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Email

O contato não recebeu um e-mail mesmo que as estatísticas de e-mail mostram que foi entregue

Ultima atualização: Setembro 23, 2020

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Depois de enviar um e-mail de marketing do HubSpot, você pode visualizar a página de desempenho após envio para ver quais contatos receberam seu e-mail. Em alguns casos, um contato que aparece na guia Entregue pode avisar que não recebeu o e-mail na caixa de entrada como esperado.

Há duas explicações comuns para isso:

  • O e-mail está em uma pasta de spam ou lixo eletrônico na caixa de entrada do destinatário.
  • O e-mail foi colocado em uma área em quarentena por um filtro de segurança. Neste cenário, o e-mail foi filtrado após ser recebido pelo servidor, mas antes de ser colocado na caixa de entrada pessoal do destinatário.

Em ambos esses casos, o servidor do HubSpot recebe uma confirmação do servidor do destinatário que o e-mail foi entregue. Por isso, o contato aparece na guia Entregue de detalhes de desempenho de e-mail.

O e-mail está em uma pasta de spam ou lixo eletrônico na caixa de entrada do destinatário

Se o e-mail parar na pasta spam ou lixo eletrônico, o destinatário deve mover o e-mail da pasta de lixo eletrônico para sua caixa de entrada principal. Isso ensinará a caixa de entrada que ele deseja receber mensagens de você no futuro.

Na sua conta, verifique que conectou seu domínio de envio de e-mail e que o domínio corresponde ao endereço De dos e-mails que você envia da HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Enviar.
  • Clique no nome do e-mail que seu contato não recebeu.
  • Clique em Ver detalhes para ver o endereço De na barra lateral direita.

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O e-mail está em quarentena do servidor de e-mail do contato

Se o e-mail não for encontrado na pasta de lixo eletrônico ou spam, o contato pode ter um software de segurança de e-mail ou firewall que colocou o e-mail em quarentena antes de chegar à caixa de entrada.

  • Peça ao contato ver com sua equipe de TI para verificar seu servidor de e-mail. Forneça ao seu contato a linha de assunto do e-mail, o endereço DE e a data e o registro de data e hora quando o e-mail foi entregue. Essas informações ajudarão o administrador de TI a localizar o e-mail e investigar por que ele foi colocado em quarentena.
  • Para evitar que isso aconteça no futuro, você pode pedir para a equipe de TI do contato adicionar seus endereços IP de envio à lista de permissões. Você pode encontrar instruções sobre como localizar seus endereços IP aqui.
Em sua conta, verifique que um domínio de envio de e-mail foi configurado no HubSpot e de que o domínio de envio de e-mail está usado no endereço De nos e-mails que você envia da HubSpot:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique em Enviado no painel lateral esquerdo.
  • Clique no nome do e-mail que seu contato não recebeu.
  • Clique em Ver detalhes para ver o endereço De na barra lateral direita.
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Saiba mais sobre passos que seus contatos podem seguir para melhorar a entrega dos seus e-mails de marketing.

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