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Connected Email

Solução de problemas da caixa de entrada do Office 365 e erros de conexão do calendário

Ultima atualização: Julho 15, 2020

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Quando você conecta sua caixa de entrada ou calendário do Office 365 ao HubSpot, pode encontrar um erro durante o processo de conexão. Saiba sobre a causa raiz desses erros comuns e como solucioná-los.

Caixa de entrada do Office 365 e calendário não encontrado

Esse erro significa que sua conta do Office 365 não tem uma caixa de correio para o endereço de e-mail que você está tentando conectar. Por exemplo, você pode ter uma conta do Office 365 usada para outros produtos, como Word ou Excel, mas seu e-mail está hospedado com um provedor de e-mail diferente. Você precisará escolher o provedor correto para conectar seu calendário ou e-mail.

office-365-calendar-connection-error

O HubSpot se conecta automaticamente ao e-mail errado

Se o HubSpot estiver se conectando automaticamente ao endereço de e-mail errado, verifique se você não optou por permanecer conectado à sua conta do Office 365.

Para resolver o problema:

Indisponível - acesso da API não habilitado para a caixa de correio

Você verá esse erro na sua conta da HubSpot como OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Esse erro pode ter duas causas: 

  • Esse erro pode ser uma indicação de que você está no processo de migração de um outlook.com/hotmail ou outro serviço para uma conta do Office 365. Essa migração pode levar algum tempo, e esse erro aparecerá se você tentar se conectar durante a migração.
  • Esse erro também pode significar que seu domínio está usando uma troca híbrida no local e uma configuração do Office 365. Isso significa que você tem uma conta do Office 365, mas não tem uma caixa de correio gerenciada diretamente pela Microsoft. Como resultado, o HubSpot não consegue acessar a API REST para sua caixa de correio. O HubSpot exige a API REST para se conectar a uma conta do Office 365. Uma maneira de verificar se sua caixa de entrada de e-mail não está hospedada no Office 365 é procurar seu domínio de e-mail em MX Toolbox, que é um site externo que exibe registros MX. Por exemplo, essa pesquisa de MX mostra que o domínio sidekick.engineering está hospedado pelo Office 365, mas essa pesquisa de MX para mac.com não mostra nenhum provedor de e-mail conhecido.

Caso veja esse erro, será necessário se conectar usando um provedor de e-mail diferente. Por exemplo, você pode conectar-se via IMAP ou Exchange se estiver executando um servidor de Exchange.

A caixa de entrada do Office 365 conectada é exibida como outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Você pode ver outlook_[string_of_characters]@outlook.com exibido, em vez do seu endereço de e-mail ao conectar uma caixa de entrada do Office 365. Isso ocorre porque o HubSpot não suporta o uso de um alias principal de domínio que não seja da Microsoft. Isso pode causar problemas com o envio ou a sincronização dos e-mails da sua caixa de entrada conectada. Saiba mais sobre esse problema e a solução recomendada da Microsoft

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