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Office 365 の受信トレイとカレンダーの接続エラーのトラブルシューティング

更新日時 2023年 9月 5日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

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Office 365の受信トレイやカレンダーをHubSpotに接続する際、接続プロセス中にエラーが発生することがあります。これらの一般的なエラーと、そのトラブルシューティング方法について説明します。

Office 365の受信トレイやカレンダーを接続するために必要な権限

ITリソースの方は、HubSpotがGraph API for Microsoft 365を使って受信トレイと連携していることに注意してください。Office 365のカレンダーについては、HubSpotはOutlook REST APIを使用しています。HubSpotは、接続するために以下のスコープが必要です: 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
Eメール
openid

Office 365の受信トレイとカレンダーが見つからない

このエラーは、Office 365アカウントに、接続しようとしているEメールのメールボックスがないことを意味します。たとえば、Word や Excel などの他の製品に使用する Office 365 アカウントがあるが、E メールは別の E メールプロバイダーでホスティングされているということがあるかもしれません。カレンダーやEメールを接続するために、正しいプロバイダーを選択する必要があります。

office-365-calendar-connection-error

[利用不可]: メールボックスで API アクセスが有効になっていません

HubSpotアカウントにOFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOXとして、このエラーが表示されるでしょう。このエラーは、2つの方法のいずれかで発生する可能性があります:

このエラーが表示された場合は、別のEメールプロバイダーを使用して接続する必要があります。例えば、Exchangeサーバーを運用している場合、 IMAP経由の接続またはExchange経由の接続が可能です。

接続されたOffice 365の受信トレイがoutlook_[文字列_文字]@outlook.comと表示される。

Office 365の受信トレイを接続した際に、Eメールの代わりにoutlook_[string_of_characters]@outlook.comが表示される場合があります。これは、HubSpot では非 Microsoft ドメインのプライマリーエイリアスの使用がサポートされていないためです。そのため、接続された受信トレイから E メールを送信したり同期したりする際に問題が発生する可能性があります。この問題の詳細とマイクロソフトが推奨する解決策について説明します。 

インタラクションが必要なエラー

Office 365の受信トレイを接続する際に「Interaction required」エラーが表示される場合は、ユーザーがAzure ADのHubSpot Salesアプリケーションにアクセスする必要があることを意味します。アクセス権を取得するには、Eメール管理者と協力して作業する必要があります。詳しくはこちらAzure ADでアプリケーションにユーザーを割り当てる

管理者の承認が必要です。

このエラーは、IT管理者がローカルのAzure Active Directory環境へのアプリケーションのインストールを制限するように設定している場合に発生します。

このエラーを解決してHubSpotのOffice 365連携の接続を進めるには、管理者が次のいずれかの方法を取ることができます:

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