Eメールの送信停止を解除する

EメールツールからマーケティングEメールを送信する場合、または HubSpotがホスティングする受信トレイを使用してCRMまたはコミュニケーションの受信トレイからEメールを送信する場合、Eメール送信が中断されることがあります。 

マーケティングEメールの停止について理解する

HubSpotの 到達性保護 システムがEメール受信者に対して高いバウンス率を検出した場合、または不正なアカウントアクティビティーが検出された場合、Eメール送信が停止されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティングEメールと 自動Eメール は送信されません 。

マーケティングメールの送信が停止される前に、Eメールツールの「健全性」タブに、配信障害防止システムで検出された問題についての警告が表示されることがあります。この警告には、問題に関する詳細と、 今後の Eメールを改善するための推奨事項が含まれています。

注： Eメールの改善については、コミュニティーのEメール配信トピックボードで、マーケティングメールの専門家にアドバイスを求めることができます。

マーケティングEメールの停止の種類を理解する

Eメール停止には2種類あります。

1. 到達性保護システムにより、過剰な ハードバウンス、配信登録解除、スパムレポート、 ブロックリスト登録、または苦情申し立てが検出される。以下に詳述する制限を超えた場合、ある月にわたり累積値が計算された場合、または 繰り返しキャンペーンがキャンセルされた場合、お客さまのアカウントは停止されます。このような停止の対処法について、詳しくはこちらをご覧ください。
2. システムにより、 スパムトラップなど、アカウントでの 不正なアクティビティ ーが検出される。このタイプの停止への対応方法をご紹介します。

Eメールの制限を理解する

• ハードバウンス：HubSpotのハードバウンス率の上限は5％です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2％未満に設定しています。
• スパムレポート：HubSpotのスパムクレーム率の上限は0.1％（1,000件送信したメッセージのうち0.1件）です。スパム報告とは、受信者が受信トレイであなたのEメールを表示しているときに[スパム]ボタン reportSpam をクリックしたか、Eメールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に報告されます。
• 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接苦情が送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
• 配信停止：HubSpotの配信停止率の上限は3％です。 健全な配信停止率は1%未満です。

マーケティングEメールの送信停止を解消する

HubSpotの無料ツール

Eメールの送信停止の通知は、Eメールツールのバナーメッセージに表示されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされた状態になります。無料の「CRM」アカウントでは、停止解除を要請することはできません。

HubSpotのアカウントの他のツールは引き続き使用できます。

有料のHubSpotサブスクリプション

アカウントでマーケティングEメールの送信が停止された場合、HubSpotはコンタクトの管理と送信停止解除を要請するための申し立ての提出方法を案内します。

Eメールの停止に対して申し立てを行うには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
• ［健全性］タブをクリックします。
• ページの右側にある［この問題の修正方法］から［開始］をクリックします。
• 右側のパネルで［この情報は一度しか送信できないことを理解しています］を選択し、［次へ］をクリックします。
• 12か月以上Eメールを送信していないコンタクトがあるかどうかを確認するオプションの横にあるラジオボタンをクリックし、［次へ］をクリックします。また、［このリストを開く］をクリックすると、Eメールマーケティングのコンタクトを確認することができます。
• コンタクトに該当するソースの横にあるチェックボックスを選択し、［送信］をクリックします。

• ［次のステップに進む］をクリックします。
• 選択したソースのうち、検証可能な権限を得る必要があるものを確認し、［次へ］をクリックします。
• ［次へ］をクリックします。
• Eメールマーケティングのコンタクトリストをクリックして新しいタブを開き、必要に応じて関連付けされたコンタクトを オプトアウト、 隔離、または 削除します 。操作を完了したら、［アカウント停止解除の要請］パネルに戻り、少なくとも［x］個のEメールマーケティングコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除したチェックボックスを選択します。
• ［次のステップに進む］をクリックします。
• ［マーケティングEメールの受け取りに関する許諾がまだないコンタクトを精査、整理しました］チェックボックスを選択し、［次へ］をクリックします。
• 最初に選択したコンタクトソースごとに、関連付けられたコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除したことを確認し、［次へ］をクリックします。
• Eメール送信の権限を得ていないコンタクトを管理するために使用した方法の横にあるチェックボックスを選択します。 
• その他の情報や背景をテキストボックスに入力してください。
• アピールを提出する準備ができたら、Submitをクリックします。

要請を送信すると、HubSpotのサポートスペシャリストが必要に応じて追加情報を確認し、その後Eメール到達可能性チームがEメールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。

注：すでにハードバウンス（不達）になった、または配信停止した、またはEメールをスパムとしてマークしたコンタクトは、HubSpotにより自動的に除外されます。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。

CRMやコミュニケーションの受信トレイ上で停止されたEメール送信を解決する

HubSpotでホスティングされている受信トレイから健全性の低いEメールの送信パターンがHubSpotにより検出された場合、CRMまたは コミュニケーションの受信トレイ からの Eメール送信 が停止されることがあります。これには、support@hubspot.hs-inbox.com、または予備メールアドレスなど、コミュニケーションの受信トレイにメールを転送するように設定したEメールアドレスから送信されたメールも含まれます。 

Eメール送信が停止されると、CRMや受信トレイに警告バナーが表示され、Eメールを送信することができなくなります。

Eメールの送信を再開するには、停止を訴えることができます：

• HubSpot アカウントで、コミュニケーションの受信 トレイまたは CRMのレコードに移動します。 
• バナーのcomplete this formをクリックしてください。 
• 送信停止解除の要請フォームに必要事項を記入します。 

その後、HubSpotは要請を検討し、Eメール送信機能に関する決定を下します。 

追加のアカウントレビューを解決する

アカウントによっては、マーケティングEメールアクセス権を解除できるかどうかを判断するために、追加の審査が必要となる場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信するEメールに関する追加情報を送信します。HubSpotは投稿を確認し、2営業日以内に返信します。

フォーム送信に基づく次のステップに関するEメール通知を、あなたのアカウントのプライマリーコンタクト先が受け取ります。あなたのアカウントのバナー情報も、決定を反映して更新されます。