更新日時 2023年 1月 19日
Office 365 の受信トレイまたはカレンダーを HubSpot に接続すると、接続プロセス中にエラーが発生する可能性があります。これらの一般的なエラーと、そのトラブルシューティング方法について説明します。
Office 365の受信トレイまたはカレンダーを接続するために必要な権限
ITリソースの場合、HubSpotはGraph API for Microsoft 365を使用して受信トレイと統合することに注意してください。Office 365カレンダーでは、HubSpotはOutlook REST APIを使用します。HubSpotで接続するには、以下のスコープが必要です。
Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid
Office 365 の受信トレイとカレンダーが見つからない
このエラーは、Office 365 アカウントに、接続しようとしている E メールアドレスのためのメールボックスがないことを意味します。たとえば、Word や Excel などの他の製品に使用する Office 365 アカウントがあるが、E メールは別の E メールプロバイダーでホスティングされているということがあるかもしれません。カレンダーまたは E メールを接続するには、正しいプロバイダーを選択する必要があります。
HubSpot の自動接続先 E メールが間違っている
HubSpot が自動的に接続する先が間違った E メールアドレスである場合は、Office 365 アカウントにサインインしたままにする設定にしていないことを確認してください。
問題を解決するには、次の手順を実行します。
- Office 365 のホームページに移動します。
- 右上のプロフィール写真をクリックし、［サインアウト］を選択します。
- ログアウトした後、HubSpot の E メール統合設定に戻ってから、Office 365 の受信トレイまたはカレンダーを HubSpot に接続する手順に従ってください。
［利用不可］: メールボックスで API アクセスが有効になっていません
このエラーは、HubSpot アカウントにおいて、［OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX］として表示されます。このエラーは、次の 2 つのいずれかの形で発生します:
- このエラーは、outlook.com /hotmail またはその他のサービスから Office 365 アカウントへの移行プロセス中であることを示している可能性があります。この移行には時間がかかる可能性があり、このエラーは、移行中に接続しようとした場合に表示されます。
- また、このエラーは、ドメインがハイブリッドの業務用 Exchange と Office 365 設定を使用していることを意味している場合もあります。つまり、Office 365 アカウントはあるが、直接 Microsoft によって管理されているメールボックスがないということを意味しています。その結果、HubSpot はメールボックスの REST API にアクセスできません。HubSpot で Office 365 アカウントに接続するには、REST API が必要です。E メール受信トレイが Office 365 でホスティングされていないことを確認する方法の 1 つは、MX レコードを表示する外部サイトである MX Toolbox で E メールドメインを検索することです。たとえば、この MX ルックアップは、sidekick.engineering ドメインが Office 365 によってホスティングされていることを示しますが、この MX ルックアップは、mac.com に対しては、既知の E メールプロバイダーを示しません。
このエラーが表示された場合、別の E メールプロバイダーを使用して接続する必要があります。たとえば、Exchange サーバーを実行している場合、IMAP または Exchange 経由で接続できます。
接続済み Office 365 受信トレイは、outlook_[string_of_characters]@outlook.com のように表示されます。
Office 365 受信トレイを接続すると、E メールアドレスの代わりに outlook_[string_of_characters]@outlook.com が表示されることがあります。これは、HubSpot では非 Microsoft ドメインのプライマリーエイリアスの使用がサポートされていないためです。そのため、接続された受信トレイから E メールを送信したり同期したりする際に問題が発生する可能性があります。この問題、および Microsoft 推奨の解決方法について詳細をご確認ください。
「Interaction required（操作が必要）」エラー
Office 365受信トレイを接続するときに「Interaction required（操作が必要）」エラーが表示される場合、Azrure ADでユーザーにHubSpot Salesアプリケーションへのアクセス権が必要です。アクセス権を取得するには、Eメール管理者と協力して作業する必要があります。Azure ADでのアプリケーションへのユーザーの割り当ての詳細を確認してください。
