Kontakten mottok ikke en e-post selv om e-poststatistikken viser at den ble levert

Når du har sendt en markedsføringsepost fra HubSpot, kan du se resultatsiden etter sending for å se hvilke kontakter som har mottatt e-posten din. I noen tilfeller kan en kontakt som vises i Leverte-fanen, ta kontakt med deg for å informere deg om at de ikke mottok e-posten i innboksen som forventet.

Det er to vanlige forklaringer på dette:

• E-posten ligger i en søppelpost- eller søppelpostmappe i mottakerens innboks.
• E-posten ble plassert i et karanteneområde av et sikkerhetsfilter. I dette scenariet ble e-posten filtrert etter å ha blitt mottatt av serveren, men før den ble plassert i mottakerens personlige innboks.

I begge disse tilfellene mottar HubSpots server en bekreftelse fra mottakerens server om at e-posten ble levert. Dette er grunnen til at kontakten vises i Leverte-fanen i e-postresultatinformasjonen din.

Bekreft at Fra-adressen samsvarer med domenet for sending av e-post (Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise og Sales Hub Professional, kun Enterprise)

Kontroller i din egen konto at du har koblet til domenet for sending av e-post, og at domenet  samsvarer med Fra-adressen for e-poster du sender fra HubSpot:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Markedsføring > Markedsførings-e-post.
• Klikk på Sendt i venstre sidepanel.
• Klikk på navnet på eposten kontakten din ikke mottok.
• Klikk på Se detaljer for å se Fra-adressen i panelet til høyre i sidepanelet.

Flytt e-post ut av søppelpost- eller søppelpostmappen i mottakerens innboks

Hvis e-posten blir sittende fast i søppelpost- eller søppelpostmappen, bør mottakeren flytte e-posten ut av søppelpostmappen og inn i hovedinnboksen. Denne handlingen vil lære innboksen at de ønsker å motta meldinger fra deg i fremtiden.

Feilsøk hvorfor e-post er i et karanteneområde på kontaktens e-postserver

Hvis e-postmeldingen ikke finnes i søppelpost- eller søppelpostmappen, kan kontakten ha en sikkerhetsprogramvare for e-post eller en brannmur som satte e-postmeldingen i karantene før den nådde innboksen.

• Be kontakten om å samarbeide med IT-teamet for å sjekke e-postserveren. Gi din kontakt emnelinjen til eposten, From adressen og dato og tidsstempel for når eposten ble levert. Denne informasjonen hjelper IT-administratoren med å finne e-posten og undersøke hvorfor den ble satt i karantene.
• Kontroller at domenet for sending av e-post er konfigurert riktig, og at du har implementert godkjenningsmetoder for e-post, for eksempel DKIM, SPF-poster og DMARC-retningslinjer. 
• For å hindre at dette skjer i fremtiden, kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i tillatelseslisten sammen med IT-teamet. Du finner instruksjoner om hvordan du finner IP-adressene dine her.

Finn ut mer om trinnene kontaktene dine kan utføre for å forbedre leveringen av markedsførings-e-postene dine.