O contato não recebeu um e-mail mesmo que as estatísticas de e-mail mostram que foi entregue

Depois de enviar um e-mail de marketing do HubSpot, pode ver a página de desempenho pós-envio para ver que contactos receberam o seu e-mail. Em alguns casos, um contato que aparece na guia Entregue pode avisar que não recebeu o e-mail na caixa de entrada como esperado.

Há duas explicações comuns para isso:

• O e-mail está em uma pasta de spam ou lixo eletrônico na caixa de entrada do destinatário.
• O e-mail foi colocado em uma área em quarentena por um filtro de segurança. Neste cenário, o e-mail foi filtrado após ser recebido pelo servidor, mas antes de ser colocado na caixa de entrada pessoal do destinatário.

Em ambos esses casos, o servidor da HubSpot recebe uma confirmação do servidor do destinatário que o e-mail foi entregue. Por isso, o contato aparece na guia Entregue nos detalhes de desempenho do e-mail.

Confirme se o endereço do Remetente corresponde ao domínio de envio do e-mail (somente para Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise e Sales Hub Professional, Enterprise)

Na sua própria conta, certifique-se de que ligou o seu domínio de envio de e-mail e que o domínio corresponde ao endereço De para e-mails que está a enviar da HubSpot:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• Na barra lateral esquerda, clique em Enviado.
• Clique no nome do e-mail que seu contato não recebeu.
• Clique em Ver detalhes para ver o Endereço do remetente no painel da barra lateral direita.

Mover o e-mail da pasta de spam ou lixo eletrônico da caixa de entrada do destinatário

Se o e-mail parar na pasta spam ou lixo eletrônico, o destinatário deve mover o e-mail da pasta de lixo eletrônico para sua caixa de entrada principal. Isso ensinará a caixa de entrada que ele deseja receber mensagens de você no futuro.

Solucionar o porquê o e-mail está em uma área de quarentena do servidor de e-mail do contato

Se o e-mail não for encontrado na pasta de lixo eletrônico ou spam, o contato pode ter um software de segurança de e-mail ou firewall que colocou o e-mail em quarentena antes de chegar à caixa de entrada.

• Peça ao contato ver com sua equipe de TI para verificar seu servidor de e-mail. Forneça ao seu contato a linha de assunto do e-mail, o endereço DE e a data e o registro de data e hora quando o e-mail foi entregue. Essas informações ajudarão o administrador de TI a localizar o e-mail e investigar por que ele foi colocado em quarentena.
• Para evitar que isso aconteça no futuro, você pode pedir para a equipe de TI do contato adicionar seus endereços IP de envio à lista de permissões. Pode encontrar instruções em sobre como localizar os seus endereços IP aqui.

Saiba mais sobre passos que os seus contactos podem dar para melhorar a entrega dos seus e-mails de marketing.