更新日時 2024年 1月 29日
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HubSpotからマーケティングEメールを送信した後、送信後のパフォーマンスページを表示すると、どのコンタクトがメールを受信したかを確認できます。場合によっては、［配信済み］タブに表示されているコンタクトから、期待する受信トレイでEメールを受信していないと通知される場合もあります。
この問題は、一般的に次の2つの原因によって発生します。
- Eメールが、受信者の受信トレイのスパムまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた。
- Eメールが、セキュリティーフィルターによって隔離された場所に置かれた。この状況でEメールが絞り込みされるのは、サーバーがEメールを受信した後、受信者の個人用受信トレイに配置される前です。
いずれの場合も、HubSpotのサーバーは、Eメールが配信されたという確認を受信者のサーバーから受け取ります。この理由で、Eメールパフォーマンス詳細の［配信済み］タブにコンタクトが表示されます。
送信元アドレスがEメール送信ドメインに一致することを確認してください（Marketing Hub Starter、Professional、EnterpriseおよびSales Hub Professional、Enterpriseのみ）
ご自身のアカウントで、Eメール送信ドメインを接続し、ドメインがHubSpotから送信するEメールの送信元Eメールアドレスと一致していることを確認してください：
- HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［マーケティングEメール］の順に進みます。
- 左にあるサイドバーメニューで、［送信済み］をクリックします。
- コンタクトが受信していないEメールの名前をクリックします。
- ［詳細を表示］をクリックして、右側のサイドバーパネルの［送信者］アドレスを確認します。
受信者の受信トレイのスパム／迷惑メールフォルダーからEメールを移動する
Eメールがスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合、受信者は迷惑メールフォルダーからプライマリーインボックスにEメールを移動する必要があります。これにより、今後はメッセージを受信するよう、受信トレイに学習させます。
EメールがコンタクトのEメールサーバーの隔離領域に入る理由を解決する
Eメールが迷惑メールフォルダーまたはスパムフォルダーにない場合、コンタクトがEメールセキュリティーソフトウェアまたはファイアウォールを使用しており、個人の受信トレイに到達する前にEメールが隔離された可能性があります。
- この問題が発生した場合は、ITチームにEメールサーバーを確認してもらうよう、コンタクトに依頼します。コンタクトに、Eメールの件名、送信者アドレス、およびEメールが配信された日付およびタイムスタンプの情報を連絡します。この情報を基に、IT管理者はEメールを見つけて、隔離された理由を調査できます。
- 今後この問題が発生しないようにするには、ITチームに送信元IPアドレスを許可リストに追加してもらうよう、コンタクトに依頼します。でIPアドレスの検索方法をご覧いただけます。。
マーケティングEメールの配信を改善するためにコンタクトができることについて、詳しくはこちらをご覧ください。
