跳到內容
請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

Office 365收件箱和日曆連線錯誤的疑難排解

上次更新時間： 一月 27, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：

所有產品和版本

當您將Office 365收件匣或行事曆連接到HubSpot時，您可能會在連接過程中遇到錯誤。 了解這些常見錯誤的根本原因以及如何解決它們。

連接Office 365收件匣或行事曆所需的權限

如果您是IT資源，請注意HubSpot使用Graph API for Microsoft 365與您的收件箱整合。 對於Office 365行事曆， HubSpot使用Outlook REST API。 HubSpot需要以下作用域才能連線： 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.ReadCalendars.ReadWrite
offline
_access
郵件
openid

找不到Office 365收件箱和日曆

此錯誤表示您的Office 365帳戶沒有您嘗試連接的電子郵件地址的郵箱。 例如，您可能擁有Office 365帳戶，用於Word或Excel等其他產品，但您的電子郵件由其他電子郵件提供商託管。 您需要選擇正確的供應商來連接您的行事曆或電子郵件。

office-365-calendar-connection-error

HubSpot自動連接到錯誤的電子郵件

如果發現HubSpot自動連接到錯誤的電子郵件地址，請確定您尚未選擇繼續登入Office 365帳戶。

若要解決問題，請按照以下步驟操作：

  • 前往Office 365主頁。
  • 在右上角，按一下你的個人資料相片，然後選擇「登出」。
  • 登出後，導航回您的HubSpot電子郵件整合設定，然後按照步驟將您的Office 365收件箱或行事曆連接到HubSpot。

不可用-郵箱未啓用API存取

您會在您的HubSpot帳戶中看到此錯誤，稱為OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX。 此錯誤可能由以下兩種方式之一引起：

  • 此錯誤可能表示您正在從outlook.com/hotmail或其他服務遷移到Office 365帳戶。 此遷移可能需要一些時間，如果您在遷移時嘗試連接，系統會顯示此錯誤。
  • 此錯誤也可能意味著您的網域正在使用混合內部部署交換和Office 365設置。 這表示您擁有Office 365帳戶，但沒有Microsoft直接管理的郵箱。 因此， HubSpot無法存取郵箱的REST API。 HubSpot需要REST API才能連接到Office 365帳戶。 驗證您的電子郵件收件匣不是託管在Office 365上的一個方法是在MX Toolbox中查找您的電子郵件網域，這是一個顯示MX記錄的外部網站。 例如，此MX查詢顯示網域sidekick.engineering由Office 365託管，但此mac.com的MX查詢顯示沒有已知的電子郵件提供商。

如果您看到此錯誤，則需要使用其他電子郵件提供商連接。 例如，如果您執行Exchange伺服器，您可以透過 IMAP或Exchange連線。

已連接的Office 365收件匣顯示為outlook_[string_of_characters] @ outlook.com

連接Office 365收件箱時，您可能會看到Outlook_[string_of_characters] @ outlook.com顯示而不是您的電子郵件地址。 這是因為HubSpot不支援使用非Microsoft網域主要別名。 這可能會導致從連接的收件箱發送或同步電子郵件時出現問題。 進一步了解此問題和Microsoft推薦的解決方案。 

交互所需的錯誤

如果您在連線Office 365收件匣時看到「需要互動」錯誤，表示您的使用者需要存取Azure AD中的HubSpot Sales應用程式。 您可能需要與電子郵件管理員合作才能獲得存取權限。 了解在Azure AD中爲應用程序分配用戶的更多信息。 

需要管理員批準

當您的IT管理員設定了將應用程式安裝到本地Azure Active Directory環境的限制時，會出現此錯誤。

要解決此錯誤，以便您可以繼續連接HubSpot的Office 365整合，您的管理員可以採取以下方法之一：

  • 更新使用者同意設定：請按照Microsoft Azure文件中的這些步驟，針對 所選權限(建議)設定，開啟「允許 使用者同意來自已驗證發佈者的應用程式」。 由於HubSpot是經過驗證的發佈商，一旦管理員開啟此設定，您帳戶中的用戶將能夠連接收件箱，而無需進行任何進一步的幹預。
  • 啟用管理員同意工作流程：請按照Microsoft的Azure文件中列出的這些說明開啟使用者可以要求管理員同意他們無法同意設定的應用程式。 開啟此設定後，管理員會收到電子郵件通知，提示他們批準用戶安裝第三方應用程式的要求。 管理員還可以在「管理員同意申請」頁面上查看和批準待處理的  申請。
  • 同意租戶的權限：使用Microsoft身份平臺管理員同意端點：
    • 將租戶ID 複製並粘貼到下面的URL中，然後在網頁瀏覽器中瀏覽到結果的URL。 這將產生請求的權限提示，並提供同意Office 365租戶應用程式的選項。
    • 授予此同意後，您的管理員將需要從企業應用程式手動將用戶新增到HubSpot銷售應用程式。
https://login.microsoftonline.com/ {TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read + https://graph.microsoft.com/Mail.Send + https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite + https://graph.microsoft.com/offline_access+https:/graph.microsoft.com/openid+https:/graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri = https://.hubspoto.com/hor1/vice365/verify&state = 12345
這篇文章有幫助嗎？
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。
/zh-tw/connected-email/troubleshoot-office-365-inbox-and-calendar-connection-errors