När du har skickat ett marknadsföringsmeddelande från HubSpot kan du se sidan för prestanda efter sändningen för att se vilka kontakter som har tagit emot ditt e-postmeddelande. I vissa fall kan det hända att en kontakt som visas på fliken Levererat kontaktar dig för att meddela att de inte fick e-postmeddelandet i sin inkorg som förväntat.
Det finns två vanliga förklaringar till detta:
- E-postmeddelandet ligger i en skräppost- eller skräppostmapp i mottagarens inkorg.
- E-postmeddelandet har placerats i ett karantänområde av ett säkerhetsfilter. I det här scenariot filtrerades e-postmeddelandet efter att det tagits emot av servern men innan det placerades i mottagarens personliga inkorg.
I båda dessa fall får HubSpot-servern en bekräftelse från mottagarens server på att e-postmeddelandet har levererats. Det är därför kontakten visas på fliken Levererad i dina uppgifter om e-postprestanda.
Bekräfta att Från-adressen matchar din domän för e-postsändning (endastMarketing HubStarter, Professional,Enterprise ochSales Hub Professional, Enterprise ).
I ditt eget konto kontrollerar du att du har anslutit din domän för e-postsändning och att domänen matcharFrån-adressen för e-postmeddelanden som du skickar från HubSpot:
- }
- Klicka på Skickad i den vänstra sidofältet.
- Klicka på namnet på det e-postmeddelande som din kontakt inte fick.
- Klicka på Se detaljer för att seFrån-adressen i panelen i den högra sidofältet.
Flytta e-post från skräppost- eller skräppostmappen i mottagarens inkorg
Om e-postmeddelanden fastnar i skräppost- eller skräppostmappen bör mottagaren flytta e-postmeddelandet från skräppostmappen till sin primära inkorg. Genom denna åtgärd lär sig inkorgen att de vill ta emot meddelanden från dig i framtiden.
Felsöka varför e-postmeddelandet befinner sig i ett karantänsområde på kontaktpersonens e-postserver.
Om e-postmeddelandet inte hittas i skräppost- eller spammappen kan kontakten ha ett e-postsäkerhetsprogram eller en brandvägg som satte e-postmeddelandet i karantän innan det nådde inkorgen.
- Be kontakten att samarbeta med IT-teamet för att kontrollera sin e-postserver. Meddela din kontaktperson e-postmeddelandets ämnesrad, e-postadress och From adressen samt datum och tidsstämpel för när e-postmeddelandet levererades. Denna information kommer att hjälpa deras IT-administratör att hitta e-postmeddelandet och undersöka varför det sattes i karantän.
- För att förhindra att detta händer i framtiden kan du be kontakten att lägga till IP-adresserna till den sändande adressen i sin lista över tillåtna adresser hos IT-teamet. Du hittar instruktioner om hur du hittar dina IP-adresser här.
Läs mer om vilka åtgärder dina kontakter kan vidta för att förbättra leveransen av dina marknadsföringsmeddelanden.