Resolver las suspensiones de envío de correo electrónico

Al enviar un email marketing, un email one-to-one, o un email desde una bandeja de entrada alojada en HubSpot, el envío de emails puede ser suspendido. 

Entender las suspensiones de email marketing

En el caso de los correos electrónicos de marketing, el envío de correos electrónicos se suspende cuando el sistema de protección de entregabilidad de HubSpot detecta una alta tasa de rebotes en los destinatarios de tus correos electrónicos o se detecta actividad fraudulenta en la cuenta. Todos los correos electrónicos de marketing, incluidos los automatizados en los flujos de trabajo, no se enviarán mientras el correo electrónico de marketing esté suspendido.

Antes de que se produzca una suspensión, es posible que vea una advertencia en la pestaña Salud de su herramienta de correo electrónico sobre un problema detectado por el sistema de protección de la capacidad de entrega. Este aviso contiene más detalles sobre el problema y recomendaciones para mejorar los futuros correos electrónicos.

Nota: puedes ponerte en contacto con expertos en email marketing para que te asesoren sobre cómo mejorar tus emails en el tablón de temas de Email Deliverability en la Comunidad de HubSpot.

Entender los tipos de suspensiones de email marketing

Hay dos tipos de suspensiones de correo electrónico:

• El sistema de protección de la capacidad de entrega detecta los rebotes duros excesivos, las bajas, los informes de spam, las listas de bloqueo o las quejas por abuso. Tu cuenta puede ser suspendida por repetidos envíos detenidos, quejas directas recibidas por el equipo de Prevención de Abusos de HubSpot o si superas los siguientes límites en un mes concreto:
  • Tasa de rebote duro del 5%. 
  • Tasa de informes de spam del 0,1%, es decir, uno por cada 1000 correos electrónicos enviados. 
  • Tasa de bajas del 3%.
• El sistema detecta actividades fraudulentas en su cuenta, como trampas de spam. Aprenda a responder a este tipo de suspensión.

Resolver las suspensiones de envío de email marketing

Nota: las suspensiones de correo electrónico en cuentas que utilizan las herramientas gratuitas de HubSpot no se pueden levantar. Una vez que se ha producido una suspensión de correo electrónico, esa cuenta ya no puede enviar correos electrónicos.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. Haga clic en la pestaña Salud .
3. En la parte derecha de la página, en Cómo arreglar, haga clic en Iniciar.
4. En el panel derecho, seleccione la casilla de verificación Entiendo que sólo puedo enviar esta información una vez y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. Selecciona una opción para saber si tienes contactos a los que no has enviado correos electrónicos desde hace más de 12 meses y, a continuación, haz clic en Siguiente. También puede hacer clic en abrir este segmento para revisar sus contactos de email marketing.
6. Seleccione la casilla de verificación junto a cada fuente que corresponda a sus contactos y, a continuación, haga clic en Enviar.
7. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
8. Revise las fuentes seleccionadas para las que necesita permiso verificable y, a continuación, haga clic en Siguiente.
9. Haz clic en Siguiente.
10. Haga clic en su segmento de contactos de email marketing para abrir una nueva pestaña y, a continuación, excluir, poner en cuarentena o eliminar los contactos asociados. Una vez hecho esto, vuelva al panel de apelación de la suspensión y seleccione la casilla de verificación He excluido, puesto en cuarentena o eliminado al menos [x] contactos de email marketing .

Nota: HubSpot suprimirá automáticamente cualquier contacto que ya haya rebotado, se haya dado de baja o haya marcado un correo electrónico como spam. Eliminar estos contactos solamente no es suficiente restaurar el acceso de correo electrónico.

11. Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
12. Seleccione la casilla He revisado y gestionado los contactos que no han dado permiso para recibir correos electrónicos de marketing y, a continuación, haga clic en Siguiente.
13. Confirme que ha excluido, puesto en cuarentena o eliminado los contactos asociados para cada fuente de contacto que seleccionó originalmente y, a continuación, haga clic en Siguiente.
14. Selecciona la casilla de verificación situada junto a cada método que hayas utilizado para gestionar los contactos a los que no tenías permiso para enviar correos electrónicos. 
15. Introduce cualquier contexto o información adicional sobre cómo resolviste los problemas con estos contactos. 
16. Cuando esté listo para presentar su recurso, haga clic en Enviar.

El equipo de capacidad de entrega de HubSpot revisará tu apelación y se pondrá en contacto contigo para comunicarte su decisión o solicitarte más información. 

Resolver envíos de correo electrónico suspendidos desde bandejas de entrada alojadas en HubSpot

Tu capacidad para enviar correos electrónicos desde el CRM o desde la bandeja de conversaciones puede ser suspendida si HubSpot detecta un mal comportamiento de envío desde tu bandeja de entrada alojada en HubSpot. Esto incluye cualquier correo electrónico enviado desde la dirección de correo electrónico que configuraste para reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Conversaciones, como support@hubspot.hs-inbox.com, o tu dirección de correo electrónico de reserva . 

Cuando se suspenda el envío de correos electrónicos, aparecerá un banner de advertencia al intentar enviar correos electrónicos uno a uno o a la bandeja de entrada de conversaciones. No podrás enviar correos electrónicos desde esta bandeja de entrada en HubSpot hasta que se levante la suspensión. 

Puedes recurrir la suspensión para reanudar el envío de correos electrónicos:

1. En el banner, haga clic en rellenar este formulario.
2. Rellene el formulario de apelación. 

A continuación, el equipo de entregabilidad de HubSpot revisará la apelación y tomará una decisión con respecto a tus capacidades de envío de correos electrónicos. 

Resolver revisiones adicionales de cuentas

Algunas cuentas pueden requerir una revisión adicional para determinar si se puede desbloquear el acceso al correo electrónico de marketing. Haga clic en el enlace del banner para enviar más información sobre sus contactos y el correo electrónico que desea enviar. El equipo de capacidad de entrega de HubSpot revisará el envío y responderá en un plazo de dos días laborables.

El punto de contacto principal de tu cuenta recibirá una notificación por correo electrónico sobre los pasos siguientes en función del envío de tu formulario. La información del banner de tu cuenta también se actualizará para reflejar la decisión.