Solução de problemas da caixa de entrada do Office 365 e erros de conexão do calendário

Quando você conecta sua caixa de entrada ou calendário do Office 365 ao HubSpot, pode encontrar um erro durante o processo de conexão. Saiba sobre a causa raiz desses erros comuns e como solucioná-los.

Permissões necessárias para conectar a caixa de entrada ou o calendário do Office 365

Se você for um recurso de TI, observe que o HubSpot usa a API do Graph para Microsoft 365 para integrar-se a sua caixa de entrada. Para o calendário do Office 365, o HubSpot usa a API REST do Outlook. O HubSpot exige os seguintes escopos para conectar-se: 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
email
openid

Caixa de entrada do Office 365 e calendário não encontrado

Esse erro significa que sua conta do Office 365 não tem uma caixa de correio para o endereço de e-mail que você está tentando conectar. Por exemplo, você pode ter uma conta do Office 365 usada para outros produtos, como Word ou Excel, mas seu e-mail está hospedado com um provedor de e-mail diferente. Você precisará escolher o provedor correto para conectar seu calendário ou e-mail.

O HubSpot se conecta automaticamente ao e-mail errado

Se o HubSpot estiver se conectando automaticamente ao endereço de e-mail errado, verifique se você não optou por permanecer conectado à sua conta do Office 365.

Para resolver o problema:

• Navegue até a página inicial do Office 365.
• No canto superior direito, clique na foto do seu perfil e selecione Sair.
• Depois de sair, acesse suas configurações de integração de e-mail do HubSpot e siga as etapas para conectar sua caixa de entrada ou calendário do Office 365 ao HubSpot.
  

Indisponível - acesso da API não habilitado para a caixa de correio

Você verá esse erro na sua conta da HubSpot como OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Esse erro pode ter duas causas: 

• Esse erro pode ser uma indicação de que você está no processo de migração de um outlook.com/hotmail ou outro serviço para uma conta do Office 365. Essa migração pode levar algum tempo, e esse erro aparecerá se você tentar se conectar durante a migração.
• Esse erro também pode significar que seu domínio está usando uma troca híbrida no local e uma configuração do Office 365. Isso significa que você tem uma conta do Office 365, mas não tem uma caixa de correio gerenciada diretamente pela Microsoft. Como resultado, o HubSpot não consegue acessar a API REST para sua caixa de correio. O HubSpot exige a API REST para se conectar a uma conta do Office 365. Uma maneira de verificar se sua caixa de entrada de e-mail não está hospedada no Office 365 é procurar seu domínio de e-mail em MX Toolbox, que é um site externo que exibe registros MX. Por exemplo, essa pesquisa de MX mostra que o domínio sidekick.engineering está hospedado pelo Office 365, mas essa pesquisa de MX para mac.com não mostra nenhum provedor de e-mail conhecido.

Caso veja esse erro, será necessário se conectar usando um provedor de e-mail diferente. Por exemplo, você pode conectar-se via IMAP ou Exchange se estiver executando um servidor de Exchange.

A caixa de entrada do Office 365 conectada é exibida como outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Você pode ver outlook_[string_of_characters]@outlook.com exibido, em vez do seu endereço de e-mail ao conectar uma caixa de entrada do Office 365. Isso ocorre porque o HubSpot não suporta o uso de um alias principal de domínio que não seja da Microsoft. Isso pode causar problemas com o envio ou a sincronização dos e-mails da sua caixa de entrada conectada. Saiba mais sobre esse problema e a solução recomendada da Microsoft. 

Erro de interação necessária

Caso veja um erro de "Interação necessária" ao conectar sua caixa de entrada do Office 365, isso significa que seu usuário precisa de acesso ao aplicativo do HubSpot Sales no Azure AD. Pode ser necessário entrar em contato com seu administrador de e-mail para obter acesso. Saiba mais sobre a atribuição de usuários para um aplicativo no Azure AD.