Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Feilsøke feil i innboksen og kalendertilkoblingen

Sist oppdatert: desember 21, 2023

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Når du kobler Gmail-innboksen, Office 365-innboksen eller kalenderen din til HubSpot, kan det oppstå feil under tilkoblingsprosessen. Lær mer om årsaken til disse vanlige feilene og hvordan du feilsøker dem.

Feil i innboksen og kalenderen i Office 365

Se gjennom feilene nedenfor hvis du støter på problemer når du kobler Office 365-innboksen eller -kalenderen til HubSpot.

Nødvendige tillatelser for å koble til innboksen eller kalenderen i Office 365

Hvis du er IT-administrator, bør du være oppmerksom på at HubSpot bruker Microsoft Graph API for å integrere med innboksen og kalenderen. HubSpot krever følgende scopes for å kunne koble til:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_tilgang
e-post
openid

Office 365-innboks og -kalender ikke funnet

Denne feilen betyr at Office 365-kontoen din ikke har en postkasse for e-postadressen du prøver å koble til. Du kan for eksempel ha en Office 365-konto som du bruker til andre produkter som Word eller Excel, men e-posten din ligger hos en annen e-postleverandør. Du må velge riktig leverandør for å koble til kalenderen eller e-posten din.

office-365-calendar-connection-error

Ikke tilgjengelig - API-tilgang ikke aktivert for postkassen

Denne feilen vises i HubSpot-kontoen din som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne feilen kan ha to årsaker:

  • Denne feilen kan være en indikasjon på at du er i ferd med å migrere fra en outlook.com/hotmail eller en annen tjeneste til en Office 365-konto. Denne migreringen kan ta litt tid, og denne feilen vises hvis du forsøker å koble til under migreringen.
  • Denne feilen kan også bety at domenet ditt bruker en hybrid lokal Exchange og et Office 365-oppsett. Det betyr at du har en Office 365-konto, men at du ikke har en postkasse som administreres direkte av Microsoft. Dette betyr at HubSpot ikke har tilgang til REST API for postkassen din. HubSpot krever REST API for å koble til en Office 365-konto. En måte å verifisere at e-postboksen din ikke ligger på Office 365, er å slå opp e-postdomenet ditt i MX Toolbox, som er et eksternt nettsted som viser MX-poster. Dette MX-oppslaget viser for eksempel at domenet sidekick.engineering hostes av Office 365, men dette MX-oppslaget for mac.com viser ingen kjent e-postleverandør.

Hvis du ser denne feilen, må du koble til med en annen e-postleverandør. Du kan for eksempel koble til via IMAP eller via Exchange hvis du kjører en Exchange-server.

Tilkoblet Office 365-innboks vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Det kan hende at outlook_ [string_of_characters]@outlook.com vises i stedet for e-postadressen din når du kobler til en Office 365-innboks. Dette skyldes at HubSpot ikke støtter bruk av et primæralias som ikke er et Microsoft-domene. Dette kan føre til problemer med sending eller synkronisering av e-post fra den tilkoblede innboksen. Les mer om dette problemet og Microsofts anbefalte løsning.

Feilmelding som krever interaksjon

Hvis du ser en "Interaksjon kreves"-feil når du kobler til Office 365-innboksen, betyr det at brukeren trenger tilgang til HubSpot Sales-applikasjonen i Azure AD. Du må kanskje samarbeide med e-postadministratoren for å få tilgang. Finn ut mer om hvordan du tilordner brukere til en applikasjon i Azure AD.

Trenger administratorgodkjenning

Denne feilen oppstår når IT-administratoren har konfigurert begrensninger for installasjon av applikasjoner i det lokale Azure Active Directory-miljøet.

For å løse denne feilen, slik at du kan fortsette å koble til HubSpots Office 365-integrasjon, kan administratoren gjøre ett av følgende:

  • Oppdater innstillinger for brukersamtykke: Følg disse trinnene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å slå på innstillingen Tillat brukersamtykke for apper fra verifiserte utgivere, for utvalgte tillatelser (Anbefalt) . Siden HubSpot er en verifisert utgiver, vil brukere i kontoen din kunne koble til innbokser uten ytterligere inngripen når administratoren slår på denne innstillingen.
  • Aktiver arbeidsflyten for administratorsamtykke: Følg instruksjonene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å slå på innstillingen Brukere kan be om administratorsamtykke til apper de ikke kan gi samtykke til. Når denne innstillingen er slått på, vil administratorer motta e-postvarsler som ber dem godkjenne en forespørsel fra en bruker om å installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også gjennomgå og godkjenne ventende forespørsler på siden Samtykkeforespørsler for administratorer .
  • Samtykke til tillatelser for leietakeren: Brukendepunktet for administratorsamtykke for Microsofts identitetsplattform :
    • Kopier og lim inn leietaker-ID-en i URL-adressen nedenfor, og naviger deretter til den resulterende URL-adressen i en nettleser. Dette vil generere en forespørsel om tillatelse med muligheten til å samtykke til appen for Office 365-leietakeren.
    • Etter at dette samtykket er gitt, må administratoren manuelt legge til brukere i HubSpot Sales-appen fra Enterprise-applikasjoner.
https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

Avansert Google-beskyttelse

Hvis Google-kontoen din er registrert i Googles Advanced Protection Program, blokkeres apper som krever utvidet tilgang til Gmail og Google Disk automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integrasjon skal fungere korrekt, kreves det tilgang til å lese og skrive e-post på dine vegne, noe Google klassifiserer som høyrisikotilgang.

Hvis du vil løse dette problemet og koble innboksen din til HubSpot, kan du kontakte Google Workspace-administratoren og få vedkommende til å legge til HubSpot i listen over klarerte apper i organisasjonens Workspace-innstillinger. Finn ut hvordan du konfigurerer en liste over klarerte apper i denne artikkelen i Googles hjelpesenter.

Finn ut mer om Googles avanserte beskyttelsesprogram.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.