din lokala Azure Active Directory-miljö.

TFör att lösa det här felet så att du kan fortsätta att ansluta HubSpot Office 365-integrationen kan din administratör använda något av följande tillvägagångssätt:

• Uppdatera inställningarna för användarnas samtycke: Följ de här stegen i Microsofts Azure-dokumentation för att aktivera funktionen Allow användare samtycke för appar från verifierade utgivare, för utvalda behörigheter (Rekommenderas ). Eftersom HubSpot är en verifierad utgivare kommer användare på ditt konto att kunna ansluta inkorgar utan ytterligare ingrepp när din administratör aktiverar den här inställningen.
• Aktivera arbetsflödet för administratörens samtycke: Följ de här instruktionerna i Microsofts Azure-dokumentation för att aktivera inställningen Användare kan begära administratörens samtycke till appar som de inte kan samtycka till. När den här inställningen är aktiverad kommer en administratör att få e-postmeddelanden för att uppmana dem att godkänna en begäran från en användare om att installera en tredjepartsapp. Administratörer kan också granska och godkänna väntande förfrågningar på sidan för förfrågningar om administratörens samtycke .
• Samtycke till behörigheter för hyresgästen: Använd Microsoft Identitetsplattformens slutpunkt för administratörssamtycke:
  • Kopiera och klistra in deras hyresgäst-ID i webbadressen nedan och navigera sedan till den resulterande webbadressen i en webbläsare. Detta kommer att generera en uppmaning om begärd behörighet med alternativet att godkänna appen för Office 365-hyresgästen.
  • När detta samtycke har beviljats måste administratören manuellt lägga till användare i HubSpot Sales-appen från företagsapplikationer.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345