Fejlfinding af indbakke- og kalenderforbindelsesfejl

Når du forbinder din Gmail-indbakke eller din Office 365-indbakke eller -kalender til HubSpot, kan du støde på en fejl under forbindelsesprocessen. Lær om årsagen til disse almindelige fejl, og hvordan du fejlsøger dem.

Fejl i Office 365-indbakke og -kalender

Gennemgå fejlene nedenfor, hvis du støder på problemer, når du forbinder din Office 365-indbakke eller kalender til HubSpot.

Tilladelser kræves for at forbinde Office 365-indbakke eller -kalender

Hvis du er IT-administrator, skal du være opmærksom på, at HubSpot bruger Microsoft Graph API til at integrere med din indbakke og kalender. HubSpot kræver følgende scopes for at kunne oprette forbindelse:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_adgang
e-mail
openid

Office 365-indbakke og -kalender ikke fundet

Denne fejl betyder, at din Office 365-konto ikke har en postkasse til den e-mailadresse, du forsøger at oprette forbindelse til. Du kan f.eks. have en Office 365-konto, som du bruger til andre produkter som Word eller Excel, men din e-mail er hostet hos en anden e-mailudbyder. Du skal vælge den korrekte udbyder for at forbinde din kalender eller e-mail.

Ikke tilgængelig - API-adgang ikke aktiveret for postkasse

Du vil se denne fejl på din HubSpot-konto som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne fejl kan skyldes en af to ting:

• Denne fejl kan være en indikation af, at du er ved at blive migreret fra en outlook.com/hotmail eller anden tjeneste til en Office 365-konto. Denne migrering kan tage noget tid, og denne fejl vises, hvis du forsøger at oprette forbindelse, mens du migrerer.
• Denne fejl kan også betyde, at dit domæne bruger en hybrid on-premises exchange og en Office 365-opsætning. Det betyder, at du har en Office 365-konto, men du har ikke en postkasse, der administreres direkte af Microsoft. Som følge heraf kan HubSpot ikke få adgang til REST API for din postkasse. HubSpot kræver REST API for at oprette forbindelse til en Office 365-konto. En måde at verificere, at din e-mailindbakke ikke er hostet på Office 365, er at slå dit e-maildomæne op i MX Toolbox, som er et eksternt site, der viser MX-poster. For eksempel viser dette MX-opslag, at domænet sidekick.engineering er hostet af Office 365, men dette MX-opslag for mac.com viser ingen kendt e-mailudbyder.

Hvis du ser denne fejl, skal du oprette forbindelse ved hjælp af en anden e-mailudbyder. Du kan f.eks. oprette forbindelse via IMAP eller via Exchange, hvis du kører en Exchange-server.

Tilsluttet Office 365-indbakke vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Du kan se outlook_[string_of_characters]@outlook.com i stedet for din e-mailadresse, når du forbinder en Office 365-indbakke. Det skyldes, at HubSpot ikke understøtter brugen af et primært alias, der ikke er et Microsoft-domæne. Det kan give problemer med at sende eller synkronisere dine e-mails fra din tilsluttede indbakke. Læs mere om dette problem og Microsofts anbefalede løsning.

Fejl ved krævet interaktion

Hvis du ser en "Interaction required"-fejl, når du forbinder din Office 365-indbakke, betyder det, at din bruger skal have adgang til HubSpot Sales-applikationen i Azure AD. Det kan være nødvendigt at samarbejde med din e-mailadministrator for at få adgang. Læs mere om at tildele brugere til en applikation i Azure AD.

Brug for administratorens godkendelse

Denne fejl opstår, når din IT-administrator har konfigureret begrænsninger for installation af applikationer til dit lokale Azure Active Directory-miljø.

For at løse denne fejl, så du kan fortsætte med at forbinde HubSpots Office 365-integration, kan din administrator tage en af følgende tilgange:

• Opdater indstillinger for brugersamtykke: Følg disse trin i Microsofts Azure-dokumentation for at aktivere indstillingen Tillad brugersamtykke til apps fra verificerede udgivere, for udvalgte tilladelser (Anbefalet) . Da HubSpot er en verificeret udgiver, vil brugere på din konto kunne forbinde indbakker uden yderligere indgriben, når din administrator slår denne indstilling til.
• Aktivér administratorens samtykke-workflow: Følg disse instruktioner i Microsofts Azure-dokumentation for at slå indstillingen Brugere kan anmode om administratorens samtykke til apps, de ikke kan give samtykke til, til. Når denne indstilling er slået til, vil en administrator modtage e-mailnotifikationer, der beder dem om at godkende en anmodning fra en bruger om at installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også gennemgå og godkende ventende anmod ninger på siden Admin consent requests .
• Samtykke til tilladelser for lejeren: Brug Microsoft Identity Platform Admin ConsentEndpoint:
  • Kopier og indsæt deres lejer-ID i URL'en nedenfor, og naviger derefter til den resulterende URL i en webbrowser. Dette vil generere en Permission requested-prompt med mulighed for at give samtykke til appen for Office 365-lejeren.
  • Når dette samtykke er givet, skal din administrator manuelt tilføje brugere til HubSpot Sales-appen fra Enterprise-applikationer.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

Avanceret Google-beskyttelse

Hvis din Google-konto er tilmeldt Googles Advanced Protection Program, blokeres apps, der kræver forhøjet adgang til Gmail og Google Drive, automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integration kan fungere korrekt, er det nødvendigt med adgang til at læse og skrive e-mails på dine vegne, hvilket Google klassificerer som højrisikoadgang.

For at løse dette problem og forbinde din indbakke til HubSpot, kan du kontakte din Google Workspace-administrator og få dem til at tilføje HubSpot til listen over betroede apps i din organisations Workspace-indstillinger. Se, hvordan du opretter en liste over betroede apps i denne artikel fra Googles Help Center.

Læs mere om Googles Advanced Protection Program.