Feilsøke feil i innboks- og kalendertilkoblingen

Når du kobler Gmail-innboksen eller Office 365-innboksen eller -kalenderen din til HubSpot, kan du støte på en feil under tilkoblingsprosessen. Lær om årsaken til disse vanlige feilene og hvordan du feilsøker dem.

Feil i Office 365-innboksen og -kalenderen

Se gjennom feilene nedenfor hvis du støter på problemer når du kobler Office 365-innboksen eller -kalenderen din til HubSpot.

Tillatelser kreves for å koble til Office 365-innboksen eller -kalenderen

Hvis du er IT-administrator, bør du være oppmerksom på at HubSpot bruker Microsoft Graph API for å integrere med innboksen og kalenderen din. HubSpot krever følgende scopes for å kunne koble til:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
e-post
openid
User.Read

Office 365-innboks og kalender ikke funnet

Denne feilen betyr at Office 365-kontoen din ikke har en postkasse for e-postadressen du prøver å koble til. Det kan for eksempel være at du har en Office 365-konto som du bruker til andre produkter som Word eller Excel, men at e-posten din ligger hos en annen e-postleverandør. Du må velge riktig leverandør for å koble til kalenderen eller e-posten din.

Utilgjengelig - API-tilgang er ikke aktivert for postkassen

Du vil se denne feilen i HubSpot-kontoen din som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne feilen kan være forårsaket på to måter:

• Denne feilen kan være en indikasjon på at du er i ferd med å bli migrert fra en outlook.com/hotmail eller annen tjeneste til en Office 365-konto. Denne migreringen kan ta litt tid, og denne feilen vises hvis du forsøker å koble til mens migreringen pågår.
• Denne feilen kan også bety at domenet ditt bruker et hybridoppsett med lokal Exchange og Office 365. Dette betyr at du har en Office 365-konto, men at du ikke har en postkasse som administreres direkte av Microsoft. Som et resultat av dette kan ikke HubSpot få tilgang til REST API for postkassen din. HubSpot krever R EST API for å koble til en Office 365-konto. En måte å verifisere at e-postinnboksen din ikke er hostet på Office 365, er å slå opp e-postdomenet ditt i MX Toolbox, som er et eksternt nettsted som viser MX-oppføringer. For eksempel viser dette MX -oppslaget at domenet sidekick.engineering er hostet av Office 365, men dette MX-oppslaget for mac.com viser ingen kjent e-postleverandør.

Hvis du ser denne feilen, må du koble til ved hjelp av en annen e-postleverandør. Du kan for eksempel koble til via IMAP eller via Exchange hvis du kjører en Exchange-server.

Tilkoblet Office 365-innboks vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Det kan hende at outlook_ [string_of_characters]@ outlook.com vises i stedet for e-postadressen din når du kobler til en Office 365-innboks. Dette er fordi HubSpot ikke støtter bruk av et primæralias som ikke er et Microsoft-domene. Dette kan føre til problemer med å sende eller synkronisere e-post fra den tilkoblede innboksen. Finn ut mer om dette problemet og Microsofts anbefalte løsning.

Feil om at interaksjon kreves

Hvis du ser en "Interaksjon kreves"-feil når du kobler til Office 365-innboksen din, betyr det at brukeren din trenger tilgang til HubSpot Sales-applikasjonen i Azure AD. Du må kanskje samarbeide med e-postadministratoren din for å få tilgang. Finn ut mer om hvordan du tilordner brukere til en applikasjon i Azure AD.

Trenger godkjenning fra administrator

Denne feilen oppstår når IT-administratoren din har konfigurert begrensninger for installasjon av applikasjoner i det lokale Azure Active Directory-miljøet.

For å løse denne feilen slik at du kan fortsette å koble til HubSpots Office 365-integrasjon, kan administratoren din ta en av følgende fremgangsmåter:

• Oppdater innstillingene for brukersamtykke: Følg disse trinnene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å slå på innstillingen Tillat brukersamtykke for apper fra bekreftede utgivere, for utvalgte tillatelser (anbefalt) . Siden HubSpot er en verifisert utgiver, vil brukere i kontoen din kunne koble til innbokser uten ytterligere inngripen når administratoren slår på denne innstillingen.
• Aktiver arbeidsflyten for administratorsamtykke: Følg disse instruksjonene i Microsofts Azure-dokumentasjon for å slå på innstillingen Brukere kan be om administratorsamtykke til apper de ikke kan gi samtykke til. Når denne innstillingen er slått på, vil administratorer motta e-postvarsler som ber dem om å godkjenne en forespørsel fra en bruker om å installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også se gjennom og godkjenne ventende forespørsler på siden Admin-samtykkeforespørsler .
• Samtykke til tillatelser for leietakeren: Brukendepunktet for administratorsamtykke for Microsoft Identity Platform :
  • Kopier og lim inn leietaker-ID-en i URL-en nedenfor, og naviger deretter til den resulterende URL-en i en nettleser. Dette vil generere en forespørsel om tillatelse med muligheten til å gi samtykke til appen for Office 365-leietakeren.
  • Etter at dette samtykket er gitt, må administratoren manuelt legge til brukere i HubSpot Sales-appen fra Enterprise-applikasjoner.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

Avansert beskyttelse for Google

Hvis Google-kontoen din er registrert i Googles Advanced Protection Program, blokkeres apper som krever forhøyet tilgang til Gmail og Google Disk automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integrasjon skal fungere korrekt, er det nødvendig med tilgang til å lese og skrive e-post på dine vegne, noe Google klassifiserer som høyrisikotilgang.

For å løse dette problemet og koble innboksen din til HubSpot, kan du kontakte Google Workspace-administratoren din og be dem legge til HubSpot i listen over klarerte apper i organisasjonens Workspace-innstillinger. Finn ut hvordan du setter opp en liste over klarerte apper i denne artikkelen fra Googles hjelpesenter.

Finn ut mer om Googles avanserte beskyttelsesprogram.