Yhteyshenkilö ei saanut sähköpostia, vaikka sähköpostitilastot osoittavat, että se toimitettiin perille

Kun olet lähettänyt markkinointisähköpostin HubSpotista, voit tarkastella lähetyksen jälkeistä suorituskykysivua, josta näet, mitkä yhteystiedot ovat saaneet sähköpostisi. Joissakin tapauksissa Delivered-välilehdellä näkyvä yhteyshenkilö saattaa ottaa yhteyttä ja ilmoittaa, ettei hän saanut sähköpostia odotetusti saapuneeseen postilaatikkoonsa.

Tähän on kaksi yleistä selitystä:

• Sähköposti on roskaposti- tai roskapostikansiossa vastaanottajan postilaatikossa.
• Tietoturvasuodatin on asettanut sähköpostin karanteenialueelle. Tässä skenaariossa sähköposti suodatettiin sen jälkeen, kun palvelin oli vastaanottanut sen, mutta ennen kuin se sijoitettiin vastaanottajan henkilökohtaiseen postilaatikkoon.

Molemmissa näissä tapauksissa HubSpotin palvelin saa vastaanottajan palvelimelta vahvistuksen siitä, että sähköposti on toimitettu. Tämän vuoksi yhteyshenkilö näkyy sähköpostin suoritustietojen Delivered-välilehdellä.

Vahvista, että lähettäjän osoite vastaa sähköpostin lähetysverkkotunnusta ( vainMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise ja Sales Hub Professional, Enterprise )

Varmista omalla tililläsi, että olet yhdistänyt sähköpostin lähetysverkkotunnuksen ja että verkkotunnus vastaa HubSpotista lähetettävien sähköpostien From-osoitetta:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Markkinointisähköposti.
• Napsauta vasemmalla sivupalkissa kohtaa Lähetetty .
• Napsauta sen sähköpostin nimeä, jota yhteyshenkilösi ei saanut.
• Napsauta Katso tiedot nähdäksesi lähettäjän osoit teen oikean sivupalkin paneelissa.

Siirrä sähköposti pois roskaposti- tai roskapostikansiosta vastaanottajan saapuneet-kansiossa

Jos sähköpostiviesti juuttuu roskaposti- tai roskapostikansioon, vastaanottajan on siirrettävä sähköposti roskapostikansiosta ensisijaiseen saapuneet-kansioonsa. Tämä toimenpide opettaa vastaanottajalle, että hän haluaa vastaanottaa sinulta viestejä jatkossa.

Vianmääritys siitä, miksi sähköposti on yhteystiedon sähköpostipalvelimen karanteenialueella

Jos sähköpostia ei löydy roskaposti- tai roskapostikansiosta, yhteyshenkilöllä voi olla sähköpostin tietoturvaohjelmisto tai palomuuri, joka on asettanut sähköpostin karanteeniin ennen kuin se on saapunut hänen postilaatikkoonsa.

• Pyydä yhteyshenkilöä tarkistamaan sähköpostipalvelimensa yhteistyössä IT-tiimin kanssa. Ilmoita yhteyshenkilölle sähköpostin aihe, lähettäjän osoite sekä sähköpostin toimituspäivä ja -aika. Nämä tiedot auttavat heidän IT-ylläpitäjäänsä löytämään sähköpostin ja selvittämään, miksi se asetettiin karanteeniin.
• Tarkista, että sähköpostin lähettävä verkkotunnus on määritetty oikein ja että olet ottanut käyttöön sähköpostin todennusmenetelmät, kuten DKIM, SPF-tietueet ja DMARC-käytännön.
• Jotta näin ei tapahtuisi tulevaisuudessa, voit pyytää yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden luetteloon IT-tiiminsä kanssa. Löydät ohjeet IP-osoitteiden paikantamiseen täältä.

Lue lisää toimista, joita yhteyshenkilösi voivat toteuttaa parantaakseen markkinointisähköpostisi toimitusta.