Senast uppdaterad: september 16, 2022
När du ansluter din Office 365-inkorg eller kalender till HubSpot kan du stöta på ett fel under anslutningsprocessen. Lär dig mer om grundorsaken till dessa vanliga fel och hur du löser dem.
Behörigheter som krävs för att ansluta Office 365-inboxen eller -kalendern
Om du är en IT-resurs ska du notera att HubSpot använder Graph API för Microsoft 365 för att integrera med din inkorg. För Office 365-kalendern använder HubSpot Outlook REST API. HubSpot kräver följande scope för att kunna ansluta:
Mail.ReadWriteMail
.SendCalendars
.ReadCalendars
.ReadWriteoffline_accessemailopenid
Office 365 inkorg och kalender inte hittad
Det här felet innebär att ditt Office 365-konto inte har någon brevlåda för den e-postadress som du försöker ansluta. Du kan till exempel ha ett Office 365-konto som du använder för andra produkter som Word eller Excel, men din e-post är värd hos en annan e-postleverantör. Du måste välja rätt leverantör för att ansluta din kalender eller e-post.
HubSpot ansluter automatiskt till fel e-postadress
Om du ser att HubSpot automatiskt ansluter till fel e-postadress kontrollerar du att du inte har valt att förbli inloggad på ditt Office 365-konto.
Så här löser du problemet:
- Navigera till startsidan för Office 365.
- Klicka på din profilbild uppe till höger och välj sedan Logga ut.
- När du har loggat ut navigerar du tillbaka till inställningarna för din e-postintegration i HubSpot och följer sedan stegen för att ansluta din Office 365-inbox eller kalender till HubSpot.
Ej tillgänglig - API-åtkomst är inte aktiverad för brevlådan.
Du ser det här felet i ditt HubSpot-konto som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Det här felet kan orsakas på två sätt:
- Det här felet kan vara en indikation på att du håller på att migreras från en outlook.com/hotmail eller annan tjänst till ett Office 365-konto. Migreringen kan ta en viss tid och det här felet visas om du försöker ansluta under migreringen.
- Det här felet kan också betyda att din domän använder en hybridkonfiguration för lokal Exchange och Office 365. Det innebär att du har ett Office 365-konto, men att du inte har en brevlåda som hanteras direkt av Microsoft. Därför kan HubSpot inte få tillgång till REST API:et för din brevlåda. HubSpot kräver REST API för att ansluta till ett Office 365-konto. Ett sätt att kontrollera att din e-postinkorg inte är värd för Office 365 är att söka upp din e-postdomän i MX Toolbox, som är en extern webbplats som visar MX-poster. Den här MX-sökningen visar till exempel att domänen sidekick.engineering har Office 365 som värd, men den här MX-sökningen för mac.com visar ingen känd e-postleverantör.
Om det här felet visas måste du ansluta med en annan e-postleverantör. Du kan till exempel ansluta via IMAP eller via Exchange om du har en Exchange-server.
Ansluten Office 365-inbox visas som outlook_[string_of_characters]@outlook.com
Det kan hända att outlook_[string_of_characters]@outlook.com visas i stället för din e-postadress när du ansluter en Office 365-inbox. Detta beror på att HubSpot inte stöder användning av ett primärt alias som inte är en Microsoft-domän. Detta kan orsaka problem med att skicka eller synkronisera e-postmeddelanden från din anslutna inkorg. Läs mer om det här problemet och Microsofts rekommenderade lösning.
Felet Interaktion krävs
Om du ser ett fel "Interaktion krävs" när du ansluter din Office 365-inbox betyder det att din användare behöver tillgång till HubSpot Sales-applikationen i Azure AD. Du kan behöva samarbeta med din e-postadministratör för att få tillgång. Läs mer om att tilldela användare till en applikation i Azure AD.