Sist oppdatert: september 5, 2023
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Når du kobler Office 365-innboksen eller -kalenderen til HubSpot, kan det oppstå feil under tilkoblingsprosessen. Lær mer om årsaken til disse vanlige feilene og hvordan du feilsøker dem.
Tillatelser som kreves for å koble til innboksen eller kalenderen i Office 365
Hvis du er en IT-ressurs, bør du være oppmerksom på at HubSpot bruker Graph API for Microsoft 365 til å integrere med innboksen din. For Office 365-kalenderen bruker HubSpot Outlook REST API. HubSpot krever følgende scopes for å kunne koble til:
Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_tilgang
e-post
openid
Office 365-innboks og -kalender ikke funnet
Denne feilen betyr at Office 365-kontoen din ikke har en postkasse for e-postadressen du prøver å koble til. Du kan for eksempel ha en Office 365-konto som du bruker til andre produkter som Word eller Excel, men e-posten din ligger hos en annen e-postleverandør. Du må velge riktig leverandør for å koble til kalenderen eller e-posten din.
Ikke tilgjengelig - API-tilgang ikke aktivert for postkassen
Denne feilen vises i HubSpot-kontoen din som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne feilen kan ha to årsaker:
- Denne feilen kan være en indikasjon på at du er i ferd med å migrere fra en outlook.com/hotmail eller en annen tjeneste til en Office 365-konto. Denne migreringen kan ta litt tid, og denne feilen vises hvis du forsøker å koble til under migreringen.
- Denne feilen kan også bety at domenet ditt bruker en hybrid lokal Exchange og et Office 365-oppsett. Det betyr at du har en Office 365-konto, men at du ikke har en postkasse som administreres direkte av Microsoft. Dette betyr at HubSpot ikke har tilgang til REST API for postkassen din. HubSpot krever REST API for å koble til en Office 365-konto. En måte å verifisere at e-postboksen din ikke ligger på Office 365, er å slå opp e-postdomenet ditt i MX Toolbox, som er et eksternt nettsted som viser MX-poster. Dette MX-oppslaget viser for eksempel at domenet sidekick.engineering hostes av Office 365, men dette MX-oppslaget for mac.com viser ingen kjent e-postleverandør.
Hvis du ser denne feilen, må du koble til med en annen e-postleverandør. Du kan for eksempel koble til via IMAP eller via Exchange hvis du kjører en Exchange-server.
Tilkoblet Office 365-innboks vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com
Det kan hende at outlook_ [string_of_characters]@outlook.com vises i stedet for e-postadressen din når du kobler til en Office 365-innboks. Dette skyldes at HubSpot ikke støtter bruk av et primæralias som ikke er et Microsoft-domene. Dette kan føre til problemer med sending eller synkronisering av e-post fra den tilkoblede innboksen. Les mer om dette problemet og Microsofts anbefalte løsning.
Feilmelding som krever interaksjon
Hvis du ser en "Interaksjon kreves"-feil når du kobler til Office 365-innboksen, betyr det at brukeren trenger tilgang til HubSpot Sales-applikasjonen i Azure AD. Du må kanskje samarbeide med e-postadministratoren for å få tilgang. Finn ut mer om hvordan du tilordner brukere til en applikasjon i Azure AD.
Trenger administratorgodkjenning
Denne feilen oppstår når IT-administratoren har konfigurert begrensninger for installasjon av applikasjoner i det lokale Azure Active Directory-miljøet.
For å løse denne feilen, slik at du kan fortsette å koble til HubSpots Office 365-integrasjon, kan administratoren gjøre ett av følgende:
- Oppdater innstillinger for brukersamtykke: Følg disse trinnene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å aktivere innstillingen Tillat brukersamtykke for apper fra verifiserte utgivere, for utvalgte tillatelser (Anbefalt) . Siden HubSpot er en verifisert utgiver, vil brukere i kontoen din kunne koble til innbokser uten ytterligere inngripen når administratoren slår på denne innstillingen.
- Aktiver arbeidsflyten for administratorsamtykke: Følg instruksjonene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å aktivere innstillingen Brukere kan be om administratorsamtykke til apper de ikke kan gi samtykke til. Når denne innstillingen er slått på, vil administratorer motta e-postvarsler som ber dem godkjenne en forespørsel fra en bruker om å installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også gjennomgå og godkjenne ventende forespørsler på siden Forespørsler om administratorsamtykke.