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Connected Email

排除Office 365收件箱和日曆連線錯誤

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

將Office 365收件箱或日曆連接到HubSpot時,可能會在連接過程中遇到錯誤。 了解這些常見錯誤的根源,以及如何進行故障排除。

連接Office 365收件箱或日曆所需的權限

如果您是IT資源,請注意, HubSpot使用Microsoft 365的Graph API與收件匣集成。 對於Office 365日曆, HubSpot使用Outlook REST API。 HubSpot需要以下作用域才能連線: 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid

找不到Office 365收件箱和日曆

此錯誤表示您的Office 365帳戶沒有您試圖連接的電子郵件地址的郵箱。 例如,您可能有一個Office 365帳戶,可用於其他產品(如Word或Excel ) ,但您的電子郵件由其他電子郵件提供商託管。 你必須選擇正確的提供商,才能連結行事曆或電子郵件。

office-365-calendar-connection-error

HubSpot自動連接到錯誤的電子郵件

如果您看到HubSpot自動連接至錯誤的電子郵件地址,請確保您尚未選擇保持登入Office 365帳戶。

若要解決問題,請按照以下步驟操作:

  • 瀏覽至Office 365主頁
  • 在右上角點擊您的個人相片,然後選擇退出
  • 登出後,返回到HubSpot電子郵件整合設定,然後按照步驟將Office 365收件箱日曆連接到HubSpot。

不可用-未爲郵箱啓用API存取

你會在HubSpot帳戶中看到這個錯誤: OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX。 這個錯誤可能有以下兩種原因:

  • 此錯誤可能表示您正在從outlook.com/hotmail或其他服務轉移至Office 365帳戶。 此遷移可能需要一些時間,如果您在遷移時嘗試連線,此錯誤將會出現。
  • 此錯誤也可能表示您的網域正在使用混合的本地互換和Office 365設定。 這表示您有一個Office 365帳戶,但您沒有由Microsoft直接管理的郵箱。 因此, HubSpot無法存取郵箱的REST API。 HubSpot需要REST API才能連接到Office 365帳戶。 驗證電子郵件收件匣不在Office 365上的方法之一是在MX Toolbox中查找電子郵件網域, MX Toolbox是顯示MX記錄的外部網站。 例如,此MX查詢顯示網域sidekick.engineering由Office 365託管,但此Mac.com的MX查詢顯示沒有已知的電子郵件供應商。

如果你發現此錯誤,你需要使用其他電郵供應商連線。 例如,如果您正在執行Exchange伺服器,您可以透過 IMAP或Exchange連線

已連線Office 365收件匣顯示為outlook_[string_of_characters] @ outlook.com

連接Office 365收件匣時,您可能會看到Outlook_[string_of_characters] @ outlook.com顯示,而不是您的電子郵件地址。 這是因為HubSpot不支援使用非Microsoft網域主別名。 這可能會導致從連結的收件匣發送或同步電子郵件時出現問題。 進一步了解此問題和Microsoft建議的解決方案。 

交互需要錯誤

如果您在連接Office 365收件匣時發現「需要互動」錯誤,這表示您的用戶需要存取Azure AD中的HubSpot銷售應用程式。 你可能需要與電子郵件管理員合作才能瀏覽。 了解更多向Azure AD中的應用程序分配用戶的信息。 

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