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Connected Email

Risolvere gli errori di connessione alla casella di posta elettronica e al calendario di Office 365

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando connetti la tua casella di posta di Office 365 o il tuo calendario a HubSpot

, potresti incontrare un errore durante il processo di connessione. Scopri la causa principale di questi errori comuni e come risolverli.

Autorizzazioni necessarie per connettere la casella di posta o il calendario di Office 365

Se sei una risorsa IT, nota che HubSpot utilizza l'API REST di Outlook per integrarsi con la tua casella di posta di Office 365 e/o il tuo calendario. HubSpot richiede i seguenti ambiti per potersi connettere:

Mail.ReadWriteMail
.SendCalendars
.ReadCalendars
.ReadWriteoffline_access

Casella di posta e calendario di Office 365 non trovati

Questo errore significa che il tuo account Office 365 non ha una casella di posta per l'indirizzo e-mail che stai cercando di collegare. Per esempio, potresti avere un account Office 365 che usi per altri prodotti come Word o Excel, ma la tua posta elettronica è ospitata da un provider diverso. Dovrai scegliere il provider corretto per collegare il tuo calendario o la tua posta elettronica.

office-365-calendar-connection-error

HubSpot si connette automaticamente all'email sbagliata

Se vedi che HubSpot si connette automaticamente all'indirizzo e-mail sbagliato, assicurati di non aver scelto di rimanere connesso al tuo account Office 365.

Per risolvere il problema:

  • Vai alla homepage di Office 365
  • .
  • In alto a destra, fai clic sull'immagine del tuo profilo, quindi seleziona Esci
  • .
  • Dopo aver effettuato il logout, torna alle impostazioni di integrazione e-mail di HubSpot, quindi segui i passaggi per collegare la tua casella di posta di Office 365 o il tuo calendario a HubSpot.

Non disponibile - Accesso API non abilitato per la casella di posta

Vedrai questo errore nel tuo account HubSpot come OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Questo errore può essere causato in uno dei due modi:

  • Questo errore può essere un'indicazione che sei in fase di migrazione
  • da un servizio outlook.com/hotmail o altro a un account Office 365. Questa migrazione può richiedere del tempo, e questo errore apparirà se tenterai di connetterti durante la migrazione.
  • Questo errore può anche significare che il tuo dominio sta usando un ibrido on-premises exchange e una configurazione di Office 365. Questo significa che hai un account Office 365, ma non hai una casella di posta gestita direttamente da Microsoft. Di conseguenza, HubSpot non può accedere all'API REST per la tua casella di posta. HubSpot richiede l'API REST per connettersi a un account Office 365. Un modo per verificare che la tua casella di posta elettronica non sia ospitata su Office 365 è quello di cercare il tuo dominio e-mail in MX Toolbox, che è un sito esterno che visualizza i record MX .Ad esempio, questa ricerca MX mostra che il dominio sidekick.engineering è ospitato da Office 365, ma questa ricerca MX per mac.com
non mostra alcun provider di posta elettronica conosciuto.

Se vedi questo errore, dovrai connetterti usando un diverso provider di posta elettronica. Ad esempio, puoi connetterti tramite IMAP o tramite Exchange

se stai utilizzando un server Exchange.

La casella di posta di Office 365 collegata viene visualizzata come outlook_[stringa di caratteri]@outlook.com

Potresti vedere la visualizzazione di outlook_[stringa_di_caratteri]@outlook.com al posto del tuo indirizzo email quando connetti una casella di posta di Office 365. Questo perché HubSpot non supporta l'utilizzo di un alias primario non di dominio Microsoft. Questo può causare problemi con l'invio o la sincronizzazione delle tue e-mail dalla tua casella di posta collegata. Scopri di più su questo problema e sulla soluzione consigliata da Microsoft

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Errore di interazione richiesta

Se vedi un errore "Interazione richiesta" quando connetti la tua casella di posta di Office 365, significa che il tuo utente deve accedere all'applicazione HubSpot Sales in Azure AD. Potrebbe essere necessario lavorare con il tuo amministratore di posta elettronica per ottenere l'accesso. Per saperne di più sull'assegnazione degli utenti a un'applicazione in Azure AD






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