Kontakten fick inte ett e-postmeddelande trots att e-poststatistiken visar att det levererades.

När du har skickat ett marknadsföringsmeddelande från HubSpot kan du se sidan för prestanda efter sändningen för att se vilka kontakter som har tagit emot ditt e-postmeddelande. I vissa fall kan det hända att en kontakt som visas på fliken Levererat kontaktar dig för att meddela att de inte fick e-postmeddelandet i sin inkorg som förväntat.

Det finns två vanliga förklaringar till detta:

• E-postmeddelandet ligger i en skräppost- eller skräppostmapp i mottagarens inkorg.
• E-postmeddelandet har placerats i ett karantänområde av ett säkerhetsfilter. I det här scenariot filtrerades e-postmeddelandet efter att det tagits emot av servern men innan det placerades i mottagarens personliga inkorg.

I båda dessa fall får HubSpot-servern en bekräftelse från mottagarens server på att e-postmeddelandet har levererats. Det är därför kontakten visas på fliken Levererad i dina uppgifter om e-postprestanda.

Bekräfta att Från-adressen matchar din domän för e-postsändning (endastMarketing HubStarter, Professional,Enterprise ochSales Hub Professional, Enterprise ).

I ditt eget konto kontrollerar du att du har anslutit din domän för e-postsändning och att domänen matcharFrån-adressen för e-postmeddelanden som du skickar från HubSpot:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > E-postmeddelande med marknadsföring.}
• Klicka på Skickad i den vänstra sidofältet.
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som din kontakt inte fick.
• Klicka på Se detaljer för att seFrån-adressen i panelen i den högra sidofältet.

Flytta e-post från skräppost- eller skräppostmappen i mottagarens inkorg

Om e-postmeddelanden fastnar i skräppost- eller skräppostmappen bör mottagaren flytta e-postmeddelandet från skräppostmappen till sin primära inkorg. Genom denna åtgärd lär sig inkorgen att de vill ta emot meddelanden från dig i framtiden.

Felsöka varför e-postmeddelandet befinner sig i ett karantänsområde på kontaktpersonens e-postserver.

Om e-postmeddelandet inte hittas i skräppost- eller spammappen kan kontakten ha ett e-postsäkerhetsprogram eller en brandvägg som satte e-postmeddelandet i karantän innan det nådde inkorgen.

• Be kontakten att samarbeta med IT-teamet för att kontrollera sin e-postserver. Meddela din kontaktperson e-postmeddelandets ämnesrad, e-postadress och From adressen samt datum och tidsstämpel för när e-postmeddelandet levererades. Denna information kommer att hjälpa deras IT-administratör att hitta e-postmeddelandet och undersöka varför det sattes i karantän.
• För att förhindra att detta händer i framtiden kan du be kontakten att lägga till IP-adresserna till den sändande adressen i sin lista över tillåtna adresser hos IT-teamet. Du hittar instruktioner om hur du hittar dina IP-adresser här.

Läs mer om vilka åtgärder dina kontakter kan vidta för att förbättra leveransen av dina marknadsföringsmeddelanden.