Kontakt nie otrzymał wiadomości e-mail, mimo że statystyki wiadomości e-mail wskazują, że została ona dostarczona

Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail z HubSpot można wyświetlić stronę wydajności po wysłaniu, aby zobaczyć, które kontakty otrzymały wiadomość. W niektórych przypadkach kontakt, który pojawia się w zakładce Dostarczone, może skontaktować się z Tobą, informując Cię, że nie otrzymał wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej zgodnie z oczekiwaniami.

Istnieją dwa typowe wyjaśnienia takiej sytuacji:

• Wiadomość e-mail znajduje się w folderze spamu lub wiadomości-śmieci w skrzynce odbiorczej odbiorcy.
• Wiadomość e-mail została umieszczona w obszarze kwarantanny przez filtr bezpieczeństwa. W tym scenariuszu wiadomość e-mail została odfiltrowana po otrzymaniu przez serwer, ale przed umieszczeniem jej w osobistej skrzynce odbiorczej odbiorcy.

W obu tych przypadkach serwer HubSpot otrzymuje potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość e-mail została dostarczona. Dlatego też kontakt pojawia się w zakładce Delivered (Dostarczone ) w szczegółach działania wiadomości e-mail.

Potwierdź, że adres Od jest zgodny z domeną wysyłania wiadomości e-mail( tylkoMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise i Sales Hub Professional, Enterprise)

Na własnym koncie upewnij się, że podłączyłeś swoją domenę wysyłania e-maili i że domena ta jest zgodna z adresem From dla wiadomości e-mail wysyłanych z HubSpot:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail.
• Kliknij opcję Wysłane na lewym pasku bocznym.
• Kliknij nazwę wiadomości e-mail, której kontakt nie otrzymał.
• Kliknij Zobacz szczegóły, aby zobaczyć adres Od w panelu po prawej stronie paska bocznego.

Przenoszenie wiadomości e-mail z folderu spamu lub wiadomości-śmieci w skrzynce odbiorczej odbiorcy

Jeśli wiadomość e-mail utknęła w folderze spamu lub wiadomości-śmieci, odbiorca powinien przenieść ją z folderu wiadomości-śmieci do głównej skrzynki odbiorczej. Ta czynność nauczy jego skrzynkę odbiorczą, że chce otrzymywać wiadomości od Ciebie w przyszłości.

Rozwiąż problem, dlaczego wiadomość e-mail znajduje się w obszarze kwarantanny na serwerze poczty e-mail kontaktu

Jeśli wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, kontakt może mieć oprogramowanie zabezpieczające pocztę e-mail lub zaporę ogniową, która poddała wiadomość kwarantannie, zanim dotarła do skrzynki odbiorczej.

• Poproś kontakt o współpracę z zespołem IT w celu sprawdzenia serwera poczty e-mail. Podaj kontaktowi temat wiadomości e-mail, adresOd oraz datę i znacznik czasu dostarczenia wiadomości e-mail. Informacje te pomogą administratorowi IT zlokalizować wiadomość e-mail i zbadać, dlaczego została poddana kwarantannie.
• Sprawdź, czy Twoja domena wysyłająca wiadomości e-mail jest poprawnie skonfigurowana i czy wdrożyłeś metody uwierzytelniania wiadomości e-mail, takie jak DKIM, rekordy SPF i polityka DMARC.
• Aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, możesz poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych adresów w zespole IT. Instrukcje dotyczące lokalizowania adresów IP można znaleźć tutaj.

Dowiedz się więcej o krokach, jakie mogą podjąć Twoje kontakty, aby poprawić dostarczanie Twoich e-maili marketingowych.