Fejlfinding af indbakke- og kalenderforbindelsesfejl

Når du forbinder din Gmail-indbakke eller din Office 365-indbakke eller -kalender med HubSpot, kan du støde på en fejl under forbindelsesprocessen. Lær om årsagen til disse almindelige fejl, og hvordan du fejlfinder dem.

Fejl i Office 365-indbakke og -kalender

Gennemgå fejlene nedenfor, hvis du støder på problemer, når du forbinder din Office 365-indbakke eller kalender til HubSpot.

Nødvendige tilladelser for at forbinde Office 365-indbakke eller -kalender

Hvis du er IT-administrator, skal du være opmærksom på, at HubSpot bruger Microsoft Graph API til at integrere med din indbakke og kalender. HubSpot kræver følgende scopes for at kunne oprette forbindelse:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Kalendere.læs
Calendars.ReadWrite
offline_adgang
e-mail
openid
User.Read

Office 365-indbakke og kalender ikke fundet

Denne fejl betyder, at din Office 365-konto ikke har en postkasse til den e-mailadresse, du forsøger at oprette forbindelse til. Du kan f.eks. have en Office 365-konto, som du bruger til andre produkter som Word eller Excel, men din e-mail er hostet hos en anden e-mailudbyder. Du skal vælge den rigtige udbyder for at forbinde din kalender eller e-mail.

Utilgængelig - API-adgang ikke aktiveret for postkasse

Du vil se denne fejl på din HubSpot-konto som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne fejl kan opstå på to måder:

• Fejlen kan være et tegn på, at du er ved at blive migreret fra en outlook.com/hotmail eller anden tjeneste til en Office 365-konto. Denne migrering kan tage noget tid, og denne fejl vises, hvis du forsøger at oprette forbindelse under migreringen.
• Denne fejl kan også betyde, at dit domæne bruger en hybrid on-premises exchange og en Office 365-opsætning. Det betyder, at du har en Office 365-konto, men at du ikke har en postkasse, der administreres direkte af Microsoft. Derfor kan HubSpot ikke få adgang til REST API for din postkasse. HubSpot kræver R EST API for at oprette forbindelse til en Office 365-konto. En måde at bekræfte, at din e-mailindbakke ikke er hostet på Office 365, er at slå dit e-maildomæne op i MX Toolbox, som er et eksternt websted, der viser MX-poster. For eksempel viser dette MX -opslag, at domænet sidekick.engineering er hostet af Office 365, men dette MX -opslag for mac.com viser ingen kendt e-mailudbyder.

Hvis du ser denne fejl, skal du oprette forbindelse ved hjælp af en anden e-mailudbyder. Du kan f.eks. oprette forbindelse via IMAP eller via Exchange, hvis du kører en Exchange-server.

Tilsluttet Office 365-indbakke vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Du kan se outlook_ [string_of_characters]@ outlook.com i stedet for din e-mailadresse, når du opretter forbindelse til en Office 365-indbakke. Det skyldes, at HubSpot ikke understøtter brug af et primært alias, der ikke er et Microsoft-domæne. Det kan give problemer med at sende eller synkronisere dine e-mails fra din forbundne indbakke. Få mere at vide om dette problem og Microsofts anbefalede løsning.

Fejl om påkrævet interaktion

Hvis du ser en "Interaction required"-fejl, når du forbinder din Office 365-indbakke, betyder det, at din bruger skal have adgang til HubSpot Sales-applikationen i Azure AD. Du skal muligvis samarbejde med din e-mailadministrator for at få adgang. Få mere at vide om at tildele brugere til en applikation i Azure AD.

Brug for godkendelse fra administrator

Denne fejl opstår, når din it-administrator har konfigureret begrænsninger for installation af applikationer i dit lokale Azure Active Directory-miljø.

For at løse denne fejl, så du kan fortsætte med at forbinde HubSpots Office 365-integration, kan din administrator benytte en af følgende fremgangsmåder:

• Opdater indstillingerne for brugersamtykke: Følg disse trin i Microsofts Azure-dokumentation for at aktivere indstillingen Tillad brugersamtykke til apps fra verificerede udgivere for udvalgte tilladelser (anbefalet) . Da HubSpot er en verificeret udgiver, vil brugere på din konto kunne oprette forbindelse til indbakker uden yderligere indgriben, når din administrator slår denne indstilling til.
• Aktivér arbejdsgangen for admin-samtykke: Følg disse instruktioner i Microsofts Azure-dokumentation for at slå indstillingen Brugere kan anmode om admin-samtykke til apps, som de ikke kan give samtykke til, til. Når denne indstilling er slået til, vil en administrator modtage e-mailnotifikationer, der beder dem om at godkende en anmodning fra en bruger om at installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også gennemgå og godkende afventende anmodninger på siden Admin consent requests.
• Giv samtykke til tilladelser for lejeren: Brug Microsoft Identity Platforms admin-samtykkepunkt:
  • Kopier og indsæt deres lejer-id i URL'en nedenfor, og naviger derefter til den resulterende URL i en webbrowser. Dette vil generere en anmodning om tilladelse med mulighed for at give samtykke til appen for Office 365-brugeren.
  • Når dette samtykke er givet, skal din administrator manuelt tilføje brugere til HubSpot Sales-appen fra Enterprise-applikationer.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

Avanceret Google-beskyttelse

Hvis din Google-konto er tilmeldt Googles Advanced Protection Program, blokeres apps, der kræver udvidet adgang til Gmail og Google Drev, automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integration kan fungere korrekt, er der brug for adgang til at læse og skrive e-mails på dine vegne, hvilket Google klassificerer som højrisikoadgang.

For at løse dette problem og forbinde din indbakke med HubSpot kan du kontakte din Google Workspace-administrator og få dem til at tilføje HubSpot til listen over betroede apps i din organisations Workspace-indstillinger. Se, hvordan du opretter en liste over apps, der er tillid til, i denne artikel fra Google Help Center.

Få mere at vide om Googles avancerede beskyttelsesprogram.