Connected Email

Probleemoplossing voor Office 365 inbox- en kalenderaansluitingsfouten

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u uw Office 365 inbox of agenda aansluit op HubSpot, kan het zijn dat u tijdens het verbindingsproces een fout tegenkomt. Lees meer over de hoofdoorzaak van deze veelvoorkomende fouten en hoe u deze kunt oplossen.

Office 365-inbox en kalender niet gevonden

Deze fout betekent dat uw Office 365-account geen mailbox heeft voor het e-mailadres dat u probeert te verbinden. U kunt bijvoorbeeld een Office 365-account hebben dat u gebruikt voor andere producten zoals Word of Excel, maar uw e-mail wordt gehost bij een andere e-mailprovider. U moet de juiste provider kiezen om verbinding te maken met uw agenda of e-mail.

office-365-calendar-connection-error

HubSpot maakt automatisch verbinding met de verkeerde e-mail

Als u ziet dat HubSpot automatisch verbinding maakt met het verkeerde e-mailadres, zorg er dan voor dat u niet hebt gekozen om aangemeld te blijven bij uw Office 365-account.

Om het probleem op te lossen:

  • Navigeer naar de startpagina van Office 365.
  • Klik in de rechterbovenhoek op uw profielfoto en selecteer vervolgens Sign out.
  • Na het afmelden navigeert u terug naar uw HubSpot e-mailintegratie-instellingen en volgt u de stappen om uw Office 365-inbox of agenda te verbinden met HubSpot.

Niet beschikbaar - API-toegang niet ingeschakeld voor mailbox

U ziet deze fout in uw HubSpot account als OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Deze fout kan op twee manieren worden veroorzaakt:

  • Deze fout kan een indicatie zijn dat u bezig bent met een migratie van een outlook.com/hotmail of andere dienst naar een Office 365-account. Deze migratie kan enige tijd duren, en deze fout zal verschijnen als u probeert te verbinden tijdens de migratie.
  • Deze fout kan ook betekenen dat uw domein gebruik maakt van een hybride on-premise exchange en een Office 365 setup. Dit betekent dat u een Office 365-account heeft, maar dat u geen direct door Microsoft beheerde mailbox heeft. Als gevolg hiervan heeft HubSpot geen toegang tot de REST API voor uw mailbox. HubSpot vereist REST API om verbinding te maken met een Office 365-account. Een manier om te controleren of uw e-mail inbox niet wordt gehost op Office 365 is het opzoeken van uw e-maildomein in MX Toolbox, een externe site die MX-records weergeeft. Deze MX lookup laat bijvoorbeeld zien dat het domein sidekick.engineering wordt gehost door Office 365, maar deze MX lookup voor mac.com laat geen bekende e-mailprovider zien.

Als u deze fout ziet, moet u verbinding maken met een andere e-mailprovider. U kunt bijvoorbeeld verbinding maken via IMAP of via Exchange als u een Exchange-server gebruikt.

Verbonden Office 365 inbox wordt weergegeven als outlook_[tekenreeks_van_karakters]@outlook.com

U kunt outlook_[tekenreeks_van_karakters]@outlook.com zien in plaats van uw e-mailadres wanneer u een Office 365-inbox aansluit. Dit komt omdat HubSpot geen ondersteuning biedt voor het gebruik van een niet-Microsoft domein primaire alias. Dit kan problemen veroorzaken met het verzenden of synchroniseren van uw e-mails vanuit uw aangesloten inbox. Lees meer over dit probleem en de aanbevolen oplossing van Microsoft.

Interactie vereiste fout

Als u een "Interactie vereist" fout ziet bij het aansluiten van uw Office 365 inbox, betekent dit dat uw gebruiker toegang moet hebben tot de HubSpot Sales applicatie in Azure AD. Het kan zijn dat u met uw e-mailbeheerder moet werken om toegang te krijgen. Leer meer over het toewijzen van gebruikers aan een applicatie in Azure AD.