Kontakten modtog ikke en e-mail, selv om e-mailstatistikken viser, at den blev leveret

Når du har sendt en marketingmail fra HubSpot, kan du se siden med resultater efter afsendelse for at se, hvilke kontakter der har modtaget din mail. I nogle tilfælde kan en kontakt, der vises på fanen Delivered, kontakte dig og fortælle, at de ikke har modtaget e-mailen i deres indbakke som forventet.

Der er to almindelige forklaringer på dette:

• E-mailen ligger i en spam- eller junkmappe i modtagerens indbakke.
• E-mailen blev placeret i et karantæneområde af et sikkerhedsfilter. I dette scenarie blev e-mailen filtreret, efter at den var blevet modtaget af serveren, men før den blev placeret i modtagerens personlige indbakke.

I begge disse tilfælde modtager HubSpots server en bekræftelse fra modtagerens server om, at e-mailen er blevet leveret. Det er grunden til, at kontakten vises på fanen Leveret i dine e-mail-præstationsoplysninger.

Bekræft, at Fra-adressen matcher dit e-mail-afsenderdomæne (kunMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise og Sales Hub Professional, Enterprise )

I din egen konto skal du sikre dig, at du har forbundet dit e-mail-afsendelsesdomæne, og at domænet matcher Fra-adressen for de e-mails, du sender fra HubSpot:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik på Sendt i venstre sidepanel.
• Klik på navnet på den e-mail, som din kontakt ikke har modtaget.
• Klik på Se detaljer for at se Fra-adressen i højre sidepanel.

Flyt e-mail ud af spam- eller junkmappen i modtagerens indbakke

Hvis en e-mail sidder fast i spam- eller junkmappen, bør modtageren flytte e-mailen fra junkmappen til sin primære indbakke. Denne handling vil lære deres indbakke, at de ønsker at modtage beskeder fra dig i fremtiden.

Fejlfinding af, hvorfor e-mailen er i et karantæneområde på kontaktpersonens e-mailserver

Hvis e-mailen ikke findes i junk- eller spammappen, kan kontakten have et e-mailsikkerhedsprogram eller en firewall, der har sat e-mailen i karantæne, før den nåede deres indbakke.

• Bed kontakten om at samarbejde med deres IT-team om at tjekke deres e-mailserver. Giv din kontaktperson e-mailens emnelinje , fra-adressen og datoen og tidsstemplet for, hvornår e-mailen blev leveret. Disse oplysninger vil hjælpe deres it-administrator med at finde e-mailen og undersøge, hvorfor den blev sat i karantæne.
• Kontrollér, at dit e-mail-afsenderdomæne er konfigureret korrekt, og at du har implementeret e-mail-godkendelsesmetoder som DKIM, SPF-poster og en DMARC-politik.
• For at forhindre, at dette sker i fremtiden, kan du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres tilladelsesliste hos deres IT-team. Du kan finde instruktioner om , hvordan du finder dine IP-adresser her.

Få mere at vide om, hvad dine kontakter kan gøre for at forbedre leveringen af dine marketingmails.