Rozwiązywanie błędów połączenia skrzynki odbiorczej i kalendarza w usłudze Office 365

Podczas podłączania skrzynki odbiorczej lub kalendarza Office 365 do HubSpot możesz napotkać błąd podczas procesu łączenia. Poznaj pierwotną przyczynę tych powszechnych błędów i dowiedz się, jak rozwiązywać problemy.

Uprawnienia wymagane do połączenia skrzynki odbiorczej lub kalendarza Office 365

Jeśli jesteś zasobem IT, zauważ, że HubSpot używa Graph API dla Microsoft 365 do integracji ze skrzynką odbiorczą. W przypadku kalendarza Office 365, HubSpot używa Outlook REST API. HubSpot wymaga następujących zakresów w celu połączenia:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid

Nie znaleziono skrzynki odbiorczej i kalendarza w usłudze Office 365

Ten błąd oznacza, że na Twoim koncie Office 365 nie ma skrzynki pocztowej dla adresu e-mail, który próbujesz podłączyć. Na przykład możesz mieć konto Office 365, którego używasz do innych produktów, takich jak Word lub Excel, ale Twoja poczta e-mail jest hostowana u innego dostawcy poczty e-mail. Będziesz musiał wybrać poprawnego dostawcę, aby połączyć swój kalendarz lub e-mail.

HubSpot automatycznie łączy się z niewłaściwą pocztą e-mail

Jeśli widzisz, że HubSpot automatycznie łączy się z niewłaściwym adresem e-mail, upewnij się, że nie wybrałeś opcji pozostania zalogowanym na koncie Office 365.

Aby rozwiązać ten problem:

• Przejdź do strony głównej usługi Office 365.
• W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Wyloguj się.
• Po wylogowaniu się przejdź z powrotem do ustawień integracji poczty elektronicznej HubSpot, a następnie wykonaj kroki, aby połączyć skrzynkę odbiorczą lub kalendarz Office 365 z HubSpot.
  

Niedostępne - brak dostępu do API dla skrzynki pocztowej

Ten błąd zobaczysz na swoim koncie HubSpot jako OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Ten błąd może być spowodowany na jeden z dwóch sposobów:

• Ten błąd może wskazywać, że jesteś w trakcie migracji z usługi outlook.com/hotmail lub innej do konta Office 365. Ta migracja może zająć trochę czasu, a ten błąd pojawi się, jeśli spróbujesz połączyć się podczas migracji.
• Ten błąd może również oznaczać, że Twoja domena używa hybrydowej konfiguracji on-premises exchange i Office 365. Oznacza to, że masz konto Office 365, ale nie masz skrzynki pocztowej zarządzanej bezpośrednio przez Microsoft. W rezultacie HubSpot nie może uzyskać dostępu do interfejsu REST API dla skrzynki pocztowej. HubSpot wymaga REST API, aby połączyć się z kontem Office 365. Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy skrzynka e-mail nie jest hostowana w usłudze Office 365, jest sprawdzenie domeny e-mail w MX Toolbox, która jest zewnętrzną witryną wyświetlającą rekordy MX. Na przykład ten MX lookup pokazuje, że domena sidekick.engineering jest hostowana przez Office 365, ale ten MX lookup dla mac.com nie pokazuje żadnego znanego dostawcy poczty e-mail.

Jeśli zobaczysz ten błąd, będziesz musiał połączyć się przy użyciu innego dostawcy poczty e-mail. Na przykład możesz połączyć się przez IMAP lub przez Exchange, jeśli używasz serwera Exchange.

Podłączona skrzynka odbiorcza usługi Office 365 jest wyświetlana jako outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Po podłączeniu skrzynki odbiorczej Office 365 zamiast adresu e-mail może być wyświetlany outlook_ [string_of_characters]@outlook.com. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie obsługuje używania aliasu głównego w domenie innej niż Microsoft. Może to powodować problemy z wysyłaniem lub synchronizacją wiadomości e-mail z podłączonej skrzynki odbiorczej. Dowiedz się więcej o tym problemie i zalecanym przez Microsoft rozwiązaniu.

Błąd wymagający interakcji

Jeśli podczas podłączania skrzynki odbiorczej Office 365 pojawi się błąd "Wymagana interakcja", oznacza to, że użytkownik potrzebuje dostępu do aplikacji HubSpot Sales w Azure AD. W celu uzyskania dostępu może być konieczna współpraca z administratorem poczty elektronicznej. Dowiedz się więcej o przypisywaniu użytkowników do aplikacji w Azure AD.

Potrzebna zgoda administratora

Ten błąd występuje, gdy administrator IT skonfigurował ograniczenia dotyczące instalowania aplikacji w lokalnym środowisku Azure Active Directory.

To rozwiązaniu tego błędu, aby można było przystąpić do podłączenia integracji HubSpot z Office 365, administrator może zastosować jedno z następujących podejść:

• Aktualizacja ustawień zgody użytkownika: wykonaj te kroki w dokumentacji Microsoft Azure, aby włączyć opcję Allow użytkownika dla aplikacji od zweryfikowanych wydawców, dla wybranych uprawnień (zalecane) . Ponieważ HubSpot jest zweryfikowanym wydawcą, użytkownicy na Twoim koncie będą mogli łączyć skrzynki odbiorcze bez dalszej interwencji, gdy Twój administrator włączy to ustawienie.
• Włącz przepływ zgody administratora: postępuj zgodnie z tymi instrukcjami przedstawionymi w dokumentacji Microsoft Azure, aby włączyć ustawienie Users can request admin consent to apps they are unable to consent to. Po włączeniu tego ustawienia administrator będzie otrzymywać powiadomienia e-mail z prośbą o zatwierdzenie prośby użytkownika o zainstalowanie aplikacji innej firmy. Administratorzy mogą również przeglądać i zatwierdzać oczekujące żąd ania na stronie Żądania zgody administratora.
• Zgoda na uprawnienia dla lokatora: użyjpunktu końcowegozgody administratora platformy Microsoft identity :
  • Skopiuj i wklej ich identyfikator najemcy do poniższego adresu URL, a następnie przejdź do wynikowego adresu URL w przeglądarce internetowej. Spowoduje to wygenerowanie monitu Permission requested z opcją zgody na aplikację dla najemcy Office 365.
  • Po udzieleniu zgody administrator będzie musiał ręcznie dodać użytkowników do aplikacji HubSpot Sales z aplikacji Enterprise.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345