Fehler bei der Verknüpfung des Office 365-E-Mail-Kontos und -Kalenders beheben

Wenn Sie Ihren Office 365-Posteingang oder -Kalender mit HubSpot verbinden, kann während des Verbindungsvorgangs ein Fehler auftreten. Erfahren Sie mehr über die eigentliche Ursache für diese häufigen Fehler und deren Behebung.

Erforderliche Berechtigungen für die Verbindung mit dem Posteingang oder dem Kalender von Office 365

Wenn Sie eine IT-Ressource sind, beachten Sie, dass HubSpot Graph API für Microsoft 365 verwendet, um mit Ihrem Posteingang zu integrieren. Für den Office 365-Kalender verwendet HubSpot die Outlook REST API. HubSpot benötigt die folgenden Bereiche, um eine Verbindung herzustellen: 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid

Office 365 Posteingang und Kalender nicht gefunden

Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Office 365 Account kein Postfach für die E-Mail-Adresse hat, die Sie zu verbinden versuchen. Sie können beispielsweise über ein Office 365-Konto verfügen, das Sie für andere Produkte wie Word oder Excel verwenden, aber Ihre E-Mail wird bei einem anderen E-Mail-Anbieter gehostet. Sie müssen den richtigen Anbieter auswählen, um Ihren Kalender oder Ihre E-Mail zu verbinden.

Nicht verfügbar - API-Zugriff für Mailbox nicht aktiviert

Sie werden diesen Fehler in Ihrem HubSpot Account als OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX sehen. Dieser Fehler kann auf zwei Arten verursacht werden:

• Dieser Fehler kann ein Hinweis darauf sein, dass Sie sich im Prozess der Migration von einem outlook.com/hotmail oder einem anderen Dienst zu einem Office 365 Account befinden. Diese Migration kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, während der Migration eine Verbindung herzustellen.
• Dieser Fehler kann auch bedeuten, dass Ihre Domain einen hybriden lokalen Exchange und eine Office 365-Einrichtung verwendet. Das bedeutet, dass Sie ein Office 365-Konto haben, jedoch kein direkt von Microsoft verwaltetes Konto. Aus diesem Grund kann HubSpot nicht auf die REST API für Ihr Postfach zugreifen. HubSpot verlangt REST API, um mit einem Office 365-Konto verknüpft werden zu können. Eine Möglichkeit, um zu überprüfen, ob Ihr E-Mail-Posteingang nicht auf Office 365 gehostet wird, besteht darin, Ihre E-Mail-Domain in der MX Toolbox nachzuschlagen. Dabei handelt es sich um eine externe Website, die MX-Datensätzeanzeigt. Zum Beispiel zeigt diese MX-Abfrage, dass die Domain sidekick.engineering von Office 365 gehostet wird, aber diese MX-Abfrage für mac.com zeigt keinen bekannten E-Mail-Anbieter.

Wenn Sie diese Fehlermeldung sehen, müssen Sie die Verbindung über einen anderen E-Mail-Anbieter herstellen. Sie können zum Beispiel über IMAP oder über Exchange verbinden, wenn Sie einen Exchange-Server verwenden.

Verbundener Office 365-Posteingang wird als outlook_[string_of_characters]@outlook.com angezeigt

Möglicherweise wird outlook_[string_of_characters]@outlook.com anstelle Ihrer E-Mail-Adresse angezeigt, wenn Sie eine Verbindung zu einem Office 365-Posteingang herstellen. Dies liegt daran, dass HubSpot nicht die Verwendung eines primären Alias für eine Nicht-Microsoft-Domain unterstützt. Dies kann Probleme beim Versand oder der Synchronisierung Ihrer E-Mails von Ihrem verknüpften E-Mail-Konto verursachen. Erfahren Sie mehr über dieses Problem und die von Microsoft empfohlene Lösung. 

Interaktion erforderlich Fehler

Wenn Sie beim Verbinden Ihres Office 365-Posteingangs den Fehler "Interaktion erforderlich" sehen, bedeutet dies, dass Ihr Benutzer Zugriff auf die HubSpot Browser-Erweiterung in Azure AD benötigt. Möglicherweise müssen Sie mit Ihrem E-Mail-Administrator zusammenarbeiten, um Zugriff zu erhalten. Erfahren Sie mehr Zuweisung von Benutzern zu einer Anwendung in Azure AD. 

Genehmigung der Verwaltung erforderlich

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr IT-Administrator Einschränkungen für die Installation von Anwendungen in Ihrer lokalen Azure Active Directory-Umgebung konfiguriert hat.

Um diesen Fehler zu beheben, damit Sie mit der Verbindung zur Office 365-Integration von HubSpot fortfahren können, kann Ihr Administrator einen der folgenden Ansätze verfolgen:

• Aktualisieren Sie die Einstellungen für die Einwilligung des Benutzers: Folgen Sie diesen Schritten in der Azure-Dokumentation von Microsoft, um die Einstellung Einwilligung des Benutzers für Apps von verifizierten Herausgebern für ausgewählte Berechtigungen zulassen (empfohlen) zu aktivieren. Da HubSpot ein verifizierter Publisher ist, können Benutzer in Ihrem Account Posteingänge ohne weiteres Zutun verbinden, sobald Ihr Administrator diese Einstellung aktiviert hat.
• Aktivieren Sie den Workflow für die Einwilligung des Administrators: Folgen Sie diesen Anweisungen in der Azure-Dokumentation von Microsoft, um die Einstellung zu aktivieren, mit der Benutzer die Einwilligung des Administrators für Anwendungen anfordern können, für die sie keine Einwilligung erteilen können. Sobald diese Einstellung aktiviert ist, erhält ein Administrator E-Mail-Benachrichtigungen, um ihn aufzufordern, eine Anfrage eines Benutzers zur Installation einer Drittanbieter-App zu genehmigen. Administratoren können auch ausstehende Anträge auf der Seite Anträge auf Einwilligung von Administratoren überprüfen und genehmigen.