Data ostatniej aktualizacji: września 16, 2022
Podczas podłączania skrzynki odbiorczej lub kalendarza Office 365 do HubSpot możesz napotkać błąd podczas procesu łączenia. Poznaj pierwotną przyczynę tych powszechnych błędów i sposoby ich rozwiązywania.
Uprawnienia wymagane do połączenia skrzynki odbiorczej lub kalendarza Office 365
Jeśli jesteś zasobem IT, zauważ, że HubSpot używa Graph API dla Microsoft 365 do integracji ze skrzynką odbiorczą. W przypadku kalendarza Office 365, HubSpot używa Outlook REST API. HubSpot wymaga następujących zakresów w celu połączenia:
Mail.
ReadWriteMail.
SendCalendars
.ReadCalendars
.ReadWriteoffline_accessemailopenid
Nie znaleziono skrzynki odbiorczej i kalendarza w usłudze Office 365
Ten błąd oznacza, że na Twoim koncie Office 365 nie ma skrzynki pocztowej dla adresu e-mail, który próbujesz połączyć. Na przykład możesz mieć konto Office 365, którego używasz do innych produktów, takich jak Word lub Excel, ale Twoja poczta e-mail jest hostowana u innego dostawcy poczty e-mail. Będziesz musiał wybrać poprawnego dostawcę, aby połączyć swój kalendarz lub e-mail.
HubSpot automatycznie łączy się z niewłaściwą pocztą e-mail
Jeśli zauważysz, że HubSpot automatycznie łączy się z niewłaściwym adresem e-mail, upewnij się, że użytkownik nie wybrał opcji pozostania zalogowanym na koncie Office 365.
Aby rozwiązać ten problem:
- Przejdź do strony głównej usługi Office 365.
- W prawym górnym rogu kliknij zdjęcie swojego profilu, a następnie wybierz opcję Wyloguj się.
- Po wylogowaniu się przejdź z powrotem do ustawień integracji z pocztą elektroniczną HubSpot, a następnie wykonaj kroki, aby połączyć skrzynkę odbiorczą lub kalendarz Office 365 z HubSpot.
Niedostępne - brak dostępu do API dla skrzynki pocztowej
Ten błąd zobaczysz na swoim koncie HubSpot jako OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Ten błąd może być spowodowany na jeden z dwóch sposobów:
- Ten błąd może wskazywać, że jesteś w trakcie migracji z usługi outlook.com/hotmail lub innej do konta Office 365. Ta migracja może zająć trochę czasu, a ten błąd pojawi się, jeśli spróbujesz połączyć się podczas migracji.
- Ten błąd może również oznaczać, że Twoja domena używa hybrydowej konfiguracji on-premises exchange i Office 365. Oznacza to, że masz konto Office 365, ale nie masz skrzynki pocztowej zarządzanej bezpośrednio przez Microsoft. W rezultacie HubSpot nie może uzyskać dostępu do interfejsu REST API dla skrzynki pocztowej. HubSpot wymaga REST API, aby połączyć się z kontem Office 365. Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy skrzynka e-mail nie jest hostowana w usłudze Office 365, jest sprawdzenie domeny e-mail w MX Toolbox, która jest zewnętrzną witryną wyświetlającą rekordy MX. Na przykład ten MX lookup pokazuje, że domena sidekick.engineering jest hostowana przez Office 365, ale ten MX lookup dla mac.com nie pokazuje żadnego znanego dostawcy poczty e-mail.
Jeśli zobaczysz ten błąd, będziesz musiał połączyć się przy użyciu innego dostawcy poczty e-mail. Na przykład możesz połączyć się przez IMAP lub przez Exchange, jeśli używasz serwera Exchange.
Podłączona skrzynka odbiorcza usługi Office 365 jest wyświetlana jako outlook_[string_of_characters]@outlook.com
Po podłączeniu skrzynki odbiorczej Office 365 zamiast adresu e-mail może być wyświetlany outlook_ [string_of_characters]@outlook.com. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie obsługuje używania aliasu głównego w domenie innej niż Microsoft. Może to powodować problemy z wysyłaniem lub synchronizacją wiadomości e-mail z podłączonej skrzynki odbiorczej. Dowiedz się więcej o tym problemie i zalecanym przez Microsoft rozwiązaniu.
Błąd wymagający interakcji
Jeśli podczas podłączania skrzynki odbiorczej Office 365 pojawi się błąd "Wymagana interakcja", oznacza to, że użytkownik potrzebuje dostępu do aplikacji HubSpot Sales w Azure AD. W celu uzyskania dostępu może być konieczna współpraca z administratorem poczty elektronicznej. Dowiedz się więcej przypisywanie użytkowników do aplikacji w Azure AD.